Broadridge entwickelt Technologie- und operative Lösungen für die Finanzdienstleistungsbranche. Seine Plattform und Dienstleistungen unterstützen Vermögensverwalter, institutionelle Anleger und andere Finanzorganisationen bei Kapitalmarktprozessen, der Kommunikation mit Anlegern und Kunden, dem Datenmanagement, der Analyse, der Portfolioverwaltung, regulatorischen Abläufen und dem operationellen Risikomanagement. Das Unternehmen ist außerdem in angrenzenden Branchen wie Konsumentenkrediten, Versicherungen und Telekommunikation tätig. Es hilft Organisationen dabei, komplexe Informationsflüsse zu koordinieren, die Kontrolle zu verbessern und wichtige Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten.
Senior Manager für Kundenbeziehungen – Vereinigte Staaten Hybrid
Leiten Sie strategische Beziehungen zu Unternehmenskunden für Broadridges Finanztechnologielösungen – von Implementierung und Verlängerungen bis hin zu Nutzung und Wachstum. Arbeiten Sie mit Vertrieb, Produktmanagement und Operations zusammen, um Kundenergebnisse zu verbessern und Lösungsprioritäten mitzugestalten.
Beschreibung
- Übernehmen Sie die Rolle als seniorer Ansprechpartner für die Beziehung zu den zugewiesenen Unternehmenskunden – vom Onboarding über die Implementierung bis zur Betreuung nach dem Start.
- Entwickeln Sie ein detailliertes Verständnis der Strategien, Ziele und Erfolgskriterien der Kunden, um Verbesserungs- und Ausbauchancen zu erkennen.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb, Produktmanagement und Geschäftsentwicklung an neuen Geschäftsvorhaben, Präsentationen für Führungskräfte, Ausschreibungen und Lösungsvorschlägen zusammen.
- Entwickeln und realisieren Sie Pläne zur Kontoerweiterung durch Unternehmensdemonstrationen, Vorbereitung von Verlängerungen und Upselling-Strategien.
- Überführen Sie Kunden- und Marktfeedback in Produkterkenntnisse und unterstützen Sie die Planung der Produkt-Roadmap.
- Verantworten Sie strategische Kundenpläne, die Vorbereitung von Verlängerungen, Umsatzwachstum und Maßnahmen zur Kundennutzung.
- Moderieren Sie Führungskräftemeetings, quartalsweise Geschäftsreviews und Gespräche zur strategischen Planung.
- Steuern Sie Eskalationen und halten Sie Kunden während des gesamten Lösungsprozesses informiert.
- Leiten Sie das End-to-End-Programmmanagement für Implementierungen bei Unternehmenskunden und Bereitstellungen von Lösungen über mehrere Kanäle.
- Vertreten Sie Kundenprioritäten und unterstützen Sie die Führungskräfte von Produktmanagement und Operations bei der Festlegung der Roadmap-Richtung.
- Überwachen Sie Kennzahlen zu Nutzung, Verwendung, Zufriedenheit und kommerzieller Leistung.
- Coachen Sie Kollegen im Relationship Management und teilen Sie Methoden, die den Erfolg von Unternehmenskunden unterstützen.
Anforderungen
- Mindestens acht Jahre Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, Enterprise Account Management oder Programmmanagement in den Bereichen B2B-SaaS, Technologie oder Finanzdienstleistungen.
- Umfassende Kenntnisse des Ökosystems aus Broker-Dealern, Wertpapierregisterführung und Finanzberatung.
- Praktische Vertrautheit mit Plattformen für treuhänderisches Management, Datenaggregation, Beratervergütung und verwandten Technologielösungen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung komplexer Kundenbeziehungen mit mehreren Beteiligten und messbaren Ergebnissen bei Umsatzwachstum oder Kundenbindung.
- Ausgeprägtes Auftreten auf Führungsebene sowie hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit leitenden Ansprechpartnern auf Kundenseite.
- Fähigkeit, groß angelegte Programme, funktionsübergreifende Initiativen und mehrere gleichzeitig laufende Prioritäten zu leiten.
- Ausgeprägte analytische, problemlösende und organisatorische Fähigkeiten.
- Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Fachbereich ist erforderlich.
- Ein MBA oder eine gleichwertige Erfahrung ist wünschenswert.
Zusatzleistungen
- Berechtigung für einen Bonus.
- Umfassende Leistungen und Zusatzangebote.
- Chancengleichheit im Arbeitsverhältnis.
- Während des Bewerbungs- und Einstellungsprozesses sind angemessene Vorkehrungen verfügbar.