Bauer Hockey dizajnira, proizvodi i prodaje opremu i odjeću za hokej na ledu za igrače svih razina vještine. Njezin asortiman uključuje klizaljke, palice, kacige, zaštitnu opremu, dodatke i prilagodljivu opremu, kao i suradnje u području odjeće koje proširuju ponudu usmjerenu na hokej. Tvrtka također komunicira s kupcima putem svog programa vjernosti MVP, koji članovima pruža posebne ponude i nagradne igre.
Udaljeni predstavnik za e-trgovinu i jamstva u Kanadi
Pružanje podrške potrošačima i trgovcima tvrtke Bauer Hockey pri transakcijama e-trgovine, narudžbama zamjenskih proizvoda, problemima s isporukom i jamstvenim zahtjevima. Ova udaljena pozicija u Kanadi pruža podršku korisnicima na francuskom i engleskom jeziku.
Opis
- Odgovarati na upite potrošača o proizvodima i uslugama telefonom, putem chata i e-pošte, uz ispunjavanje standarda usluge za korisnike koji govore francuski i engleski.
- Pružati podršku pri transakcijama e-trgovine.
- Obrađivati narudžbe zamjenskih proizvoda.
- Pratiti zamjene zaliha i obavljati potrebne naknadne radnje.
- Istraživati nestale ili izgubljene pakete te surađivati s logističkim timovima i prijevoznicima na rješavanju problema s isporukom.
- Procjenjivati probleme potrošača i poslovnih partnera u skladu s jamstvenom politikom te prema potrebi predlagati ekvivalentna zamjenska rješenja.
- Obrađivati zahtjeve koji zahtijevaju pregled i prema potrebi ih prosljeđivati odgovarajućem voditelju.
- Odabirati i slati zamjenske dijelove.
- Održavati aktualno znanje o proizvodima i sustavima putem interne obuke.
- Surađivati s kolegama i prema potrebi koordinirati aktivnosti s internim odjelima.
Zahtjevi
- Poželjni su certifikat ili diploma nakon srednjoškolskog obrazovanja, dok je završena srednja škola obvezna.
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine, profesionalan pristup i pouzdano izvršavanje zadataka.
- Fleksibilnost i sposobnost obavljanja više zadataka u brzom i promjenjivom radnom okruženju.
- Osobna odgovornost i ponos na dosljedno pružanje kvalitetnog rada.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima, ulaznim pretincima e-pošte i softverskim aplikacijama.
- Samostalnost i motiviranost za rad uz prepoznavanje podrške dostupne u timu Bauer.
- Izražene vještine timske suradnje i razumijevanje da ambiciozni ciljevi zahtijevaju zajedničku podršku.
- Poznavanje programa Microsoft Outlook, Word i Excel, uključujući sposobnost pronalaženja relevantnih informacija u proračunskim tablicama i tehničkim listovima.
- Poznavanje hokejskih proizvoda smatra se prednošću.
- Iskustvo sa Shopifyjem ili drugom platformom za e-trgovinu smatra se prednošću.
- Iskustvo sa sustavom Gladly ili usporedivim CRM sustavom smatra se prednošću.
- Poznavanje SAP-a ili sličnog ERP softvera smatra se prednošću.
- Obvezan je životopis na francuskom i engleskom jeziku.