تُصمّم شركة Bauer Hockey معدات وملابس هوكي الجليد وتصنّعها وتبيعها للاعبين بمختلف مستويات المهارة. وتشمل مجموعة منتجاتها الزلاجات والعصي والخوذات ومعدات الحماية والإكسسوارات والمعدات القابلة للتخصيص، إلى جانب تعاونات في مجال الملابس توسّع عروضها المتخصصة في الهوكي. كما تتفاعل الشركة مع عملائها من خلال برنامج الولاء MVP، الذي يقدّم عروضًا للأعضاء وسحوبات.
ممثل التجارة الإلكترونية والضمان عن بُعد في كندا
دعم مستهلكي Bauer Hockey وتجار التجزئة في معاملات التجارة الإلكترونية وطلبات الاستبدال ومشكلات التوصيل ومطالبات الضمان. يخدم هذا الدور عن بُعد العملاء في كندا باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
الوصف
- الرد على استفسارات المستهلكين المتعلقة بالمنتجات والخدمات عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني، مع الالتزام بمعايير الخدمة للعملاء الناطقين بالفرنسية والإنجليزية.
- دعم معاملات التجارة الإلكترونية.
- معالجة طلبات الاستبدال.
- تتبع بدائل المخزون وإكمال المتابعة المطلوبة.
- التحقيق في الطرود المفقودة أو التي تعذر العثور عليها والتنسيق مع فرق الخدمات اللوجستية وشركات النقل لحل مشكلات التوصيل.
- تقييم مشكلات المستهلكين وشركاء الأعمال بموجب سياسة الضمان واقتراح حلول استبدال مكافئة عند الحاجة.
- معالجة الطلبات التي تتطلب المراجعة وتصعيدها إلى المدير المناسب عند الضرورة.
- اختيار قطع الغيار وإرسالها.
- الحفاظ على المعرفة الحالية بالمنتجات والأنظمة من خلال التدريب الداخلي.
- التعاون مع الزملاء والتنسيق مع الأقسام الداخلية حسب الحاجة.
المتطلبات
- يُفضّل الحصول على شهادة أو دبلوم من مؤسسة تعليمية ما بعد الثانوية، بينما تُشترط شهادة الثانوية العامة.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، إلى جانب أسلوب مهني وتنفيذ موثوق.
- المرونة والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة عمل سريعة التطور.
- تحمل المسؤولية الشخصية والحرص على تقديم عمل عالي الجودة باستمرار.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وصناديق بريد إلكتروني وتطبيقات برمجية.
- التحفيز الذاتي والقدرة على العمل باستقلالية مع إدراك الدعم المتاح من فريق Bauer.
- مهارات قوية في التعاون الجماعي وفهم أن تحقيق الأهداف الطموحة يتطلب دعمًا جماعيًا.
- إتقان Microsoft Outlook وWord وExcel، بما في ذلك القدرة على الرجوع إلى جداول البيانات ونشرات البيانات الفنية للعثور على المعلومات ذات الصلة.
- تُعد معرفة منتجات الهوكي ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في Shopify أو منصة أخرى للتجارة الإلكترونية ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في Gladly أو نظام CRM مماثل ميزة إضافية.
- تُعد الإلمام ببرنامج SAP أو برنامج ERP مماثل ميزة إضافية.
- يشترط تقديم سيرة ذاتية باللغتين الفرنسية والإنجليزية.