Kantar är ett globalt företag inom data, insikter och rådgivning som hjälper organisationer att fatta bättre beslut om konsumenter, varumärken och marknader. Företagets arbete kombinerar forskning, analys, tekniska produkter och digitala plattformar inom områden som varumärkesstrategi, konsumentbeteende, kreativ effektivitet och kundupplevelse. Kantar stödjer organisationer inom bland annat fordonsindustrin, konsumentvaror, energi, finansiella tjänster, medier, detaljhandel och teknik genom att erbjuda evidensbaserad vägledning för tillväxt, innovation och starkare varumärkesresultat. Med omkring 28 000 medarbetare på globala marknader samlar Kantar expertis inom marknadsföring, rådgivning och medier för att omvandla komplexa målgrupps- och marknadsdata till praktiska affärsinsikter.
Vice President, kundservice, varumärkesprestanda, Chicago – hybrid
Led Kantars kundserviceportfölj inom varumärkesprestanda, undersökningsprogram och tillväxtstrategi i en senior ledarroll. Hantera komplexa kundkonton, team och strategiska initiativ inom en global verksamhet för data, insikter och rådgivning.
Beskrivning
- Ansvara för lönsam leverans av cirka 5–7 miljoner USD i intäkter inom varumärkesprestanda
- Leda nya affärsmöjligheter för att behålla och utöka kundportföljen inom varumärkesprestanda
- Främja ett effektivt samarbete mellan lösningar och strategiska kundrelationer
- Bygga partnerskap som betrodd rådgivare med viktiga intressenter hos kunderna
- Leda medelstora och stora komplexa kundkonton och samtidigt övervaka den dagliga projektgenomföringen
- Vägleda team och bidra med expertis, tankeledarskap, undersökningsdesign, berättande och kundhantering
- Upprätthålla standarder för kundservice och förbättra kundnöjdheten
- Ge råd om undersökningsdesign, inklusive enkäter, urval, specifikationer och leveranser
- Skapa tillväxt genom värdeskapande leveranser och idéer för att utveckla kundprogram
- Vara eskaleringspunkt för tilldelade kundkonton och driva problemlösning
- Hantera underställda resurser utifrån mål för resursutnyttjande och mål för varumärkesprestanda
- Ge återkoppling och coachning för att möta behov av förbättrad prestation
- Stödja initiativen Blueprint, +1 och korsförsäljning samt strategiska prioriteringar inom SPARK
- Samordna utbildningsbehov inom varumärkesprestanda med andra ledare
- Stärka medarbetarengagemanget och teamkulturen inom varumärkesprestanda
Krav
- Gedigen erfarenhet som betrodd rådgivare samt god förståelse för varumärkesundersökningar och deras roll i ett bredare ekosystem
- Dokumenterad förmåga att nå intäktsmål och utveckla ett teams kundportfölj
- Förmåga att stödja resursplanering, anbud, utbildning och rekrytering
- Erfarenhet av att leda nya affärsmöjligheter inom varumärkesprestanda
- God förmåga att bygga relationer med seniora intressenter hos kunder
- Erfarenhet av att hantera medelstora till stora komplexa kundkonton
- Praktisk kunskap om undersökningsdesign, inklusive enkäter, urval, specifikationer och leveranser
- Förmåga att skapa tillväxt genom levererat värde och proaktivt föreslå förbättringar av program
- Förmåga att hantera eskaleringar hela vägen till lösning
- Erfarenhet av att leda två till tre direktrapporterande medarbetare eller underställda resurser
- Förmåga att hantera mål för resursutnyttjande och mål för varumärkesprestanda
- Förmåga att ge aktiv återkoppling och coachning kring prestation
- Erfarenhet av att samordna utbildningsbehov inom varumärkesprestanda
- Engagemang för medarbetarengagemang och en positiv teamkultur
Förmåner
- Sjukförsäkringar med omfattande och prisvärd täckning inom ett brett utbud av hälsotjänster
- Möjlighet till hälsosparkonto och konto för flexibla utgifter
- Tandvårds- och synförsäkring för individuella vårdbehov
- Friskvårdsprogram
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Ersättning för studieavgifter
- Pendlingsförmåner
- Obegränsad betald ledighet
- Flexibelt arbetssätt
- Möjligheter till belöningar och karriärutveckling kopplade till prestation