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Bauer Hockey
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumEinzelhandelFertigungMarketing
Bauer Hockey entwickelt, produziert und vertreibt Eishockeyausrüstung und -bekleidung für Spielerinnen und Spieler aller Leistungsstufen. Das Sortiment umfasst Schlittschuhe, Schläger, Helme, Schutzausrüstung, Zubehör und individuell anpassbare Ausrüstung sowie Bekleidungskooperationen, die das hockeyorientierte Angebot erweitern. Darüber hinaus spricht das Unternehmen seine Kundschaft über das MVP-Treueprogramm an, das Mitgliederangebote und Gewinnspiele umfasst.
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Stellen im Unternehmen

Remote E-Commerce- und Garantievertretung in Kanada

Unterstützen Sie Bauer-Hockey-Kundinnen und -Kunden sowie Händler bei E-Commerce-Transaktionen, Ersatzbestellungen, Lieferproblemen und Garantieansprüchen. Diese Remote-Stelle in Kanada betreut Kundinnen und Kunden auf Französisch und Englisch.

CAKanada
20 $ – 23 $ / Stunde
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischE-Commerce
ERP

Beschreibung

  • Beantworten Sie Produkt- und Serviceanfragen von Verbraucherinnen und Verbrauchern per Telefon, Chat und E-Mail und erfüllen Sie dabei die Servicestandards für französisch- und englischsprachige Kundinnen und Kunden.
  • Unterstützen Sie E-Commerce-Transaktionen.
  • Bearbeiten Sie Ersatzbestellungen.
  • Verfolgen Sie Bestandsersetzungen und führen Sie die erforderlichen Nachfassaktionen durch.
  • Untersuchen Sie fehlende oder verlorene Pakete und koordinieren Sie sich mit Logistikteams und Versanddienstleistern, um Lieferprobleme zu lösen.
  • Bewerten Sie Anliegen von Verbraucherinnen, Verbrauchern und Geschäftspartnern im Rahmen der Garantiebestimmungen und schlagen Sie bei Bedarf gleichwertige Ersatzlösungen vor.
  • Bearbeiten Sie Anfragen, die eine Prüfung erfordern, und eskalieren Sie sie bei Bedarf an die zuständige Führungskraft.
  • Wählen Sie Ersatzteile aus und versenden Sie diese.
  • Halten Sie Ihre Kenntnisse über Produkte und Systeme durch interne Schulungen auf dem aktuellen Stand.
  • Arbeiten Sie mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und stimmen Sie sich bei Bedarf mit internen Abteilungen ab.

Anforderungen

  • Ein Abschluss oder Diplom einer weiterführenden Bildungseinrichtung ist wünschenswert; ein Schulabschluss ist erforderlich.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, verbunden mit einem professionellen Auftreten und zuverlässiger Umsetzung.
  • Flexibilität und die Fähigkeit, in einem dynamischen und sich wandelnden Arbeitsumfeld mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
  • Eigenverantwortung und der Anspruch, kontinuierlich hochwertige Arbeit zu leisten.
  • Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben, E-Mail-Postfächer und Softwareanwendungen zu verwalten.
  • Selbstständige und motivierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, die Unterstützung des Bauer-Teams zu erkennen und zu nutzen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Zusammenarbeit im Team und das Verständnis, dass ehrgeizige Ziele gemeinsame Unterstützung erfordern.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook, Word und Excel, einschließlich der Fähigkeit, Tabellen und technische Datenblätter auf relevante Informationen zu prüfen.
  • Kenntnisse von Hockeyprodukten sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Shopify oder einer anderen E-Commerce-Plattform ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Gladly oder einem vergleichbaren CRM-System ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit SAP oder einer ähnlichen ERP-Software ist von Vorteil.
  • Ein Lebenslauf in französischer und englischer Sprache ist erforderlich.

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