副总裁,客户服务,品牌绩效,芝加哥混合办公
在高级领导岗位上,负责凯度品牌绩效客户服务组合、研究项目和增长战略。 在全球数据、洞察与咨询业务中管理复杂客户、团队及战略举措。
描述
- 负责约500万至700万美元品牌绩效收入的盈利交付
- 领导新业务机会,维护并扩大品牌绩效业务组合
- 促进解决方案团队与战略客户关系之间的有效协作
- 与关键客户利益相关者建立值得信赖的顾问式合作关系
- 负责中型及大型复杂客户,并监督日常项目执行
- 指导团队,并参与专业能力建设、思想领导力、研究设计、故事讲述和客户管理
- 维护客户服务标准并提升客户满意度
- 就研究设计提供建议,包括问卷、样本、规格和交付成果
- 通过交付价值及提出客户项目改进构想推动增长
- 担任所负责客户的升级处理联系人并推动问题解决
- 根据资源利用率目标和品牌绩效目标管理下属资源
- 提供反馈和辅导,以应对绩效方面的需求
- 支持Blueprint、+1、交叉销售计划及SPARK战略重点
- 与其他负责人协调品牌绩效培训需求
- 提升员工敬业度和品牌绩效团队文化
任职要求
- 具备丰富的可信赖顾问经验,深入了解品牌研究及其在更广泛生态系统中的作用
- 证明能够实现收入目标并扩大团队业务组合
- 能够支持资源配置、提案、培训和招聘活动
- 具备领导品牌绩效新业务机会的经验
- 具备与高级客户利益相关者建立关系的出色能力
- 具备管理中型至大型复杂客户的经验
- 了解研究设计,包括问卷、样本、规格和交付成果
- 能够通过已交付的价值创造增长,并主动提出项目改进建议
- 能够管理升级事项直至问题解决
- 具备管理两至三名直接下属或下属资源的经验
- 能够管理资源利用率目标和品牌绩效目标
- 能够提供积极主动的绩效反馈和辅导
- 具备协调品牌绩效培训需求的经验
- 致力于提升员工敬业度并营造积极的团队文化
福利待遇
- 医疗计划,针对各类医疗服务提供全面且经济实惠的保障
- 健康储蓄账户和灵活支出账户选项
- 满足个人医疗需求的牙科和视力保险
- 健康计划
- 401(k)计划及雇主配比缴款
- 学费报销
- 通勤福利
- 无限带薪休假
- 灵活的工作方式
- 与绩效挂钩的奖励和职业发展机会
