Bauer Hockey는 다양한 수준의 아이스하키 선수를 위한 하키 장비와 의류를 설계, 제조 및 판매합니다. 제품군에는 스케이트, 스틱, 헬멧, 보호 장비, 액세서리, 맞춤형 장비가 포함되며, 의류 브랜드와의 협업을 통해 하키 중심의 제품 구성을 확장하고 있습니다. 또한 회원 혜택과 경품 추첨을 제공하는 MVP 로열티 프로그램을 통해 고객과 소통합니다.
캐나다 원격 전자상거래 및 보증 담당자
Bauer Hockey 소비자와 소매업체의 전자상거래 거래, 교체 주문, 배송 문제 및 보증 청구를 지원합니다. 캐나다 원격 근무 직무로, 프랑스어와 영어를 사용하는 고객을 모두 응대합니다.
설명
- 전화, 채팅 및 이메일로 소비자의 제품 및 서비스 문의에 응대하고, 프랑스어와 영어를 사용하는 고객에게 서비스 기준을 충족하는 지원을 제공합니다.
- 전자상거래 거래를 지원합니다.
- 교체 주문을 처리합니다.
- 재고 대체 내역을 추적하고 필요한 후속 조치를 완료합니다.
- 분실되거나 배송되지 않은 소포를 조사하고 물류팀 및 운송업체와 협력하여 배송 문제를 해결합니다.
- 보증 정책에 따라 소비자와 비즈니스 파트너의 문제를 평가하고 필요할 경우 동등한 교체 솔루션을 제안합니다.
- 검토가 필요한 요청을 처리하고 필요할 경우 적절한 관리자에게 에스컬레이션합니다.
- 교체 부품을 선정하고 발송합니다.
- 내부 교육을 통해 최신 제품 및 시스템 지식을 유지합니다.
- 동료와 협력하고 필요에 따라 내부 부서와 조율합니다.
지원 자격
- 고등교육 수료증 또는 졸업장이 있으면 우대하지만, 고등학교 졸업장은 필수입니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력과 전문적인 태도, 신뢰할 수 있는 업무 수행 능력을 갖춰야 합니다.
- 빠르게 변화하는 업무 환경에서 유연하게 대응하고 여러 업무를 처리할 수 있어야 합니다.
- 개인적인 책임감을 갖고 일관되게 높은 품질의 업무를 제공하는 데 자부심을 가져야 합니다.
- 여러 업무, 이메일 수신함 및 소프트웨어 애플리케이션을 관리할 수 있어야 합니다.
- 자기 주도적으로 독립 근무가 가능하며 Bauer 팀이 제공하는 지원을 인지하고 활용할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 팀 협업 능력을 갖추고 야심 찬 목표를 달성하려면 공동의 지원이 필요하다는 점을 이해해야 합니다.
- Microsoft Outlook, Word 및 Excel을 능숙하게 사용할 수 있어야 하며, 관련 정보를 확인하기 위해 스프레드시트와 기술 데이터 시트를 조회할 수 있어야 합니다.
- 하키 제품 지식이 있으면 우대합니다.
- Shopify 또는 다른 전자상거래 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- Gladly 또는 이에 준하는 CRM 시스템 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- SAP 또는 유사한 ERP 소프트웨어에 익숙하면 우대합니다.
- 프랑스어와 영어로 작성된 이력서를 제출해야 합니다.