Bauer Hockey diseña, fabrica y vende equipos y ropa de hockey sobre hielo para jugadores de todos los niveles. Su gama de productos incluye patines, sticks, cascos, equipos de protección, accesorios y equipamiento personalizable, además de colaboraciones de ropa que amplían su oferta centrada en el hockey. La empresa también conecta con sus clientes a través de su programa de fidelización MVP, que ofrece promociones y sorteos exclusivos para sus miembros.
Representante remoto de comercio electrónico y garantías en Canadá
Brinda apoyo a consumidores y minoristas de Bauer Hockey con transacciones de comercio electrónico, pedidos de reemplazo, problemas de entrega y reclamaciones de garantía. Este puesto remoto en Canadá atiende a clientes en francés e inglés.
Descripción
- Responde consultas de consumidores sobre productos y servicios por teléfono, chat y correo electrónico, cumpliendo los estándares de servicio para clientes francófonos y anglófonos.
- Brinda apoyo en transacciones de comercio electrónico.
- Procesa pedidos de reemplazo.
- Realiza el seguimiento de las sustituciones de inventario y completa las tareas de seguimiento requeridas.
- Investiga paquetes faltantes o extraviados y coordina con los equipos de logística y los transportistas para resolver problemas de entrega.
- Evalúa problemas de consumidores y socios comerciales conforme a la política de garantía y propone soluciones de reemplazo equivalentes cuando sea necesario.
- Gestiona solicitudes que requieren revisión y las deriva al gerente correspondiente cuando sea necesario.
- Selecciona y envía piezas de reemplazo.
- Mantiene actualizados sus conocimientos sobre productos y sistemas mediante capacitación interna.
- Colabora con sus compañeros y coordina con los departamentos internos según sea necesario.
Requisitos
- Se prefiere un certificado o diploma de educación postsecundaria, mientras que se requiere un diploma de secundaria.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, combinadas con un enfoque profesional y una ejecución confiable.
- Flexibilidad y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo dinámico y cambiante.
- Responsabilidad personal y orgullo por entregar constantemente un trabajo de alta calidad.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas, bandejas de entrada de correo electrónico y aplicaciones de software.
- Motivación propia y capacidad para trabajar de forma independiente, reconociendo al mismo tiempo el apoyo disponible del equipo de Bauer.
- Sólidas habilidades de colaboración en equipo y comprensión de que los objetivos ambiciosos requieren apoyo colectivo.
- Dominio de Microsoft Outlook, Word y Excel, incluida la capacidad de consultar hojas de cálculo y fichas técnicas para obtener información relevante.
- El conocimiento de productos de hockey es una ventaja.
- La experiencia con Shopify u otra plataforma de comercio electrónico es una ventaja.
- La experiencia con Gladly o un sistema CRM comparable es una ventaja.
- La familiaridad con SAP o un software ERP similar es una ventaja.
- Se requiere un currículum en francés e inglés.