Personify Health mengembangkan solusi layanan kesehatan yang dipersonalisasi untuk membantu individu dan organisasi menavigasi kesejahteraan, perawatan, serta manfaat kesehatan dengan lebih efektif. Platformnya memadukan navigasi kesejahteraan, manajemen perawatan, dan administrasi rencana kesehatan bagi pemberi kerja, sistem kesehatan, penyedia rencana kesehatan, dan pialang. Perusahaan ini berfokus untuk membuat layanan kesehatan lebih mudah diakses dan digunakan, sekaligus membantu organisasi mengelola serta meningkatkan investasi mereka dalam kesehatan karyawan.
Manajer Teknik, Pencarian AI untuk Kesehatan di Personify Health (Jarak Jauh)
Memimpin tim teknik Personify Health dalam membangun PercyIQ, platform pencarian kesehatan dan percakapan berbasis AI. Mengawasi peluncuran, keandalan produksi, kontrol keselamatan, integrasi data kesehatan yang diatur, dan pengembangan tim.
Deskripsi
- Memimpin tim Fitur AI yang mengembangkan PercyIQ, pengalaman penemuan dan percakapan berbasis AI milik Personify Health
- Memiliki tanggung jawab atas pencarian dan penemuan berbasis AI dan RAG di web, iOS, dan Android, termasuk orkestrasi agen, penyerapan basis pengetahuan, serta pemeringkatan dan personalisasi hasil
- Memimpin kesiapan peluncuran, pengujian akhir, pemantauan uji coba, pengujian beban, peringatan produksi, dan pengembangan runbook untuk fitur AI
- Mengarahkan infrastruktur analitik yang digunakan untuk mengukur dan melaporkan penggunaan fitur AI
- Menetapkan pagar pengaman AI dan proses evaluasi untuk respons yang sesuai secara klinis, tepercaya, dan sesuai merek, termasuk deteksi serta pengalihan krisis dan keadaan darurat
- Mengawasi perlindungan PHI dan PII, termasuk penyamaran pengenal kesehatan sensitif sebelum penyimpanan
- Mendorong kemampuan penerjemahan dan pelokalan bagi anggota yang berbicara dalam bahasa selain bahasa Inggris
- Memimpin desain teknis dan pengiriman produk AI percakapan serta kerangka kerja kualitas dan keselamatan
- Memiliki tanggung jawab atas integrasi manfaat dan chat klinis, termasuk perpindahan antara chat AI dan saluran dukungan manusia
- Mengelola chatbot dukungan anggota berbasis AI, yang mencakup pengenalan maksud, respons berbasis RAG, dan eskalasi kepada agen langsung
- Menjaga keandalan operasional pengalihan ke dukungan manusia dan sinkronisasi basis pengetahuan, sekaligus menangani risiko halusinasi dan perutean
- Mengelola, membimbing, merekrut, dan mengembangkan engineer backend, frontend, dan otomasi QA
- Memimpin proses pengiriman agile, termasuk perencanaan sprint, retrospektif, rotasi pemimpin rilis, pengujian regresi, dan pemeliharaan otomasi
- Memiliki tanggung jawab atas dukungan produksi, kesiapan on-call, respons insiden, peringatan, dan dokumentasi pascainsiden
- Memantau dan mengomunikasikan metrik kesehatan sistem AI kepada pimpinan teknik dan produk
- Berkolaborasi dengan Manajer Teknik, Direktur Rekayasa Perangkat Lunak, serta pimpinan Produk dan UX dalam roadmap dan dependensi
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam rekayasa perangkat lunak pada sistem backend dan frontend
- Setidaknya tiga tahun dalam peran manajemen teknik atau kepemimpinan teknis, termasuk mengelola dan mengembangkan engineer
- Pengalaman langsung membangun atau mengoperasikan sistem produksi dengan LLM atau AI generatif, termasuk pipeline RAG, desain prompt dan pagar pengaman, atau orkestrasi agen menggunakan platform seperti AWS Bedrock atau OpenAI
- Pengalaman dengan platform AI percakapan atau chatbot serta integrasi dengan sistem eskalasi manusia seperti alat CRM atau helpdesk
- Pengalaman bekerja di lingkungan yang diatur dan sensitif terhadap kepatuhan serta berkolaborasi dengan Legal dan Security terkait risiko, keselamatan, dan privasi AI
- Pengalaman dengan pipeline data berbasis peristiwa seperti Kafka, S3, atau Snowflake untuk analitik dan pelaporan
- Pengalaman kuat dalam operasi produksi, termasuk kepemilikan on-call, respons insiden, alat observabilitas dan peringatan seperti New Relic atau PagerDuty, serta pengujian beban atau kinerja
- Pengalaman berkolaborasi dengan Manajemen Produk, UX, dan pemangku kepentingan klinis atau konten untuk menghadirkan fitur bagi pengguna
- Gelar sarjana Ilmu Komputer, Rekayasa Perangkat Lunak, atau bidang terkait, atau pengalaman praktis yang setara
- Pengalaman yang diutamakan mencakup sistem pencarian dan penemuan, platform seluler, pipeline penerjemahan dan pelokalan, teknologi kesehatan, kebugaran atau manfaat, serta evaluasi atau migrasi AI percakapan atau platform dukungan pelanggan
Tunjangan
- Personify Health adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara dan berfokus pada keberagaman, kesetaraan, inklusi, dan rasa memiliki
- Tempat kerja yang inklusif menghargai perbedaan dan memberdayakan karyawan dari setiap latar belakang untuk berkembang