Broadridge desarrolla soluciones tecnológicas y operativas para el sector de los servicios financieros. Su plataforma y sus servicios apoyan a gestores de activos, inversores institucionales y otras organizaciones financieras en operaciones de mercados de capitales, comunicaciones con inversores y clientes, gestión de datos, análisis, administración de carteras, procesos regulatorios y gestión del riesgo operativo. La empresa también presta servicios a sectores relacionados, como la financiación al consumo, los seguros y las telecomunicaciones, ayudando a las organizaciones a coordinar flujos de información complejos, mejorar la supervisión y ejecutar procesos empresariales esenciales con mayor eficiencia.
Gerente sénior de relaciones con cuentas – Estados Unidos, modalidad híbrida
Lidera relaciones estratégicas con clientes empresariales para las soluciones de tecnología financiera de Broadridge, desde la implementación y las renovaciones hasta la adopción y el crecimiento. Colabora con Ventas, Producto y Operaciones para fortalecer los resultados de los clientes y definir las prioridades de las soluciones.
Descripción
- Actúa como líder sénior de relaciones para las cuentas empresariales asignadas durante la incorporación, la implementación y la interacción posterior al lanzamiento.
- Desarrolla un conocimiento detallado de las estrategias, los objetivos y las métricas de éxito de los clientes para identificar oportunidades de mejora y expansión.
- Colabora con Ventas, Producto y Desarrollo de Negocio en iniciativas de nuevo negocio, presentaciones ejecutivas, solicitudes de propuestas y propuestas de soluciones.
- Desarrolla y ejecuta planes de expansión de cuentas mediante demostraciones empresariales, preparación para renovaciones y estrategias de venta adicional.
- Convierte los comentarios de clientes y del mercado en información útil para el producto y contribuye a la planificación de la hoja de ruta.
- Se responsabiliza de los planes estratégicos de cuentas, la preparación para renovaciones, el crecimiento de ingresos y las iniciativas de adopción de clientes.
- Facilita reuniones ejecutivas, revisiones empresariales trimestrales y conversaciones de planificación estratégica.
- Gestiona las escalaciones y mantiene informados a los clientes durante todo el proceso de resolución.
- Dirige la gestión integral de programas para implementaciones empresariales y despliegues de soluciones multicanal.
- Representa las prioridades de los clientes y ayuda a los líderes de Producto y Operaciones a definir la dirección de la hoja de ruta.
- Supervisa los indicadores de adopción, uso, satisfacción y rendimiento comercial.
- Forma a los compañeros de Gestión de Relaciones y comparte prácticas que favorecen el éxito de las cuentas empresariales.
Requisitos
- Al menos ocho años de experiencia en gestión de relaciones con clientes, gestión de cuentas empresariales o gestión de programas en los sectores de SaaS B2B, tecnología o servicios financieros.
- Amplio conocimiento del ecosistema de intermediarios financieros, gestión de registros y asesoramiento financiero.
- Familiaridad práctica con plataformas de gestión fiduciaria, agregación de datos, compensación de asesores y soluciones tecnológicas relacionadas.
- Éxito demostrado en la gestión de relaciones complejas con clientes y múltiples partes interesadas, con resultados medibles de crecimiento de ingresos o retención.
- Excelente presencia ejecutiva y grandes capacidades de comunicación y presentación.
- Experiencia trabajando directamente con altos responsables de clientes.
- Capacidad para liderar programas a gran escala, iniciativas interfuncionales y varias prioridades simultáneas.
- Sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas y organizativas.
- Se requiere una licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas o un campo relacionado.
- Se prefiere un MBA o experiencia equivalente.
Beneficios
- Elegibilidad para recibir un bono.
- Amplia oferta de beneficios.
- Igualdad de oportunidades laborales.
- Adaptaciones razonables disponibles durante el proceso de solicitud y contratación.