Kantar er et globalt selskap innen data, innsikt og rådgivning som hjelper organisasjoner med å ta bedre beslutninger om forbrukere, merkevarer og markeder. Arbeidet kombinerer undersøkelser, analyser, teknologiprodukter og digitale plattformer innen områder som merkevarestrategi, forbrukeratferd, kreativ effektivitet og kundeopplevelse. Kantar støtter organisasjoner innen blant annet bilindustrien, forbruksvarer, energi, finansielle tjenester, medier, detaljhandel og teknologi ved å tilby kunnskapsbasert veiledning for vekst, innovasjon og sterkere merkevarer. Med rundt 28 000 medarbeidere på globale markeder samler Kantar ekspertise innen markedsføring, rådgivning og medier for å omsette komplekse målgruppe- og markedsdata til praktisk forretningsinnsikt.
Vice President, kundeservice, merkevareprestasjon, Chicago – hybrid
Lede Kantars kundeserviceportefølje innen merkevareprestasjon, analyseprogrammer og vekststrategi i en senior lederrolle. Håndtere komplekse kunder, team og strategiske initiativer på tvers av en global virksomhet for data, innsikt og rådgivning.
Beskrivelse
- Ha ansvar for lønnsom levering av cirka 5–7 millioner USD i inntekter innen merkevareprestasjon
- Lede nye forretningsmuligheter for å beholde og utvide kundeporteføljen innen merkevareprestasjon
- Fremme effektivt samarbeid på tvers av løsninger og strategiske kunderelasjoner
- Bygge partnerskap som betrodd rådgiver med viktige interessenter hos kundene
- Lede mellomstore og store komplekse kunder samtidig som du følger opp den daglige prosjektgjennomføringen
- Veilede team og bidra med ekspertise, tankelederskap, undersøkelsesdesign, historiefortelling og kundeoppfølging
- Opprettholde standarder for kundeservice og forbedre kundetilfredsheten
- Rådgive om undersøkelsesdesign, inkludert spørreundersøkelser, utvalg, spesifikasjoner og leveranser
- Skape vekst gjennom verdiskapende leveranser og ideer for å videreutvikle kundeprogrammer
- Være eskaleringspunkt for tildelte kunder og drive problemløsning
- Administrere underordnede ressurser ut fra mål for ressursutnyttelse og mål for merkevareprestasjon
- Gi tilbakemeldinger og coaching for å møte behov for bedre prestasjoner
- Støtte Blueprint-, +1- og kryssalgsinitiativer samt strategiske SPARK-prioriteringer
- Koordinere opplæringsbehov innen merkevareprestasjon med andre ledere
- Styrke medarbeiderengasjementet og teamkulturen innen merkevareprestasjon
Krav
- Omfattende erfaring som betrodd rådgiver og en sterk forståelse av merkevareundersøkelser og deres rolle i et bredere økosystem
- Dokumentert evne til å nå inntektsmål og utvikle et teams kundeportefølje
- Evne til å støtte ressursplanlegging, tilbud, opplæring og rekruttering
- Erfaring med å lede nye forretningsmuligheter innen merkevareprestasjon
- Sterke ferdigheter i relasjonsbygging med seniorinteressenter hos kunder
- Erfaring med å håndtere mellomstore til store komplekse kunder
- Praktisk kunnskap om undersøkelsesdesign, inkludert spørreundersøkelser, utvalg, spesifikasjoner og leveranser
- Evne til å skape vekst gjennom levert verdi og proaktivt foreslå forbedringer av programmer
- Evne til å håndtere eskaleringer frem til en løsning
- Erfaring med å lede to til tre direkte rapporterende medarbeidere eller underordnede ressurser
- Evne til å håndtere mål for ressursutnyttelse og mål for merkevareprestasjon
- Evne til å gi aktiv tilbakemelding og coaching på prestasjoner
- Erfaring med å koordinere opplæringsbehov innen merkevareprestasjon
- Engasjement for medarbeiderengasjement og en positiv teamkultur
Fordeler
- Helseforsikringer med omfattende og rimelig dekning av en rekke helsetjenester
- Mulighet for helsesparekonto og konto for fleksible utgifter
- Tann- og synsdekning for individuelle helsebehov
- Trivselsprogram
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Refusjon av studieavgifter
- Pendlerytelser
- Ubegrenset betalt fri
- Fleksibel arbeidsform
- Prestasjonstilknyttede muligheter for belønning og karriereutvikling