Broadridge ontwikkelt technologie en operationele oplossingen voor de financiële dienstverlening. Het platform en de diensten ondersteunen vermogensbeheerders, institutionele beleggers en andere financiële organisaties bij kapitaalmarktactiviteiten, communicatie met beleggers en klanten, gegevensbeheer, analyses, portefeuillebeheer, regelgevingsprocessen en operationeel risicobeheer. Het bedrijf bedient ook aanverwante sectoren, waaronder consumentenkrediet, verzekeringen en telecommunicatie. Zo helpt het organisaties complexe informatiestromen te coördineren, het toezicht te verbeteren en essentiële bedrijfsprocessen efficiënter uit te voeren.
Senior Manager Klantrelaties – Verenigde Staten Hybride
Leid strategische relaties met zakelijke klanten voor de financiële technologieoplossingen van Broadridge, van implementatie en verlengingen tot gebruik en groei. Werk samen met Sales, Product en Operations om klantresultaten te verbeteren en prioriteiten voor oplossingen mede vorm te geven.
Verenigde Staten
Californië
Pennsylvania$ 130.000 – $ 145.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsAccountmanagerVerkoopBeschrijving
- Treed op als senior relatieverantwoordelijke voor toegewezen zakelijke accounts tijdens onboarding, implementatie en de betrokkenheid na de lancering.
- Ontwikkel een grondig inzicht in de strategieën, doelstellingen en succescriteria van klanten om kansen voor verbetering en uitbreiding te ontdekken.
- Werk samen met Sales, Product en Business Development aan nieuwe bedrijfsinitiatieven, presentaties voor leidinggevenden, RFP’s en oplossingsvoorstellen.
- Ontwikkel en realiseer plannen voor accountuitbreiding via demonstraties voor zakelijke klanten, voorbereiding van verlengingen en upsellingstrategieën.
- Vertaal feedback van klanten en uit de markt naar productinzichten en ondersteun de planning van de roadmap.
- Draag verantwoordelijkheid voor strategische accountplannen, gereedheid voor verlengingen, omzetgroei en initiatieven voor klantadoptie.
- Faciliteer bijeenkomsten met leidinggevenden, kwartaalreviews en gesprekken over strategische planning.
- Beheer escalaties en houd klanten gedurende het volledige oplossingsproces op de hoogte.
- Geef leiding aan het end-to-end programmamanagement voor implementaties bij zakelijke klanten en de uitrol van oplossingen via meerdere kanalen.
- Vertegenwoordiger klantprioriteiten en help leidinggevenden van Product en Operations de richting van de roadmap te bepalen.
- Monitor indicatoren voor adoptie, gebruik, tevredenheid en commerciële prestaties.
- Coach collega’s binnen Relationship Management en deel werkwijzen die het succes van zakelijke accounts ondersteunen.
Vereisten
- Minimaal acht jaar ervaring in klantenrelatiebeheer, enterprise accountmanagement of programmamanagement binnen B2B-SaaS, technologie of financiële dienstverlening.
- Diepgaande kennis van het ecosysteem van broker-dealers, recordkeeping en financieel advies.
- Praktische kennis van platforms voor fiduciair beheer, data-aggregatie, adviseursvergoedingen en aanverwante technologische oplossingen.
- Aantoonbaar succes in het beheren van complexe klantrelaties met meerdere belanghebbenden, met meetbare resultaten op het gebied van omzetgroei of klantbehoud.
- Uitstekende representatieve vaardigheden op directieniveau en sterke communicatie- en presentatievaardigheden.
- Ervaring in directe samenwerking met senior stakeholders aan klantzijde.
- Vermogen om grootschalige programma’s, functieoverschrijdende initiatieven en meerdere gelijktijdige prioriteiten te leiden.
- Sterke analytische, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
- Een bacheloropleiding in Bedrijfskunde, Financiën of een verwante richting is vereist.
- Een MBA of gelijkwaardige ervaring heeft de voorkeur.
Voordelen
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een bonus.
- Uitgebreid aanbod aan arbeidsvoorwaarden.
- Gelijke kansen op werk.
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar tijdens het sollicitatie- en wervingsproces.