Octal Technical Solutions là công ty tư vấn CNTT và cung cấp giải pháp tùy chỉnh có trụ sở tại Philippines, được thành lập vào năm 2004. Các dịch vụ của công ty bao gồm cung ứng nhân sự CNTT và bổ sung nhân sự từ xa, phát triển ứng dụng tùy chỉnh, hỗ trợ hạ tầng và phát triển website thương mại điện tử. Công ty cũng cung cấp các giải pháp công nghệ doanh nghiệp, bao gồm Acumatica Cloud ERP cho hoạch định nguồn lực doanh nghiệp trên nền tảng web và IBM Watsonx Assistant cho dịch vụ chăm sóc khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Với đội ngũ từ 11 đến 50 nhân viên, Octal hỗ trợ các tổ chức đang tìm kiếm chuyên môn công nghệ thiết thực trong lĩnh vực tư vấn, logistics và các hoạt động liên quan đến SaaS.
Quản lý Thành công Khách hàng – Tiếp thị Kỹ thuật số & Công nghệ
Dẫn dắt thành công của khách hàng trong các dự án tiếp thị kỹ thuật số và công nghệ. Giám sát chiến dịch, báo cáo KPI, xử lý vấn đề kỹ thuật, đào tạo và lập kế hoạch nguồn lực.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng đạt được sự hài lòng và thành công thông qua tư vấn chiến lược cùng các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số và công nghệ phù hợp
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng
- Đánh giá dữ liệu hiệu suất và chuẩn bị báo cáo KPI
- Nhận diện cơ hội phát triển kinh doanh
- Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch tiếp thị
- Khắc phục sự cố kỹ thuật và thực hiện kiểm tra đảm bảo chất lượng
- Chia sẻ những thông tin hữu ích về xu hướng kỹ thuật số
- Tổ chức các buổi đào tạo
- Cập nhật đầy đủ tài liệu khách hàng và dự án
- Sắp xếp lịch làm việc của đội ngũ
- Cân đối nguồn lực để hỗ trợ mục tiêu của khách hàng và doanh nghiệp
Yêu cầu
- Bằng cử nhân ngành tiếp thị, kinh doanh, công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan, cùng kinh nghiệm đáng kể trong vai trò này
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm quản lý khách hàng hoặc tài khoản trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số và/hoặc công nghệ
- Thành thạo trong công việc với Microsoft Excel và Google Sheets
- Có năng lực quản lý dự án tốt, bao gồm quản lý đồng thời nhiều khách hàng và dự án
- Có khả năng phân tích dữ liệu và chuyển hóa kết quả thành các đề xuất có thể triển khai
- Có khả năng phối hợp các nhóm liên chức năng hướng tới mục tiêu chung
- Có khả năng tạo động lực và hỗ trợ đội ngũ tạo ra công việc chất lượng cao
- Am hiểu vững chắc về các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm SEO, SEM, mạng xã hội, tiếp thị qua email, truyền thông trả phí và tiếp thị nội dung
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ kỹ thuật và quản lý dự án như monday.com, Asana và Miro
- Quen thuộc với các phương pháp quản lý dự án như Agile và Scrum
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng tiếp thị kỹ thuật số như Google Analytics, HubSpot và phần mềm tự động hóa tiếp thị
- Có kỹ năng lắng nghe, đàm phán, ra quyết định và thuyết trình tốt
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có kinh nghiệm thu thập, giám sát và phân tích khối lượng dữ liệu lớn