Bauer Hockey thiết kế, sản xuất và kinh doanh thiết bị cùng trang phục khúc côn cầu trên băng cho người chơi ở mọi trình độ. Danh mục sản phẩm của công ty gồm giày trượt, gậy, mũ bảo hiểm, thiết bị bảo hộ, phụ kiện và trang thiết bị có thể tùy chỉnh, cùng các bộ sưu tập trang phục hợp tác giúp mở rộng danh mục sản phẩm tập trung vào khúc côn cầu. Công ty cũng kết nối với khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết MVP, cung cấp các ưu đãi và chương trình rút thăm trúng thưởng dành cho thành viên.
Đại diện thương mại điện tử và bảo hành làm việc từ xa tại Canada
Hỗ trợ người tiêu dùng và nhà bán lẻ của Bauer Hockey về giao dịch thương mại điện tử, đơn hàng thay thế, vấn đề giao hàng và yêu cầu bảo hành. Vị trí làm việc từ xa tại Canada này phục vụ khách hàng bằng cả tiếng Pháp và tiếng Anh.
Mô tả
- Trả lời các yêu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ qua điện thoại, trò chuyện và email, đồng thời đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ dành cho khách hàng nói tiếng Pháp và tiếng Anh.
- Hỗ trợ các giao dịch thương mại điện tử.
- Xử lý đơn hàng thay thế.
- Theo dõi việc thay thế sản phẩm trong kho và hoàn tất các hoạt động theo dõi cần thiết.
- Điều tra các gói hàng bị thiếu hoặc thất lạc, đồng thời phối hợp với đội ngũ hậu cần và đơn vị vận chuyển để giải quyết vấn đề giao hàng.
- Đánh giá các vấn đề của người tiêu dùng và đối tác kinh doanh theo chính sách bảo hành, đồng thời đề xuất giải pháp thay thế tương đương khi cần.
- Xử lý các yêu cầu cần được xem xét và chuyển lên quản lý phù hợp khi cần thiết.
- Lựa chọn và gửi các bộ phận thay thế.
- Duy trì kiến thức cập nhật về sản phẩm và hệ thống thông qua đào tạo nội bộ.
- Hợp tác với đồng nghiệp và phối hợp với các phòng ban nội bộ khi cần.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hoặc bằng tốt nghiệp sau trung học; bắt buộc phải có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt, tác phong chuyên nghiệp và khả năng thực hiện công việc đáng tin cậy.
- Linh hoạt và có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường làm việc nhanh chóng và luôn thay đổi.
- Có tinh thần trách nhiệm cá nhân và tự hào về việc liên tục hoàn thành công việc với chất lượng cao.
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ, hộp thư email và ứng dụng phần mềm.
- Chủ động, có khả năng làm việc độc lập và nhận biết sự hỗ trợ sẵn có từ đội ngũ Bauer.
- Kỹ năng hợp tác nhóm tốt và hiểu rằng để đạt được các mục tiêu tham vọng cần có sự hỗ trợ của tập thể.
- Thành thạo Microsoft Outlook, Word và Excel, bao gồm khả năng tra cứu bảng tính và bảng dữ liệu kỹ thuật để tìm thông tin liên quan.
- Có kiến thức về các sản phẩm khúc côn cầu là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm sử dụng Shopify hoặc nền tảng thương mại điện tử khác là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm sử dụng Gladly hoặc hệ thống CRM tương đương là một lợi thế.
- Quen thuộc với SAP hoặc phần mềm ERP tương tự là một lợi thế.
- Bắt buộc nộp hồ sơ xin việc bằng cả tiếng Pháp và tiếng Anh.