Broadridge razvija tehnološka i operativna rješenja za industriju financijskih usluga. Njezina platforma i usluge podržavaju upravitelje imovine, institucionalne ulagače i druge financijske organizacije u poslovanju na tržištima kapitala, komunikaciji s ulagačima i klijentima, upravljanju podacima, analitici, administraciji portfelja, regulatornim procesima i upravljanju operativnim rizikom. Tvrtka posluje i u povezanim sektorima, uključujući potrošačko financiranje, osiguranje i telekomunikacije, pomažući organizacijama da koordiniraju složene tokove informacija, poboljšaju nadzor i učinkovitije provode ključne poslovne procese.
Viši menadžer odnosa s klijentima – Sjedinjene Američke Države, hibridni rad
Vodite strateške odnose s velikim poslovnim klijentima za Broadridgeova financijsko-tehnološka rješenja, od implementacije i obnove ugovora do usvajanja i rasta. Surađujte s prodajom, proizvodima i operacijama na poboljšanju rezultata klijenata i oblikovanju prioriteta rješenja.
Opis
- Djelovati kao viši voditelj odnosa za dodijeljene poslovne račune tijekom uvođenja, implementacije i suradnje nakon pokretanja.
- Steći detaljno razumijevanje strategija, ciljeva i pokazatelja uspjeha klijenata kako bi se otkrile prilike za poboljšanje i proširenje suradnje.
- Surađivati s prodajom, proizvodima i poslovnim razvojem na inicijativama za nova poslovanja, prezentacijama za rukovodstvo, zahtjevima za ponudu i prijedlozima rješenja.
- Razvijati i provoditi planove proširenja računa putem poslovnih demonstracija, pripreme obnove ugovora i strategija dodatne prodaje.
- Pretvarati povratne informacije klijenata i tržišta u uvide o proizvodima te podržavati planiranje razvojnog plana proizvoda.
- Biti odgovoran za strateške planove računa, spremnost za obnovu ugovora, rast prihoda i aktivnosti usvajanja kod klijenata.
- Voditi sastanke s rukovodstvom, tromjesečne poslovne preglede i rasprave o strateškom planiranju.
- Upravljati eskalacijama i informirati klijente tijekom cijelog procesa rješavanja.
- Usmjeravati upravljanje programima poslovnih implementacija i višekanalnih uvođenja rješenja od početka do kraja.
- Zastupati prioritete klijenata i pomagati voditeljima proizvoda i operacija u određivanju smjera razvojnog plana.
- Pratiti usvajanje, korištenje, zadovoljstvo i pokazatelje komercijalne uspješnosti.
- Mentorirati kolege u upravljanju odnosima i dijeliti prakse koje podupiru uspjeh poslovnih računa.
Zahtjevi
- Najmanje osam godina iskustva u upravljanju odnosima s klijentima, upravljanju poslovnim računima ili upravljanju programima u području B2B SaaS-a, tehnologije ili financijskih usluga.
- Duboko poznavanje ekosustava brokersko-dilerskih društava, vođenja evidencija i financijskog savjetovanja.
- Praktično poznavanje platformi za fiducijarno upravljanje, agregaciju podataka, naknade savjetnika i povezana tehnološka rješenja.
- Dokazan uspjeh u upravljanju složenim odnosima s klijentima i više zainteresiranih strana, uz mjerljive rezultate rasta prihoda ili zadržavanja klijenata.
- Izvrsne sposobnosti nastupa pred rukovodstvom, komunikacije i prezentiranja.
- Iskustvo u izravnom radu s višim dionicima kod klijenta.
- Sposobnost vođenja velikih programa, međufunkcionalnih inicijativa i više istodobnih prioriteta.
- Izražene analitičke, organizacijske i sposobnosti rješavanja problema.
- Obavezna je prvostupanjska diploma iz poslovanja, financija ili srodnog područja.
- Prednost imaju MBA ili ekvivalentno iskustvo.
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja bonusa.
- Sveobuhvatna ponuda pogodnosti.
- Jednake mogućnosti zapošljavanja.
- Tijekom prijave i zapošljavanja dostupne su razumne prilagodbe.