Personify Health phát triển các giải pháp chăm sóc sức khỏe được cá nhân hóa, giúp cá nhân và tổ chức quản lý sức khỏe toàn diện, dịch vụ chăm sóc và phúc lợi y tế hiệu quả hơn. Nền tảng của công ty kết hợp điều hướng phúc lợi, quản lý chăm sóc và quản trị chương trình bảo hiểm sức khỏe dành cho các nhà tuyển dụng, hệ thống y tế, chương trình bảo hiểm sức khỏe và nhà môi giới. Công ty tập trung đơn giản hóa trải nghiệm tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đồng thời hỗ trợ các tổ chức quản lý và nâng cao hiệu quả đầu tư vào sức khỏe nhân viên.
Quản lý Kỹ thuật, Tìm kiếm Chăm sóc Sức khỏe bằng AI tại Personify Health (Từ xa)
Dẫn dắt đội ngũ kỹ thuật của Personify Health phát triển PercyIQ, nền tảng tìm kiếm và hội thoại chăm sóc sức khỏe do AI hỗ trợ. Phụ trách triển khai, độ tin cậy sản xuất, kiểm soát an toàn, tích hợp dữ liệu sức khỏe được quản lý và phát triển đội ngũ.
Mô tả
- Dẫn dắt đội AI Feature phát triển các trải nghiệm khám phá và hội thoại do AI hỗ trợ của Personify Health trên PercyIQ
- Phụ trách tìm kiếm và khám phá dựa trên AI và RAG trên web, iOS và Android, bao gồm điều phối tác tử, tiếp nhận cơ sở tri thức, xếp hạng kết quả và cá nhân hóa
- Dẫn dắt công tác sẵn sàng ra mắt, kiểm thử tổng thể, giám sát thử nghiệm, kiểm thử tải, cảnh báo sản xuất và xây dựng sổ tay vận hành cho các tính năng AI
- Chỉ đạo hạ tầng phân tích dùng để đo lường và báo cáo mức độ sử dụng các tính năng AI
- Xây dựng các rào chắn AI và quy trình đánh giá để tạo ra phản hồi phù hợp về mặt lâm sàng, đáng tin cậy và đúng thương hiệu, bao gồm phát hiện và định tuyến các tình huống khủng hoảng, khẩn cấp
- Giám sát việc bảo vệ PHI và PII, bao gồm che giấu các định danh sức khỏe nhạy cảm trước khi lưu trữ
- Thúc đẩy năng lực dịch thuật và bản địa hóa cho các thành viên sử dụng ngôn ngữ khác tiếng Anh
- Dẫn dắt thiết kế kỹ thuật và triển khai các sản phẩm AI hội thoại cùng các khuôn khổ chất lượng và an toàn
- Phụ trách tích hợp trò chuyện về quyền lợi và lâm sàng, bao gồm chuyển tiếp giữa trò chuyện AI và các kênh hỗ trợ con người
- Quản lý chatbot hỗ trợ thành viên do AI vận hành, bao quát nhận diện ý định, phản hồi dựa trên RAG và chuyển cấp cho nhân viên trực tiếp
- Duy trì độ tin cậy vận hành của việc chuyển tiếp sang nhân viên và đồng bộ hóa cơ sở tri thức, đồng thời xử lý rủi ro ảo giác và định tuyến
- Quản lý, cố vấn, tuyển dụng và phát triển các kỹ sư backend, frontend và tự động hóa QA
- Dẫn dắt quy trình phân phối linh hoạt, bao gồm lập kế hoạch sprint, họp hồi cứu, luân phiên phụ trách phát hành, kiểm thử hồi quy và duy trì tự động hóa
- Phụ trách hỗ trợ sản xuất, mức độ sẵn sàng trực vận hành, ứng phó sự cố, cảnh báo và tài liệu sau sự cố
- Theo dõi và truyền đạt các chỉ số sức khỏe hệ thống AI đến lãnh đạo kỹ thuật và sản phẩm
- Phối hợp với các Quản lý Kỹ thuật, Giám đốc Kỹ thuật Phần mềm cùng lãnh đạo Sản phẩm và UX về lộ trình và các phụ thuộc
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm kỹ thuật phần mềm trên các hệ thống backend và frontend
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý kỹ thuật hoặc lãnh đạo kỹ thuật, bao gồm quản lý và phát triển kỹ sư
- Kinh nghiệm thực tế xây dựng hoặc vận hành các hệ thống sản xuất dùng LLM hoặc AI tạo sinh, bao gồm pipeline RAG, thiết kế prompt và rào chắn, hoặc điều phối tác tử bằng các nền tảng như AWS Bedrock hoặc OpenAI
- Kinh nghiệm với nền tảng AI hội thoại hoặc chatbot và tích hợp với hệ thống chuyển cấp cho con người như công cụ CRM hoặc helpdesk
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường được quản lý và nhạy cảm về tuân thủ, đồng thời phối hợp với bộ phận Pháp chế và An ninh về rủi ro, an toàn và quyền riêng tư của AI
- Kinh nghiệm với pipeline dữ liệu hướng sự kiện như Kafka, S3 hoặc Snowflake cho phân tích và báo cáo
- Kinh nghiệm vững về vận hành sản xuất, bao gồm phụ trách trực vận hành, ứng phó sự cố, các công cụ quan sát và cảnh báo như New Relic hoặc PagerDuty, cùng kiểm thử tải hoặc hiệu năng
- Kinh nghiệm phối hợp với Quản lý Sản phẩm, UX và các bên liên quan về lâm sàng hoặc nội dung để triển khai tính năng hướng đến người dùng
- Bằng cử nhân Khoa học Máy tính, Kỹ thuật Phần mềm hoặc ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
- Kinh nghiệm ưu tiên gồm hệ thống tìm kiếm và khám phá, nền tảng di động, pipeline dịch thuật và bản địa hóa, công nghệ chăm sóc sức khỏe, wellbeing hoặc quyền lợi, cùng đánh giá hoặc chuyển đổi nền tảng AI hội thoại hoặc hỗ trợ khách hàng
Phúc lợi
- Personify Health là nhà tuyển dụng bình đẳng, chú trọng sự đa dạng, công bằng, hòa nhập và cảm giác thuộc về
- Môi trường làm việc hòa nhập tôn vinh sự khác biệt và trao quyền để nhân viên từ mọi hoàn cảnh phát triển