Bauer Hockey разрабатывает, производит и продаёт хоккейную экипировку и одежду для игроков любого уровня подготовки. В ассортимент компании входят коньки, клюшки, шлемы, защитная экипировка, аксессуары и снаряжение с возможностью персонализации, а также совместные коллекции одежды, расширяющие её предложение, ориентированное на хоккей. Компания также взаимодействует с клиентами через программу лояльности MVP, участники которой получают специальные предложения и могут участвовать в розыгрышах.
Удалённый специалист по электронной торговле и гарантийному обслуживанию в Канаде
Консультируйте потребителей и розничных продавцов Bauer Hockey по вопросам онлайн-покупок, заказов на замену, доставки и гарантийных обращений. В этой удалённой должности в Канаде вы будете обслуживать клиентов на французском и английском языках.
Описание
- Отвечать на вопросы потребителей о товарах и услугах по телефону, в чате и по электронной почте, соблюдая стандарты обслуживания франкоязычных и англоязычных клиентов.
- Поддерживать операции электронной торговли.
- Обрабатывать заказы на замену.
- Отслеживать замены товаров на складе и выполнять необходимые последующие действия.
- Расследовать случаи пропажи или утраты посылок, взаимодействовать с логистическими командами и перевозчиками для решения проблем с доставкой.
- Рассматривать обращения потребителей и деловых партнёров в соответствии с гарантийной политикой и при необходимости предлагать равноценные варианты замены.
- Обрабатывать запросы, требующие проверки, и при необходимости передавать их соответствующему руководителю.
- Подбирать и отправлять запасные детали.
- Поддерживать актуальные знания о товарах и системах благодаря внутреннему обучению.
- Сотрудничать с коллегами и при необходимости координировать работу с внутренними отделами.
Требования
- Предпочтительно наличие диплома или сертификата о послесреднем образовании; наличие аттестата о среднем образовании обязательно.
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, профессиональный подход и ответственное выполнение задач.
- Гибкость и способность работать с несколькими задачами в быстро меняющейся рабочей среде.
- Личная ответственность и стремление стабильно выполнять работу на высоком уровне.
- Умение одновременно работать с несколькими задачами, почтовыми ящиками и программными приложениями.
- Самостоятельность и внутренняя мотивация при понимании доступной поддержки со стороны команды Bauer.
- Сильные навыки командной работы и понимание того, что достижение амбициозных целей требует коллективной поддержки.
- Уверенное владение Microsoft Outlook, Word и Excel, включая умение находить нужную информацию в электронных таблицах и технических спецификациях.
- Знание хоккейной продукции будет преимуществом.
- Опыт работы с Shopify или другой платформой электронной торговли будет преимуществом.
- Опыт работы с Gladly или сопоставимой CRM-системой будет преимуществом.
- Знакомство с SAP или аналогичным программным обеспечением ERP будет преимуществом.
- Требуется резюме на французском и английском языках.