A Broadridge desenvolve soluções tecnológicas e operacionais para o setor de serviços financeiros. Sua plataforma e seus serviços apoiam gestores de ativos, investidores institucionais e outras organizações financeiras em operações de mercados de capitais, comunicações com investidores e clientes, gestão de dados, análises, administração de carteiras, processos regulatórios e gestão de riscos operacionais. A empresa também atende setores adjacentes, como crédito ao consumidor, seguros e telecomunicações, ajudando as organizações a coordenar fluxos complexos de informações, aprimorar a supervisão e executar processos empresariais essenciais com mais eficiência.
Gerente sênior de relacionamento com contas – Estados Unidos, modelo híbrido
Lidere relacionamentos estratégicos com clientes empresariais para as soluções de tecnologia financeira da Broadridge, desde a implementação e as renovações até a adoção e o crescimento. Trabalhe com Vendas, Produto e Operações para fortalecer os resultados dos clientes e orientar as prioridades das soluções.
Descrição
- Atue como líder sênior de relacionamento para as contas empresariais atribuídas durante a integração, a implementação e o relacionamento pós-lançamento.
- Desenvolva uma compreensão detalhada das estratégias, dos objetivos e das métricas de sucesso dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e expansão.
- Colabore com Vendas, Produto e Desenvolvimento de Negócios em iniciativas de novos negócios, apresentações executivas, RFPs e propostas de soluções.
- Desenvolva e execute planos de expansão de contas por meio de demonstrações empresariais, preparação para renovações e estratégias de upsell.
- Converta o feedback dos clientes e do mercado em insights de produto e apoie o planejamento do roadmap.
- Assuma a responsabilidade pelos planos estratégicos de contas, pela preparação para renovações, pelo crescimento da receita e pelos esforços de adoção pelos clientes.
- Facilite reuniões executivas, revisões trimestrais de negócios e discussões de planejamento estratégico.
- Gerencie escalonamentos e mantenha os clientes informados durante todo o processo de resolução.
- Direcione o gerenciamento de programas de ponta a ponta para implementações empresariais e implantações de soluções multicanal.
- Represente as prioridades dos clientes e ajude os líderes de Produto e Operações a definir a direção do roadmap.
- Monitore os indicadores de adoção, uso, satisfação e desempenho comercial.
- Oriente colegas de Gestão de Relacionamento e compartilhe práticas que apoiem o sucesso das contas empresariais.
Requisitos
- Pelo menos oito anos de experiência em gestão de relacionamento com clientes, gestão de contas empresariais ou gestão de programas em SaaS B2B, tecnologia ou serviços financeiros.
- Conhecimento profundo do ecossistema de corretoras, manutenção de registros e consultoria financeira.
- Familiaridade prática com plataformas de gestão fiduciária, agregação de dados, remuneração de consultores e soluções tecnológicas relacionadas.
- Sucesso comprovado na gestão de relacionamentos complexos com clientes e múltiplas partes interessadas, com resultados mensuráveis de crescimento de receita ou retenção.
- Excelente presença executiva e capacidades de comunicação e apresentação.
- Experiência trabalhando diretamente com stakeholders seniores dos clientes.
- Capacidade de liderar programas de grande escala, iniciativas multifuncionais e várias prioridades simultâneas.
- Fortes capacidades analíticas, de resolução de problemas e organização.
- É necessário ter bacharelado em Administração, Finanças ou área relacionada.
- MBA ou experiência equivalente é desejável.
Benefícios
- Elegibilidade para receber bônus.
- Oferta abrangente de benefícios.
- Igualdade de oportunidades de emprego.
- Acomodações razoáveis disponíveis durante o processo de candidatura e contratação.