Bauer Hockey
Bauer Hockey
Bauer Hockey conçoit, fabrique et vend des équipements et des vêtements de hockey sur glace pour les joueurs de tous niveaux. Sa gamme de produits comprend des patins, des crosses, des casques, des équipements de protection, des accessoires et du matériel personnalisable, ainsi que des collaborations vestimentaires qui élargissent son offre consacrée au hockey. L’entreprise entretient également sa relation avec ses clients grâce à son programme de fidélité MVP, qui propose des offres et des tirages au sort réservés à ses membres.

Représentant à distance en commerce électronique et garanties au Canada

Accompagne les consommateurs et les détaillants de Bauer Hockey dans leurs transactions de commerce électronique, leurs commandes de remplacement, leurs problèmes de livraison et leurs réclamations au titre de la garantie. Ce poste à distance au Canada sert des clients en français et en anglais.

Description

  • Répond aux demandes des consommateurs concernant les produits et les services par téléphone, clavardage et courriel, tout en respectant les normes de service destinées aux clients francophones et anglophones.
  • Soutient les transactions de commerce électronique.
  • Traite les commandes de remplacement.
  • Suit les substitutions de stocks et effectue le suivi requis.
  • Enquête sur les colis manquants ou perdus et coordonne avec les équipes de logistique et les transporteurs afin de résoudre les problèmes de livraison.
  • Évalue les problèmes des consommateurs et des partenaires commerciaux conformément à la politique de garantie et propose des solutions de remplacement équivalentes au besoin.
  • Traite les demandes nécessitant une révision et les transmet au gestionnaire approprié lorsque nécessaire.
  • Sélectionne et expédie les pièces de remplacement.
  • Maintient ses connaissances des produits et des systèmes à jour grâce à la formation interne.
  • Collabore avec ses collègues et coordonne avec les services internes au besoin.

Exigences

  • Un certificat ou un diplôme d’études postsecondaires est souhaité, tandis qu’un diplôme d’études secondaires est exigé.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, alliées à une approche professionnelle et à une exécution fiable.
  • Flexibilité et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement de travail dynamique et en évolution.
  • Sens des responsabilités et fierté de fournir constamment un travail de grande qualité.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, boîtes de réception de courriels et applications logicielles.
  • Autonomie et capacité à travailler de façon indépendante, tout en reconnaissant le soutien offert par l’équipe Bauer.
  • Solides aptitudes à la collaboration et compréhension que des objectifs ambitieux nécessitent un soutien collectif.
  • Maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel, y compris la capacité de consulter des feuilles de calcul et des fiches techniques pour trouver les informations pertinentes.
  • La connaissance des produits de hockey constitue un atout.
  • L’expérience de Shopify ou d’une autre plateforme de commerce électronique constitue un atout.
  • L’expérience de Gladly ou d’un système CRM comparable constitue un atout.
  • La connaissance de SAP ou d’un logiciel ERP similaire constitue un atout.
  • Un CV en français et en anglais est exigé.

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