Broadridge opracowuje rozwiązania technologiczne i operacyjne dla sektora usług finansowych. Platforma i usługi firmy wspierają zarządzających aktywami, inwestorów instytucjonalnych oraz inne organizacje finansowe w obsłudze operacji na rynkach kapitałowych, komunikacji z inwestorami i klientami, zarządzaniu danymi, analizie, administracji portfelami, procesach regulacyjnych oraz zarządzaniu ryzykiem operacyjnym. Firma obsługuje również sektory pokrewne, w tym finanse konsumenckie, ubezpieczenia i telekomunikację, pomagając organizacjom koordynować złożone przepływy informacji, usprawniać nadzór i wydajniej realizować kluczowe procesy biznesowe.
Starszy menedżer ds. relacji z kluczowymi klientami — praca hybrydowa w Stanach Zjednoczonych
Kieruj strategicznymi relacjami z klientami korporacyjnymi Broadridge w obszarze technologii finansowych — od wdrożenia i odnowień po adopcję rozwiązań i rozwój. Współpracuj z zespołami sprzedaży, produktu i operacji, aby wzmacniać wyniki klientów i kształtować priorytety rozwiązań.
Opis
- Pełnij funkcję starszego lidera relacji z przypisanymi klientami korporacyjnymi na etapach onboardingu, wdrożenia i współpracy po uruchomieniu rozwiązania.
- Dogłębnie poznawaj strategie, cele i mierniki sukcesu klientów, aby odkrywać możliwości usprawnień i rozwoju współpracy.
- Współpracuj z zespołami sprzedaży, produktu i rozwoju biznesu przy inicjatywach związanych z nowym biznesem, prezentacjach dla kadry kierowniczej, zapytaniach ofertowych i propozycjach rozwiązań.
- Opracowuj i realizuj plany rozwoju kont poprzez demonstracje dla przedsiębiorstw, przygotowanie do odnowień oraz strategie sprzedaży dodatkowej.
- Przekształcaj opinie klientów i informacje rynkowe w wiedzę produktową oraz wspieraj planowanie mapy drogowej.
- Odpowiadaj za strategiczne plany kont, gotowość do odnowień, wzrost przychodów i działania zwiększające adopcję rozwiązań przez klientów.
- Prowadź spotkania z kadrą kierowniczą, kwartalne przeglądy biznesowe i dyskusje dotyczące planowania strategicznego.
- Zarządzaj eskalacjami i informuj klientów przez cały proces rozwiązywania problemów.
- Kieruj kompleksowym zarządzaniem programami wdrożeń korporacyjnych i wdrożeniami rozwiązań wielokanałowych.
- Reprezentuj priorytety klientów i pomagaj liderom produktu oraz operacji wyznaczać kierunek mapy drogowej.
- Monitoruj wskaźniki adopcji, wykorzystania, satysfakcji i wyników komercyjnych.
- Wspieraj rozwój kolegów z zespołu zarządzania relacjami i dziel się praktykami wspierającymi sukces klientów korporacyjnych.
Wymagania
- Co najmniej osiem lat doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami, kontami korporacyjnymi lub programami w sektorze B2B SaaS, technologii lub usług finansowych.
- Dogłębna znajomość ekosystemu brokerów-dealerów, prowadzenia ewidencji i doradztwa finansowego.
- Praktyczna znajomość platform zarządzania powierniczego, agregacji danych, wynagrodzeń doradców i powiązanych rozwiązań technologicznych.
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu złożonymi relacjami z klientami i wieloma interesariuszami, z mierzalnymi wynikami w zakresie wzrostu przychodów lub utrzymania klientów.
- Doskonała prezencja na poziomie kierowniczym oraz umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
- Doświadczenie we współpracy bezpośrednio z kluczowymi interesariuszami po stronie klienta.
- Umiejętność prowadzenia programów na dużą skalę, inicjatyw międzyfunkcyjnych i wielu równoległych priorytetów.
- Silne umiejętności analityczne, organizacyjne i rozwiązywania problemów.
- Wymagany tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, finansów lub pokrewnej.
- Preferowany tytuł MBA lub równoważne doświadczenie.
Benefity
- Możliwość otrzymania premii.
- Kompleksowy pakiet świadczeń.
- Równe szanse zatrudnienia.
- Rozsądne usprawnienia są dostępne podczas procesu aplikacyjnego i rekrutacyjnego.