Broadridge разработва технологични и оперативни решения за финансовия сектор. Нейната платформа и услуги подпомагат управляващи дружества, институционални инвеститори и други финансови организации в операциите на капиталовите пазари, комуникацията с инвеститори и клиенти, управлението на данни, анализа, администрирането на портфейли, регулаторните процеси и управлението на оперативния риск. Компанията обслужва и свързани сектори, включително потребителско финансиране, застраховане и телекомуникации, като помага на организациите да координират сложни информационни потоци, да подобрят надзора и да изпълняват по-ефективно основните бизнес процеси.
Старши мениджър „Връзки с клиенти“ – Съединени щати, хибридна работа
Ръководете стратегически отношения с корпоративни клиенти за финансово-технологичните решения на Broadridge — от внедряването и подновяването до приемането и растежа. Работете с екипите по продажби, продукти и операции за подобряване на резултатите за клиентите и определяне на приоритетите на решенията.
Описание
- Изпълнявайте ролята на старши ръководител на отношенията за определени корпоративни акаунти по време на въвеждането, внедряването и ангажираността след стартирането.
- Изградете задълбочено разбиране на стратегиите, целите и показателите за успех на клиентите, за да откривате възможности за подобрение и разширяване.
- Сътрудничете си с екипите по продажби, продукти и бизнес развитие по инициативи за нов бизнес, презентации пред ръководството, запитвания за предложения и предложения за решения.
- Разработвайте и изпълнявайте планове за разширяване на акаунтите чрез корпоративни демонстрации, подготовка за подновяване и стратегии за допълнителни продажби.
- Превръщайте обратната връзка от клиенти и пазара в продуктови прозрения и подпомагайте планирането на пътната карта.
- Отговаряйте за стратегическите планове на акаунтите, готовността за подновяване, ръста на приходите и усилията за приемане от клиентите.
- Фасилитирайте срещи с ръководството, тримесечни бизнес прегледи и дискусии за стратегическо планиране.
- Управлявайте ескалациите и информирайте клиентите през целия процес на разрешаване.
- Ръководете управлението от край до край на програми за корпоративни внедрявания и многоканални внедрявания на решения.
- Представлявайте приоритетите на клиентите и помагайте на ръководителите на екипите по продукти и операции да определят посоката на пътната карта.
- Следете приемането, използването, удовлетвореността и показателите за търговско представяне.
- Наставлявайте колеги в управлението на отношенията и споделяйте практики, които подпомагат успеха на корпоративните акаунти.
Изисквания
- Най-малко осем години опит в управлението на отношения с клиенти, управлението на корпоративни акаунти или управлението на програми в областта на B2B SaaS, технологиите или финансовите услуги.
- Задълбочени познания за екосистемата на брокер-дилърите, воденето на регистри и финансовото консултиране.
- Практически познания за платформи за фидуциарно управление, агрегиране на данни, възнаграждения на консултанти и свързани технологични решения.
- Доказан успех в управлението на сложни отношения с клиенти и множество заинтересовани страни с измерими резултати за ръст на приходите или задържане.
- Отлично присъствие пред ръководството, комуникационни и презентационни умения.
- Опит в пряка работа с висши представители на клиента.
- Способност за ръководене на мащабни програми, междуфункционални инициативи и множество едновременни приоритети.
- Силни аналитични, организационни умения и умения за решаване на проблеми.
- Изисква се бакалавърска степен по бизнес, финанси или сродна област.
- Предпочита се MBA или еквивалентен опит.
Придобивки
- Възможност за бонус.
- Всеобхватен пакет от придобивки.
- Равни възможности за работа.
- По време на кандидатстването и процеса на наемане са достъпни разумни улеснения.