Broadridge พัฒนาโซลูชันด้านเทคโนโลยีและการดำเนินงานสำหรับอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน แพลตฟอร์มและบริการของบริษัทสนับสนุนผู้จัดการสินทรัพย์ นักลงทุนสถาบัน และองค์กรทางการเงินอื่น ๆ ในด้านการดำเนินงานตลาดทุน การสื่อสารกับนักลงทุนและลูกค้า การจัดการข้อมูล การวิเคราะห์ การบริหารพอร์ตการลงทุน กระบวนการด้านกฎระเบียบ และการจัดการความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการแก่ภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง เช่น สินเชื่อผู้บริโภค ประกันภัย และโทรคมนาคม โดยช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ประสานการไหลเวียนของข้อมูลที่ซับซ้อน ปรับปรุงการกำกับดูแล และดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสัมพันธ์ลูกค้า – สหรัฐอเมริกา ทำงานแบบไฮบริด
เป็นผู้นำด้านความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับลูกค้าองค์กรที่ใช้โซลูชันเทคโนโลยีทางการเงินของ Broadridge ตั้งแต่การนำไปใช้และการต่ออายุ ไปจนถึงการส่งเสริมการใช้งานและการเติบโต ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อยกระดับผลลัพธ์ของลูกค้าและกำหนดลำดับความสำคัญของโซลูชัน
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้นำด้านความสัมพันธ์ระดับอาวุโสสำหรับบัญชีลูกค้าองค์กรที่ได้รับมอบหมาย ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ จนถึงการมีส่วนร่วมหลังเปิดตัว
- สร้างความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์ วัตถุประสงค์ และตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้า เพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุงและขยายธุรกิจ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายพัฒนาธุรกิจในโครงการธุรกิจใหม่ การนำเสนอต่อผู้บริหาร RFP และข้อเสนอโซลูชัน
- พัฒนาและดำเนินแผนขยายบัญชีผ่านการสาธิตสำหรับองค์กร การเตรียมการต่ออายุ และกลยุทธ์การขายเพิ่ม
- เปลี่ยนความคิดเห็นจากลูกค้าและตลาดให้เป็นข้อมูลเชิงลึกด้านผลิตภัณฑ์ และสนับสนุนการวางแผนแผนงานผลิตภัณฑ์
- รับผิดชอบแผนบัญชีเชิงกลยุทธ์ ความพร้อมในการต่ออายุ การเติบโตของรายได้ และความพยายามส่งเสริมการใช้งานของลูกค้า
- อำนวยความสะดวกในการประชุมผู้บริหาร การทบทวนธุรกิจรายไตรมาส และการหารือด้านการวางแผนเชิงกลยุทธ์
- จัดการประเด็นที่ต้องยกระดับและแจ้งให้ลูกค้าทราบตลอดกระบวนการแก้ไข
- กำกับดูแลการบริหารโครงการตั้งแต่ต้นจนจบสำหรับการนำไปใช้ในองค์กรและการติดตั้งโซลูชันหลายช่องทาง
- เป็นตัวแทนลำดับความสำคัญของลูกค้า และช่วยผู้นำฝ่ายผลิตภัณฑ์และฝ่ายปฏิบัติการกำหนดทิศทางแผนงานผลิตภัณฑ์
- ติดตามตัวชี้วัดการนำไปใช้ การใช้งาน ความพึงพอใจ และผลการดำเนินงานเชิงพาณิชย์
- ให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงานฝ่ายบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และแบ่งปันแนวปฏิบัติที่สนับสนุนความสำเร็จของบัญชีลูกค้าองค์กร
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยแปดปีด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้าองค์กร หรือการบริหารโครงการในธุรกิจ B2B SaaS เทคโนโลยี หรือบริการทางการเงิน
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับระบบนิเวศของบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์และตัวแทนจำหน่าย การจัดเก็บข้อมูล และที่ปรึกษาทางการเงิน
- มีความคุ้นเคยในการทำงานกับแพลตฟอร์มการจัดการทรัพย์สินในฐานะผู้ดูแลผลประโยชน์ การรวบรวมข้อมูล ค่าตอบแทนที่ปรึกษา และโซลูชันเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ซับซ้อนและมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย พร้อมผลลัพธ์ที่วัดได้ด้านการเติบโตของรายได้หรือการรักษาลูกค้า
- มีภาวะผู้นำในระดับผู้บริหาร ทักษะการสื่อสาร และความสามารถในการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม
- มีประสบการณ์ทำงานโดยตรงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสของลูกค้า
- สามารถเป็นผู้นำโครงการขนาดใหญ่ โครงการริเริ่มข้ามสายงาน และลำดับความสำคัญหลายด้านที่ดำเนินไปพร้อมกัน
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์ การแก้ปัญหา และการจัดการงานที่ดี
- ต้องสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านธุรกิจ การเงิน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- หากมีวุฒิ MBA หรือประสบการณ์เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์ได้รับโบนัส
- มีสวัสดิการที่ครอบคลุม
- มีโอกาสในการจ้างงานอย่างเท่าเทียม
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมระหว่างกระบวนการสมัครและการจ้างงาน