A Broadridge technológiai és operatív megoldásokat fejleszt a pénzügyi szolgáltatási szektor számára. Platformja és szolgáltatásai támogatják az eszközkezelők, intézményi befektetők és más pénzügyi szervezetek tőkepiaci műveleteit, a befektetői és ügyfélkommunikációt, az adatkezelést, az elemzést, a portfóliókezelést, a szabályozási folyamatokat és az operatív kockázatok kezelését. A vállalat olyan kapcsolódó ágazatokat is kiszolgál, mint a fogyasztói pénzügyek, a biztosítás és a távközlés, ezáltal segítve a szervezeteket az összetett információáramlások összehangolásában, az ellenőrzés javításában és az alapvető üzleti folyamatok hatékonyabb működtetésében.
Vezető ügyfélkapcsolati menedzser – Egyesült Államok, hibrid munkavégzés
Vezesse a Broadridge pénzügyi technológiai megoldásaihoz kapcsolódó stratégiai vállalati ügyfélkapcsolatokat a bevezetéstől és megújításoktól az elfogadáson át a növekedésig. Az ügyféleredmények javítása és a megoldási prioritások alakítása érdekében működjön együtt az értékesítési, termék- és üzemeltetési csapatokkal.
Leírás
- Legyen a kijelölt vállalati ügyfelek vezető kapcsolattartója a beléptetés, a bevezetés és az indulás utáni együttműködés során.
- Mélyítse el ismereteit az ügyfelek stratégiáiról, céljairól és sikermutatóiról a fejlesztési és bővítési lehetőségek feltárása érdekében.
- Működjön együtt az értékesítési, termék- és üzletfejlesztési csapatokkal új üzleti kezdeményezéseken, vezetői prezentációkon, ajánlatkéréseken és megoldási javaslatokon.
- Dolgozzon ki és valósítson meg ügyfélbővítési terveket vállalati bemutatók, megújítási előkészítés és upsellingstratégiák révén.
- Alakítsa át az ügyfél- és piaci visszajelzéseket termékismeretekké, és támogassa az ütemterv megtervezését.
- Feleljen a stratégiai ügyféltervekért, a megújítási felkészültségért, a bevételnövekedésért és az ügyfél-elfogadás előmozdításáért.
- Szervezze a vezetői megbeszéléseket, a negyedéves üzleti áttekintéseket és a stratégiai tervezési egyeztetéseket.
- Kezelje az eszkalációkat, és a megoldási folyamat teljes ideje alatt tájékoztassa az ügyfeleket.
- Irányítsa a vállalati bevezetések és többcsatornás megoldás-telepítések teljes körű programmenedzsmentjét.
- Képviselje az ügyfélprioritásokat, és segítse a termék- és üzemeltetési vezetőket az ütemterv irányának meghatározásában.
- Kövesse nyomon az elfogadási, használati, elégedettségi és kereskedelmi teljesítménymutatókat.
- Mentorálja az ügyfélkapcsolat-kezelési munkatársakat, és ossza meg a vállalati ügyfélsikerhez hozzájáruló bevált gyakorlatokat.
Követelmények
- Legalább nyolc év tapasztalat ügyfélkapcsolat-kezelésben, vállalati ügyfélmenedzsmentben vagy programmenedzsmentben B2B SaaS, technológiai vagy pénzügyi szolgáltatási környezetben.
- A bróker-kereskedői, nyilvántartás-kezelési és pénzügyi tanácsadói ökoszisztéma mély ismerete.
- Munkaszintű ismeretek vagyonkezelési platformokról, adataggregációról, tanácsadói javadalmazásról és kapcsolódó technológiai megoldásokról.
- Bizonyított siker összetett, több érdekelt felet érintő ügyfélkapcsolatok kezelésében, mérhető bevételnövekedési vagy ügyfélmegtartási eredményekkel.
- Kiváló vezetői fellépés, kommunikációs és prezentációs készségek.
- Közvetlen tapasztalat vezető szintű ügyfélkapcsolattartókkal való együttműködésben.
- Nagy léptékű programok, többfunkciós kezdeményezések és több párhuzamos prioritás vezetésének képessége.
- Erős elemző-, problémamegoldó- és szervezőkészség.
- Üzleti, pénzügyi vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma szükséges.
- MBA vagy azzal egyenértékű tapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- Bónuszra való jogosultság.
- Átfogó juttatási csomagok.
- Egyenlő foglalkoztatási lehetőségek.
- Ésszerű alkalmazkodási lehetőségek a jelentkezési és felvételi folyamat során.