
A Kantar globális adatelemzési és tanácsadó vállalat, amely abban segíti a szervezeteket, hogy jobb döntéseket hozzanak a fogyasztókról, a márkákról és a piacokról. Munkája a kutatást, az elemzést, a technológiai termékeket és a digitális platformokat olyan területeken ötvözi, mint a márkastratégia, a fogyasztói magatartás, a kreatív hatékonyság és az ügyfélélmény. A Kantar többek között az autóipar, a gyorsan forgó fogyasztási cikkek, az energiaipar, a pénzügyi szolgáltatások, a média, a kiskereskedelem és a technológia területén működő szervezeteket támogatja, bizonyítékokon alapuló útmutatást nyújtva a növekedéshez, az innovációhoz és a márkateljesítmény javításához. A globális piacokon dolgozó mintegy 28 000 munkatársával a Kantar a marketing, a tanácsadás és a média területén szerzett szakértelmet egyesíti, hogy az összetett közönség- és piaci adatokat gyakorlatban hasznosítható üzleti felismerésekké alakítsa.
Alelnök, Ügyfélkiszolgálás, Márkateljesítmény, Chicago – Hibrid
Vezesse a Kantar Márkateljesítmény ügyfélkiszolgálási portfólióját, kutatási programjait és növekedési stratégiáját vezetői szerepkörben. Irányítson összetett ügyfélkapcsolatokat, csapatokat és stratégiai kezdeményezéseket egy globális adat-, insight- és tanácsadási üzletágban.
Leírás
- Irányítsa körülbelül 5–7 millió dollár Márkateljesítmény-bevétel nyereséges teljesítését
- Vezesse az új üzleti lehetőségeket a Márkateljesítmény üzleti portfóliójának megtartása és bővítése érdekében
- Ösztönözze a hatékony együttműködést a megoldások és a stratégiai ügyfélkapcsolatok között
- Építsen bizalmon alapuló, megbízható tanácsadói partnerségeket a kulcsfontosságú ügyféloldali érdekelt felekkel
- Irányítsa a közepes és nagy méretű, összetett ügyfélkapcsolatokat, miközben felügyeli a napi projektvégrehajtást
- Irányítsa a csapatokat, és járuljon hozzá a szakértelemhez, a szakmai gondolatvezetéshez, a kutatástervezéshez, a történetmeséléshez és az ügyfélkezeléshez
- Tartsa fenn az ügyfélkiszolgálási standardokat, és javítsa az ügyfélelégedettséget
- Adjon tanácsot a kutatástervezésben, beleértve a felméréseket, mintákat, specifikációkat és eredménytermékeket
- Teremtsen növekedést az értékteremtésen és az ügyfélprogramok fejlesztésére vonatkozó ötleteken keresztül
- Legyen az eszkalációs kapcsolattartó a kijelölt ügyfélkapcsolatoknál, és irányítsa a problémák megoldását
- Irányítsa a közvetlen és közvetett erőforrásokat a kapacitáskihasználási célokkal és a Márkateljesítmény célkitűzéseivel összhangban
- Adjon visszajelzést és coachingot a teljesítményigények kezelésére
- Támogassa a Blueprint, a +1 és a keresztértékesítési kezdeményezéseket, valamint a SPARK stratégiai prioritásait
- Koordinálja a Márkateljesítmény képzési igényeit a többi vezetővel
- Erősítse a munkavállalói elkötelezettséget és a Márkateljesítmény-csapat kultúráját
Követelmények
- Mély tapasztalat megbízható tanácsadóként, valamint a márkakutatás és annak szélesebb ökoszisztémában betöltött szerepének erős ismerete
- Bizonyított képesség bevételi célok elérésére és egy csapat üzleti portfóliójának bővítésére
- Képesség az erőforrás-tervezési, ajánlatkészítési, képzési és toborzási tevékenységek támogatására
- Tapasztalat Márkateljesítményhez kapcsolódó új üzleti lehetőségek vezetésében
- Erős kapcsolatépítési készség vezető ügyféloldali érdekelt felekkel
- Tapasztalat közepes és nagy méretű, összetett ügyfélkapcsolatok kezelésében
- A kutatástervezés, ezen belül a felmérések, minták, specifikációk és eredménytermékek gyakorlati ismerete
- Képesség növekedést teremteni a nyújtott értéken keresztül, valamint proaktívan programfejlesztéseket javasolni
- Képesség az eszkalációk megoldásig történő kezelésére
- Két-három közvetlen beosztott vagy közvetett erőforrás irányításában szerzett tapasztalat
- Képesség a kapacitáskihasználási célok és a Márkateljesítmény célkitűzéseinek kezelésére
- Képesség aktív teljesítmény-visszajelzés és coaching nyújtására
- Tapasztalat a Márkateljesítmény képzési igényeinek koordinálásában
- Elkötelezettség a munkavállalói részvétel és a pozitív csapatkultúra iránt
Juttatások
- Átfogó és megfizethető fedezetet kínáló egészségbiztosítási csomagok számos egészségügyi szolgáltatásra
- Egészségügyi megtakarítási számla és rugalmas kiadási számla lehetősége
- Fogászati és látásbiztosítás az egyéni egészségügyi igényekhez
- Jólléti program
- Munkáltatói hozzájárulással működő 401(k) program
- Tandíj-visszatérítés
- Közlekedési juttatások
- Korlátlan fizetett szabadság
- Rugalmas munkavégzési lehetőség
- Teljesítményhez kötött jutalmazási és karrierfejlődési lehetőségek