Η Broadridge αναπτύσσει τεχνολογικές και λειτουργικές λύσεις για τον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Η πλατφόρμα και οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων, θεσμικούς επενδυτές και άλλους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς σε λειτουργίες κεφαλαιαγορών, επικοινωνία με επενδυτές και πελάτες, διαχείριση δεδομένων, αναλύσεις, διαχείριση χαρτοφυλακίων, κανονιστικές διαδικασίες και λειτουργικό κίνδυνο. Η εταιρεία εξυπηρετεί επίσης συναφείς κλάδους, όπως η καταναλωτική χρηματοδότηση, οι ασφαλίσεις και οι τηλεπικοινωνίες, βοηθώντας τους οργανισμούς να συντονίζουν复杂ες ροές πληροφοριών, να βελτιώνουν την εποπτεία και να εκτελούν βασικές επιχειρησιακές διαδικασίες πιο αποτελεσματικά.
Ανώτερος Διευθυντής Σχέσεων Λογαριασμών – Ηνωμένες Πολιτείες με Υβριδική Εργασία
Ηγείστε στρατηγικών σχέσεων με εταιρικούς πελάτες για τις λύσεις χρηματοοικονομικής τεχνολογίας της Broadridge, από την υλοποίηση και τις ανανεώσεις έως την υιοθέτηση και την ανάπτυξη. Συνεργαστείτε με τις ομάδες Πωλήσεων, Προϊόντος και Λειτουργιών για την ενίσχυση των αποτελεσμάτων των πελατών και τη διαμόρφωση των προτεραιοτήτων των λύσεων.
Περιγραφή
- Αναλαμβάνετε τον ρόλο του ανώτερου επικεφαλής σχέσεων για τους εταιρικούς λογαριασμούς που σας έχουν ανατεθεί, από την ένταξη και την υλοποίηση έως τη συνεργασία μετά την κυκλοφορία.
- Αναπτύσσετε λεπτομερή κατανόηση των στρατηγικών, των στόχων και των δεικτών επιτυχίας των πελατών για να εντοπίζετε ευκαιρίες βελτίωσης και επέκτασης.
- Συνεργάζεστε με τις ομάδες Πωλήσεων, Προϊόντος και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης σε νέες επιχειρηματικές πρωτοβουλίες, παρουσιάσεις προς στελέχη, αιτήματα υποβολής προτάσεων και προτάσεις λύσεων.
- Αναπτύσσετε και υλοποιείτε σχέδια επέκτασης λογαριασμών μέσω εταιρικών επιδείξεων, προετοιμασίας ανανεώσεων και στρατηγικών πρόσθετων πωλήσεων.
- Μετατρέπετε τα σχόλια των πελατών και της αγοράς σε γνώσεις για το προϊόν και υποστηρίζετε τον σχεδιασμό του οδικού χάρτη.
- Έχετε την ευθύνη για στρατηγικά σχέδια λογαριασμών, ετοιμότητα ανανεώσεων, αύξηση εσόδων και προσπάθειες υιοθέτησης από τους πελάτες.
- Διευκολύνετε συναντήσεις στελεχών, τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις και συζητήσεις στρατηγικού σχεδιασμού.
- Διαχειρίζεστε κλιμακώσεις και κρατάτε τους πελάτες ενήμερους σε όλη τη διαδικασία επίλυσης.
- Κατευθύνετε τη διαχείριση προγραμμάτων από άκρο σε άκρο για εταιρικές υλοποιήσεις και αναπτύξεις λύσεων πολλαπλών καναλιών.
- Εκπροσωπείτε τις προτεραιότητες των πελατών και βοηθάτε τους επικεφαλής Προϊόντος και Λειτουργιών να καθορίσουν την κατεύθυνση του οδικού χάρτη.
- Παρακολουθείτε δείκτες υιοθέτησης, χρήσης, ικανοποίησης και εμπορικής απόδοσης.
- Καθοδηγείτε συναδέλφους στη διαχείριση σχέσεων και μοιράζεστε πρακτικές που υποστηρίζουν την επιτυχία εταιρικών λογαριασμών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον οκτώ χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες, στη διαχείριση εταιρικών λογαριασμών ή στη διαχείριση προγραμμάτων σε περιβάλλον B2B SaaS, τεχνολογίας ή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
- Βαθιά γνώση του οικοσυστήματος broker-dealer, της τήρησης αρχείων και της χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής.
- Πρακτική εξοικείωση με πλατφόρμες διαχείρισης καταπιστευματικών σχέσεων, συγκέντρωση δεδομένων, αποζημίωση συμβούλων και συναφείς τεχνολογικές λύσεις.
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη διαχείριση σύνθετων σχέσεων με πελάτες και πολλαπλά ενδιαφερόμενα μέρη, με μετρήσιμα αποτελέσματα ανάπτυξης εσόδων ή διατήρησης πελατών.
- Εξαιρετική παρουσία σε επίπεδο στελεχών και ικανότητες επικοινωνίας και παρουσίασης.
- Εμπειρία άμεσης συνεργασίας με ανώτερα στελέχη πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας προγραμμάτων μεγάλης κλίμακας, διαλειτουργικών πρωτοβουλιών και πολλαπλών ταυτόχρονων προτεραιοτήτων.
- Ισχυρές αναλυτικές, οργανωτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Απαιτείται πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τα Χρηματοοικονομικά ή συναφή κλάδο.
- Προτιμάται MBA ή ισοδύναμη εμπειρία.
Παροχές
- Δικαίωμα συμμετοχής σε μπόνους.
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης.
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές κατά τη διαδικασία υποβολής αίτησης και πρόσληψης.