Octal Technical Solutions, 2004 yılında kurulmuş, Filipinler merkezli bir BT danışmanlığı ve özel çözümler sağlayıcısıdır. Şirketin hizmetleri arasında BT personel temini ve uzaktan personel takviyesi, özel uygulama geliştirme, altyapı desteği ve e-ticaret web sitesi geliştirme yer alır. Şirket ayrıca web tabanlı kurumsal kaynak planlaması için Acumatica Cloud ERP ve yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri için IBM Watsonx Assistant gibi iş teknolojisi çözümleri sunar. 11–50 çalışandan oluşan ekibiyle Octal; danışmanlık, lojistik ve SaaS ile ilgili operasyonlarda pratik teknoloji uzmanlığı arayan kuruluşları destekler.
Müşteri Başarı Yöneticisi – Dijital Pazarlama ve Teknoloji
Dijital pazarlama ve teknoloji projelerinde müşteri başarısını yönetin. Kampanyaları, KPI raporlamasını, teknik sorunların çözümünü, eğitimleri ve kaynak planlamasını koordine edin.
Açıklama
- Stratejik danışmanlık ve müşteriye özel dijital pazarlama ve teknoloji çözümleriyle müşterilerin memnuniyetine ve başarısına katkı sağlamak
- Güçlü müşteri ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek
- Performans verilerini değerlendirmek ve KPI raporları hazırlamak
- İş geliştirme fırsatlarını belirlemek
- Pazarlama kampanyalarını planlamak ve yürütmek
- Teknik sorunları gidermek ve kalite güvence kontrolleri gerçekleştirmek
- Dijital trendler hakkında ilgili içgörüleri paylaşmak
- Eğitim oturumlarını yürütmek
- Müşteri ve proje dokümantasyonunu güncel tutmak
- Ekip programlarını düzenlemek
- Müşteri ve iş hedeflerini desteklemek için kaynakları dengeli şekilde planlamak
Gereksinimler
- Pazarlama, işletme, bilgi teknolojileri veya ilgili bir alanda lisans derecesi ve bu rolde kapsamlı deneyim
- Dijital pazarlama ve/veya teknoloji alanında en az üç yıl müşteri veya hesap yönetimi deneyimi
- Microsoft Excel ve Google Sheets kullanımı konusunda çalışma düzeyinde yetkinlik
- Aynı anda birden fazla müşteri ve projeyi yönetmeyi de kapsayan güçlü proje yönetimi becerisi
- Verileri yorumlama ve bulguları uygulanabilir önerilere dönüştürme konusunda analitik yetkinlik
- Çapraz işlevli ekipleri ortak hedefler doğrultusunda uyumlu hâle getirebilme
- Ekipleri yüksek kaliteli işler üretmeleri için motive edebilme ve destekleyebilme
- SEO, SEM, sosyal medya, e-posta pazarlaması, ücretli medya ve içerik pazarlaması dâhil dijital pazarlama uygulamaları hakkında sağlam bilgi
- monday.com, Asana ve Miro gibi teknik ve proje yönetimi araçlarıyla deneyim
- Agile ve Scrum dâhil proje yönetimi yaklaşımlarına aşinalık
- Google Analytics, HubSpot ve pazarlama otomasyonu yazılımları gibi dijital pazarlama platformlarını kullanma deneyimi
- Güçlü dinleme, müzakere, karar verme ve sunum becerileri
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Büyük hacimli verileri toplama, izleme ve analiz etme deneyimi