Kantar to globalna firma zajmująca się analizą danych i doradztwem, która pomaga organizacjom podejmować lepsze decyzje dotyczące konsumentów, marek i rynków. Jej działalność łączy badania, analitykę, produkty technologiczne i platformy cyfrowe w takich obszarach jak strategia marki, zachowania konsumentów, skuteczność działań kreatywnych oraz doświadczenia klientów. Kantar wspiera organizacje z sektorów motoryzacyjnego, dóbr szybkozbywalnych, energetycznego, usług finansowych, medialnego, handlu detalicznego i technologicznego, dostarczając oparte na faktach wskazówki dotyczące wzrostu, innowacji i poprawy wyników marek. Około 28 000 pracowników firmy działa na rynkach całego świata, łącząc wiedzę z zakresu marketingu, doradztwa i mediów, aby przekształcać złożone dane o odbiorcach i rynkach w praktyczne informacje biznesowe.
Wiceprezes ds. obsługi klienta, efektywność marki, praca hybrydowa w Chicago
Kieruj portfelem usług dla klientów, programami badawczymi i strategią wzrostu Kantar w obszarze efektywności marki na stanowisku wyższego szczebla. Zarządzaj złożonymi klientami, zespołami i inicjatywami strategicznymi w globalnej firmie działającej w obszarze danych, analiz i doradztwa.
Opis
- Odpowiadać za rentowną realizację projektów w obszarze efektywności marki o wartości około 5–7 mln dolarów przychodu
- Prowadzić działania związane z pozyskiwaniem nowego biznesu w celu utrzymania i rozszerzania portfela obszaru efektywności marki
- Wspierać skuteczną współpracę między rozwiązaniami a strategicznymi relacjami z klientami
- Budować oparte na zaufaniu relacje doradcze z kluczowymi interesariuszami po stronie klienta
- Kierować obsługą średnich i dużych, złożonych klientów, nadzorując codzienną realizację projektów
- Kierować zespołami oraz wnosić wkład w rozwój wiedzy eksperckiej, przywództwa opinii, projektowania badań, storytellingu i zarządzania klientami
- Utrzymywać standardy obsługi klienta i podnosić poziom jego satysfakcji
- Doradzać w zakresie projektowania badań, w tym ankiet, prób, specyfikacji i rezultatów
- Generować wzrost poprzez dostarczanie wartości i pomysłów na rozwój programów klienckich
- Pełnić funkcję punktu eskalacji dla przypisanych klientów i doprowadzać do rozwiązania problemów
- Zarządzać zasobami podległych zespołów zgodnie z celami wykorzystania zasobów i celami obszaru efektywności marki
- Udzielać informacji zwrotnej i prowadzić coaching w celu rozwiązania problemów z wynikami pracy
- Wspierać inicjatywy Blueprint, +1 i cross-selling oraz strategiczne priorytety SPARK
- Koordynować potrzeby szkoleniowe obszaru efektywności marki z innymi liderami
- Wzmacniać zaangażowanie pracowników i kulturę zespołu efektywności marki
Wymagania
- Bogate doświadczenie w roli zaufanego doradcy oraz silne zrozumienie badań marki i ich roli w szerszym ekosystemie
- Udokumentowana zdolność do realizacji celów przychodowych i rozwijania portfela biznesowego zespołu
- Umiejętność wspierania działań związanych z zasobami, ofertami, szkoleniami i rekrutacją
- Doświadczenie w prowadzeniu działań związanych z pozyskiwaniem nowego biznesu w obszarze efektywności marki
- Silne umiejętności budowania relacji z osobami decyzyjnymi po stronie klienta
- Doświadczenie w zarządzaniu średnimi i dużymi, złożonymi klientami
- Praktyczna znajomość projektowania badań, w tym ankiet, prób, specyfikacji i rezultatów
- Umiejętność generowania wzrostu dzięki dostarczanej wartości i proaktywnego proponowania ulepszeń programów
- Umiejętność prowadzenia eskalacji aż do rozwiązania problemu
- Doświadczenie w zarządzaniu od dwóch do trzech bezpośrednich podwładnych lub zasobami podległych zespołów
- Umiejętność zarządzania celami wykorzystania zasobów i celami obszaru efektywności marki
- Umiejętność udzielania aktywnej informacji zwrotnej dotyczącej wyników pracy i prowadzenia coachingu
- Doświadczenie w koordynowaniu potrzeb szkoleniowych obszaru efektywności marki
- Zaangażowanie w budowanie zaangażowania pracowników i pozytywnej kultury zespołu
Benefity
- Plany medyczne zapewniające kompleksową i przystępną ochronę w szerokim zakresie usług zdrowotnych
- Możliwość korzystania z konta oszczędnościowego na cele medyczne i elastycznego konta wydatków
- Ubezpieczenie stomatologiczne i okulistyczne odpowiadające indywidualnym potrzebom zdrowotnym
- Program wellness
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Dofinansowanie czesnego
- Świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy
- Nielimitowany płatny czas wolny
- Elastyczny model pracy
- Możliwości uzyskania nagród i rozwoju kariery powiązane z wynikami