Personify Health développe des solutions de santé personnalisées qui aident les personnes et les organisations à mieux s’orienter dans le bien-être, les soins et les prestations de santé. Sa plateforme réunit l’accompagnement en matière de bien-être, la gestion des soins et l’administration des régimes de santé pour les employeurs, les systèmes de santé, les assureurs santé et les courtiers. L’entreprise s’attache à simplifier l’accès aux soins et l’engagement en matière de santé, tout en aidant les organisations à gérer et à améliorer leurs investissements dans la santé de leurs employés.
Responsable de l’ingénierie, recherche de santé par IA chez Personify Health (Télétravail)
Dirigez l’équipe d’ingénierie de Personify Health qui développe PercyIQ, une plateforme de recherche et de conversation dans le domaine de la santé alimentée par l’IA. Supervisez la livraison, la fiabilité en production, les contrôles de sécurité, les intégrations de données de santé réglementées et le développement de l’équipe.
Description
- Diriger l’équipe dédiée aux fonctionnalités d’IA qui développe PercyIQ, les expériences de découverte et de conversation alimentées par l’IA de Personify Health
- Prendre en charge la recherche et la découverte alimentées par l’IA et le RAG sur le web, iOS et Android, notamment l’orchestration des agents, l’ingestion de bases de connaissances ainsi que le classement et la personnalisation des résultats
- Diriger la préparation au lancement, les tests finaux, le suivi des pilotes, les tests de charge, les alertes de production et la création de runbooks pour les fonctionnalités d’IA
- Piloter l’infrastructure analytique utilisée pour mesurer et communiquer l’adoption des fonctionnalités d’IA
- Définir les garde-fous et les processus d’évaluation de l’IA afin de produire des réponses cliniquement appropriées, fiables et conformes à la marque, notamment la détection et l’orientation des situations de crise et d’urgence
- Superviser la protection des PHI et des PII, notamment le masquage des identifiants de santé sensibles avant leur stockage
- Développer les capacités de traduction et de localisation pour les membres parlant des langues autres que l’anglais
- Diriger la conception technique et la livraison de produits d’IA conversationnelle ainsi que des cadres de qualité et de sécurité
- Prendre en charge les intégrations liées aux avantages sociaux et au chat clinique, y compris les transitions entre le chat d’IA et les canaux d’assistance humaine
- Gérer le chatbot d’assistance aux membres alimenté par l’IA, couvrant la reconnaissance des intentions, les réponses fondées sur le RAG et l’escalade vers des agents en direct
- Maintenir la fiabilité opérationnelle des transferts vers des agents humains et de la synchronisation de la base de connaissances, tout en traitant les risques d’hallucination et de routage
- Gérer, encadrer, recruter et faire progresser des ingénieurs backend, frontend et en automatisation QA
- Diriger les processus agiles de livraison, notamment la planification des sprints, les rétrospectives, les rotations de responsables de mise en production, les tests de régression et la maintenance de l’automatisation
- Prendre en charge le support de production, la préparation aux astreintes, la réponse aux incidents, les alertes et la documentation post-incident
- Surveiller les indicateurs de santé des systèmes d’IA et les communiquer aux responsables de l’ingénierie et du produit
- Collaborer avec les responsables de l’ingénierie, le directeur de l’ingénierie logicielle ainsi que les responsables produit et UX sur les feuilles de route et les dépendances
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en ingénierie logicielle sur des systèmes backend et frontend
- Au moins trois ans dans un poste de management de l’ingénierie ou de leadership technique, incluant la gestion et le développement d’ingénieurs
- Expérience pratique de la création ou de l’exploitation de systèmes de production utilisant des LLM ou l’IA générative, notamment des pipelines RAG, la conception de prompts et de garde-fous, ou l’orchestration d’agents avec des plateformes telles qu’AWS Bedrock ou OpenAI
- Expérience des plateformes d’IA conversationnelle ou de chatbot et des intégrations avec des systèmes d’escalade vers des interlocuteurs humains, tels que des outils CRM ou de helpdesk
- Expérience dans des environnements réglementés et sensibles à la conformité, ainsi que dans la collaboration avec les équipes Juridique et Sécurité sur les risques, la sécurité et la confidentialité liés à l’IA
- Expérience des pipelines de données événementiels tels que Kafka, S3 ou Snowflake pour l’analyse et le reporting
- Solide expérience des opérations de production, notamment la responsabilité des astreintes, la réponse aux incidents, les outils d’observabilité et d’alerte tels que New Relic ou PagerDuty, ainsi que les tests de charge ou de performance
- Expérience de collaboration avec la gestion de produit, l’UX et des parties prenantes cliniques ou éditoriales pour livrer des fonctionnalités destinées aux utilisateurs
- Diplôme de licence en informatique, en ingénierie logicielle ou dans une discipline connexe, ou expérience pratique équivalente
- Une expérience de systèmes de recherche et de découverte, de plateformes mobiles, de pipelines de traduction et de localisation, de technologies de santé, de bien-être ou d’avantages sociaux, ainsi que d’évaluation ou de migration de plateformes d’IA conversationnelle ou de support client serait appréciée
Avantages
- Personify Health est un employeur garantissant l’égalité des chances et engagé en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance
- Un environnement de travail inclusif célèbre les différences et permet à chaque employé, quelle que soit son origine, de s’épanouir