Bauer Hockeyは、さまざまなレベルのアイスホッケー選手に向けて、ホッケー用品やアパレルを設計・製造・販売しています。製品ラインには、スケート、スティック、ヘルメット、防具、アクセサリー、カスタマイズ可能なギアが含まれ、アパレルブランドとのコラボレーションによってホッケーを軸とした品ぞろえを広げています。また、会員向け特典や懸賞を提供するMVPロイヤルティプログラムを通じて、顧客とのつながりを深めています。
カナダのリモートEC・保証担当者
Bauer Hockeyの消費者および小売業者に対し、EC取引、交換注文、配送問題、保証請求をサポートします。 カナダを拠点とするこのリモート職では、フランス語と英語の両方で顧客に対応します。
仕事内容
- 電話、チャット、メールで消費者からの製品・サービスに関する問い合わせに対応し、フランス語および英語を話す顧客に対してサービス基準を満たす対応を行います。
- EC取引をサポートします。
- 交換注文を処理します。
- 在庫の代替処理を追跡し、必要なフォローアップを完了します。
- 紛失または所在不明の荷物を調査し、物流チームや配送業者と連携して配送上の問題を解決します。
- 保証ポリシーに基づいて消費者およびビジネスパートナーの問題を評価し、必要に応じて同等品の交換案を提案します。
- 確認が必要な依頼を処理し、必要に応じて適切なマネージャーへエスカレーションします。
- 交換部品を選定して発送します。
- 社内研修を通じて製品およびシステムの最新知識を維持します。
- 同僚と協力し、必要に応じて社内部門と連携します。
応募要件
- 高等教育機関の修了証または卒業証書が望ましいですが、高校卒業資格は必須です。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力を持ち、プロ意識を持って確実に業務を遂行できること。
- 変化の速い環境で柔軟に対応し、複数の業務を同時に進められること。
- 責任感があり、常に質の高い仕事を提供することに誇りを持てること。
- 複数の業務、メール受信トレイ、ソフトウェアアプリケーションを管理できること。
- 自発的に行動し、Bauerチームから受けられるサポートを理解しながら自律して働けること。
- 優れたチーム協働力を持ち、大きな目標の達成にはチーム全体の支援が必要だと理解していること。
- Microsoft Outlook、Word、Excelを使いこなせること。関連情報を得るためにスプレッドシートや技術データシートを確認できること。
- ホッケー製品に関する知識があれば尚可。
- Shopifyまたはその他のECプラットフォームの経験があれば尚可。
- Gladlyまたは同等のCRMシステムの経験があれば尚可。
- SAPまたは同様のERPソフトウェアに慣れていれば尚可。
- フランス語と英語の両方で作成した履歴書が必須です。
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