Broadridge phát triển các giải pháp công nghệ và vận hành cho ngành dịch vụ tài chính. Nền tảng và dịch vụ của công ty hỗ trợ các công ty quản lý tài sản, nhà đầu tư tổ chức và các tổ chức tài chính khác trong hoạt động thị trường vốn, truyền thông với nhà đầu tư và khách hàng, quản lý dữ liệu, phân tích, quản trị danh mục đầu tư, quy trình tuân thủ quy định và quản lý rủi ro vận hành. Công ty cũng phục vụ các lĩnh vực liên quan như tài chính tiêu dùng, bảo hiểm và viễn thông, giúp các tổ chức điều phối những luồng thông tin phức tạp, tăng cường giám sát và vận hành các quy trình kinh doanh thiết yếu hiệu quả hơn.
Quản lý Quan hệ Khách hàng Cấp cao – Hoa Kỳ, Làm việc Kết hợp
Dẫn dắt quan hệ chiến lược với các khách hàng doanh nghiệp sử dụng giải pháp công nghệ tài chính của Broadridge, từ triển khai và gia hạn đến thúc đẩy mức độ sử dụng và tăng trưởng. Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm và Vận hành để nâng cao kết quả cho khách hàng và định hình các ưu tiên của giải pháp.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối quan hệ cấp cao cho các tài khoản doanh nghiệp được phân công trong suốt quá trình tiếp nhận, triển khai và tương tác sau khi ra mắt.
- Xây dựng hiểu biết chi tiết về chiến lược, mục tiêu và thước đo thành công của khách hàng để phát hiện cơ hội cải thiện và mở rộng.
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm và Phát triển Kinh doanh trong các sáng kiến kinh doanh mới, bài thuyết trình cho lãnh đạo, RFP và đề xuất giải pháp.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch mở rộng tài khoản thông qua các buổi trình diễn cho doanh nghiệp, chuẩn bị gia hạn và chiến lược bán thêm.
- Chuyển hóa phản hồi của khách hàng và thị trường thành thông tin chi tiết về sản phẩm, đồng thời hỗ trợ lập kế hoạch lộ trình phát triển.
- Chịu trách nhiệm về kế hoạch tài khoản chiến lược, mức độ sẵn sàng gia hạn, tăng trưởng doanh thu và các nỗ lực thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm.
- Điều phối các cuộc họp với lãnh đạo, đánh giá hoạt động kinh doanh hàng quý và các cuộc thảo luận về hoạch định chiến lược.
- Quản lý các vấn đề được nâng cấp và cập nhật thông tin cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
- Điều hành việc quản lý chương trình đầu cuối cho các dự án triển khai doanh nghiệp và triển khai giải pháp đa kênh.
- Đại diện cho các ưu tiên của khách hàng và hỗ trợ lãnh đạo Sản phẩm và Vận hành xác định định hướng lộ trình phát triển.
- Theo dõi các chỉ số về mức độ sử dụng, tần suất sử dụng, mức độ hài lòng và hiệu quả thương mại.
- Hướng dẫn các đồng nghiệp trong bộ phận Quản lý Quan hệ Khách hàng và chia sẻ các phương pháp hỗ trợ thành công của tài khoản doanh nghiệp.
Yêu cầu
- Có ít nhất tám năm kinh nghiệm trong quản lý quan hệ khách hàng, quản lý tài khoản doanh nghiệp hoặc quản lý chương trình trong lĩnh vực SaaS B2B, công nghệ hoặc dịch vụ tài chính.
- Am hiểu sâu về hệ sinh thái công ty môi giới-đại lý, lưu ký hồ sơ và tư vấn tài chính.
- Có kiến thức thực tế về các nền tảng quản lý ủy thác, tổng hợp dữ liệu, thù lao cố vấn và các giải pháp công nghệ liên quan.
- Có thành tích được chứng minh trong việc quản lý các mối quan hệ khách hàng phức tạp với nhiều bên liên quan, cùng kết quả đo lường được về tăng trưởng doanh thu hoặc duy trì khách hàng.
- Có phong thái làm việc với lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc.
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các bên liên quan cấp cao của khách hàng.
- Có khả năng dẫn dắt các chương trình quy mô lớn, sáng kiến liên chức năng và nhiều ưu tiên đồng thời.
- Có năng lực phân tích, giải quyết vấn đề và tổ chức công việc tốt.
- Yêu cầu bằng cử nhân về Kinh doanh, Tài chính hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ưu tiên có bằng MBA hoặc kinh nghiệm tương đương.
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận thưởng.
- Chế độ phúc lợi toàn diện.
- Cơ hội việc làm bình đẳng.
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển và tuyển dụng.