Kantar is een wereldwijd actief bedrijf voor data-inzichten en advies dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen over consumenten, merken en markten. Het bedrijf combineert onderzoek, analyses, technologische producten en digitale platforms op gebieden zoals merkstrategie, consumentengedrag, de effectiviteit van creatieve campagnes en klantervaring. Kantar ondersteunt organisaties in onder meer de automobielsector, de sector van consumentengoederen, de energiesector, financiële dienstverlening, media, retail en technologie, en biedt onderbouwd advies voor groei, innovatie en betere merkprestaties. Met ongeveer 28.000 medewerkers in markten over de hele wereld brengt Kantar expertise in marketing, advies en media samen om complexe doelgroep- en marktgegevens om te zetten in praktische bedrijfsinzichten.
Vicepresident Klantenservice, Merkprestatie, Chicago Hybride
Geef leiding aan Kantars klantenserviceportfolio, onderzoeksprogramma’s en groeistrategie voor Merkprestatie in een senior leiderschapsrol. Beheer complexe klantaccounts, teams en strategische initiatieven binnen een wereldwijd data-, insights- en adviesbedrijf.
Beschrijving
- Verantwoordelijk voor winstgevende levering van ongeveer 5–7 miljoen USD aan omzet binnen Merkprestatie
- Leiden van nieuwe zakelijke kansen om het klantenportfolio van Merkprestatie te behouden en uit te breiden
- Bevorderen van effectieve samenwerking tussen oplossingen en strategische klantrelaties
- Opbouwen van vertrouwde adviesrelaties met belangrijke stakeholders bij klanten
- Aansturen van middelgrote en grote complexe accounts en toezicht houden op de dagelijkse uitvoering van projecten
- Teams begeleiden en bijdragen aan expertise, thought leadership, onderzoeksontwerp, storytelling en klantmanagement
- Bewaken van klantenservicenormen en verbeteren van klanttevredenheid
- Adviseren over onderzoeksontwerp, waaronder enquêtes, steekproeven, specificaties en opleveringen
- Groei genereren door waarde te leveren en ideeën aan te dragen voor de ontwikkeling van klantprogramma’s
- Optreden als escalatiepunt voor toegewezen accounts en aansturen van probleemoplossing
- Beheren van onderliggende resources op basis van bezettingsdoelen en doelstellingen voor Merkprestatie
- Feedback en coaching geven om prestatiebehoeften aan te pakken
- Ondersteunen van de strategische prioriteiten Blueprint, +1 en cross-sell, evenals SPARK
- De trainingsbehoeften voor Merkprestatie afstemmen met andere leidinggevenden
- Medewerkersbetrokkenheid en de teamcultuur van Merkprestatie versterken
Vereisten
- Ruime ervaring als vertrouwde adviseur en een sterk begrip van merคonderzoek en de rol daarvan binnen een breder ecosysteem
- Aantoonbare vaardigheid om omzetdoelen te behalen en het klantenportfolio van een team te laten groeien
- Vermogen om ondersteuning te bieden bij resourceplanning, voorstellen, training en werving
- Ervaring met het leiden van nieuwe zakelijke kansen voor Merkprestatie
- Sterke vaardigheden in het opbouwen van relaties met senior stakeholders bij klanten
- Ervaring met het beheren van middelgrote tot grote complexe accounts
- Praktische kennis van onderzoeksontwerp, waaronder enquêtes, steekproeven, specificaties en opleveringen
- Vermogen om groei te creëren door geleverde waarde en proactief programmaverbeteringen voor te stellen
- Vermogen om escalaties tot een oplossing te brengen
- Ervaring met het aansturen van twee tot drie directe medewerkers of onderliggende resources
- Vermogen om bezettingsdoelen en doelstellingen voor Merkprestatie te beheren
- Vermogen om actieve prestatiefeedback en coaching te geven
- Ervaring met het coördineren van trainingsbehoeften voor Merkprestatie
- Betrokkenheid bij medewerkers en een positieve teamcultuur
Voordelen
- Medische verzekeringsplannen met uitgebreide en betaalbare dekking voor een breed scala aan gezondheidsdiensten
- Mogelijkheden voor een Health Savings Account en Flexible Spending Account
- Tandarts- en oogzorgdekking voor individuele zorgbehoeften
- Wellnessprogramma
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Vergoeding van collegegeld
- Forensenvoordelen
- Onbeperkt betaald verlof
- Flexibele werkaanpak
- Aan prestaties gekoppelde mogelijkheden voor beloningen en loopbaanontwikkeling