Η Bauer Hockey σχεδιάζει, κατασκευάζει και διαθέτει εξοπλισμό και ένδυση για χόκεϊ επί πάγου, απευθυνόμενη σε παίκτες όλων των επιπέδων. Η γκάμα προϊόντων της περιλαμβάνει παγοπέδιλα, μπαστούνια, κράνη, προστατευτικό εξοπλισμό, αξεσουάρ και εξατομικεύσιμο εξοπλισμό, καθώς και συνεργασίες στον τομέα της ένδυσης που διευρύνουν την προσφορά της με επίκεντρο το χόκεϊ. Η εταιρεία διατηρεί επίσης επαφή με τους πελάτες της μέσω του προγράμματος επιβράβευσης MVP, το οποίο προσφέρει προνόμια στα μέλη και κληρώσεις.
Εξ αποστάσεως εκπρόσωπος ηλεκτρονικού εμπορίου και εγγυήσεων στον Καναδά
Υποστήριξη καταναλωτών και λιανοπωλητών της Bauer Hockey σε συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου, παραγγελίες αντικατάστασης, προβλήματα παράδοσης και αξιώσεις εγγύησης. Η εξ αποστάσεως θέση στον Καναδά εξυπηρετεί πελάτες στα γαλλικά και στα αγγλικά.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήματα καταναλωτών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email, με τήρηση των προτύπων εξυπηρέτησης για γαλλόφωνους και αγγλόφωνους πελάτες.
- Υποστήριξη συναλλαγών ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Επεξεργασία παραγγελιών αντικατάστασης.
- Παρακολούθηση αντικαταστάσεων αποθέματος και ολοκλήρωση της απαιτούμενης παρακολούθησης.
- Διερεύνηση ελλιπών ή χαμένων δεμάτων και συντονισμός με τις ομάδες logistics και τους μεταφορείς για την επίλυση προβλημάτων παράδοσης.
- Αξιολόγηση ζητημάτων καταναλωτών και επιχειρηματικών συνεργατών βάσει της πολιτικής εγγύησης και πρόταση ισοδύναμων λύσεων αντικατάστασης όταν χρειάζεται.
- Διαχείριση αιτημάτων που απαιτούν έλεγχο και κλιμάκωσή τους στον κατάλληλο διευθυντή όταν είναι απαραίτητο.
- Επιλογή και αποστολή ανταλλακτικών.
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης προϊόντων και συστημάτων μέσω εσωτερικής εκπαίδευσης.
- Συνεργασία με συναδέλφους και συντονισμός με εσωτερικά τμήματα όπου απαιτείται.
Απαιτήσεις
- Προτιμάται πιστοποιητικό ή δίπλωμα μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, ενώ απαιτείται απολυτήριο λυκείου.
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας, επαγγελματική προσέγγιση και αξιόπιστη εκτέλεση.
- Ευελιξία και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε ένα γρήγορο και εξελισσόμενο εργασιακό περιβάλλον.
- Προσωπική υπευθυνότητα και υπερηφάνεια για τη συνεπή παροχή εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, εισερχόμενων email και εφαρμογών λογισμικού.
- Αυτοπαρακίνηση και ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας, με επίγνωση της διαθέσιμης υποστήριξης από την ομάδα Bauer.
- Ισχυρές δεξιότητες ομαδικής συνεργασίας και κατανόηση ότι οι φιλόδοξοι στόχοι απαιτούν συλλογική υποστήριξη.
- Άριστη γνώση των Microsoft Outlook, Word και Excel, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας αναζήτησης σχετικών πληροφοριών σε υπολογιστικά φύλλα και τεχνικά δελτία δεδομένων.
- Η γνώση προϊόντων χόκεϊ θεωρείται επιπλέον προσόν.
- Η εμπειρία με το Shopify ή άλλη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου θεωρείται επιπλέον προσόν.
- Η εμπειρία με το Gladly ή συγκρίσιμο σύστημα CRM θεωρείται επιπλέον προσόν.
- Η εξοικείωση με το SAP ή παρόμοιο λογισμικό ERP θεωρείται επιπλέον προσόν.
- Απαιτείται βιογραφικό στα γαλλικά και στα αγγλικά.