Bauer Hockey розробляє, виробляє та продає хокейне екіпірування й одяг для гравців будь-якого рівня підготовки. Асортимент компанії охоплює ковзани, ключки, шоломи, захисне екіпірування, аксесуари та спорядження з можливістю персоналізації, а також спільні колекції одягу, що розширюють її хокейну пропозицію. Компанія також взаємодіє з клієнтами через програму лояльності MVP, яка надає учасникам спеціальні пропозиції та можливість брати участь у розіграшах.
Віддалений фахівець з електронної торгівлі та гарантійного обслуговування в Канаді
Консультуйте споживачів і роздрібних продавців Bauer Hockey щодо операцій в електронній торгівлі, замовлень на заміну, проблем із доставкою та гарантійних звернень. У цій віддаленій ролі в Канаді ви обслуговуватимете клієнтів французькою та англійською мовами.
Опис
- Відповідати на запити споживачів щодо товарів і послуг телефоном, у чаті та електронною поштою, дотримуючись стандартів обслуговування франкомовних та англомовних клієнтів.
- Підтримувати операції електронної торгівлі.
- Обробляти замовлення на заміну.
- Відстежувати заміни товарів на складі та виконувати необхідні подальші дії.
- Розслідувати випадки зникнення або втрати посилок, координувати роботу з логістичними командами та перевізниками для вирішення проблем із доставкою.
- Оцінювати звернення споживачів і ділових партнерів відповідно до гарантійної політики та за потреби пропонувати рівноцінні варіанти заміни.
- Опрацьовувати запити, що потребують перевірки, і за необхідності передавати їх відповідному керівнику.
- Підбирати та відправляти запасні частини.
- Підтримувати актуальні знання про товари й системи завдяки внутрішньому навчанню.
- Співпрацювати з колегами та за потреби координувати роботу з внутрішніми відділами.
Вимоги
- Бажано мати сертифікат або диплом про післяшкільну освіту; наявність атестата про повну загальну середню освіту є обов’язковою.
- Сильні навички усної та письмової комунікації, професійний підхід і відповідальне виконання завдань.
- Гнучкість і здатність працювати з кількома завданнями в динамічному робочому середовищі, що постійно розвивається.
- Особиста відповідальність і прагнення стабільно виконувати роботу на високому рівні.
- Здатність одночасно працювати з кількома завданнями, електронними скриньками та програмними застосунками.
- Самомотивація та здатність працювати самостійно з розумінням доступної підтримки команди Bauer.
- Сильні навички командної роботи та розуміння того, що досягнення амбітних цілей потребує колективної підтримки.
- Володіння Microsoft Outlook, Word і Excel, зокрема вміння знаходити потрібну інформацію в електронних таблицях і технічних специфікаціях.
- Знання хокейної продукції буде перевагою.
- Досвід роботи із Shopify або іншою платформою електронної торгівлі буде перевагою.
- Досвід роботи з Gladly або аналогічною CRM-системою буде перевагою.
- Знання SAP або подібного програмного забезпечення ERP буде перевагою.
- Потрібне резюме французькою та англійською мовами.