Personify Health sviluppa soluzioni sanitarie personalizzate che aiutano le persone e le organizzazioni a gestire in modo più efficace il benessere, l’assistenza e i benefit sanitari. La sua piattaforma riunisce servizi di orientamento al benessere, gestione dell’assistenza e amministrazione dei piani sanitari per datori di lavoro, sistemi sanitari, piani sanitari e broker. L’azienda si impegna a rendere più semplice l’accesso e il coinvolgimento nell’assistenza sanitaria, aiutando al contempo le organizzazioni a gestire e migliorare i propri investimenti nella salute dei dipendenti.
Responsabile dell’ingegneria, ricerca sanitaria con IA presso Personify Health (Da remoto)
Guida il team di ingegneria di Personify Health che sviluppa PercyIQ, una piattaforma di ricerca sanitaria e conversazionale basata sull’IA. Supervisiona la distribuzione, l’affidabilità in produzione, i controlli di sicurezza, le integrazioni con dati sanitari regolamentati e lo sviluppo del team.
Descrizione
- Guidare il team dedicato alle funzionalità di IA che sviluppa PercyIQ, le esperienze di scoperta e conversazione basate sull’IA di Personify Health
- Essere responsabile della ricerca e della scoperta basate su IA e RAG sul web, su iOS e su Android, inclusi l’orchestrazione degli agenti, l’acquisizione della knowledge base e il ranking e la personalizzazione dei risultati
- Guidare la preparazione al lancio, i test finali, il monitoraggio dei piloti, i test di carico, gli avvisi di produzione e lo sviluppo di runbook per le funzionalità di IA
- Dirigere l’infrastruttura di analisi utilizzata per misurare e comunicare l’adozione delle funzionalità di IA
- Definire i meccanismi di protezione e i processi di valutazione dell’IA per risposte clinicamente appropriate, affidabili e coerenti con il brand, inclusi il rilevamento e l’instradamento di crisi ed emergenze
- Supervisionare la protezione di PHI e PII, incluso il mascheramento degli identificatori sanitari sensibili prima dell’archiviazione
- Sviluppare le capacità di traduzione e localizzazione per i membri che parlano lingue diverse dall’inglese
- Guidare la progettazione tecnica e la distribuzione di prodotti di IA conversazionale e dei framework di qualità e sicurezza
- Essere responsabile delle integrazioni per benefit e chat clinica, inclusi i passaggi tra la chat con IA e i canali di supporto umano
- Gestire il chatbot di supporto ai membri basato sull’IA, comprendendo il riconoscimento delle intenzioni, le risposte basate su RAG e l’escalation verso agenti dal vivo
- Mantenere l’affidabilità operativa dei trasferimenti ad agenti umani e della sincronizzazione della knowledge base, affrontando i rischi di allucinazioni e instradamento
- Gestire, affiancare, assumere e sviluppare ingegneri backend, frontend e di automazione QA
- Guidare i processi agili di delivery, inclusi la pianificazione degli sprint, le retrospettive, i turni dei responsabili dei rilasci, i test di regressione e la manutenzione dell’automazione
- Essere responsabile del supporto in produzione, della preparazione ai turni di reperibilità, della risposta agli incidenti, degli avvisi e della documentazione post-incidente
- Monitorare e comunicare le metriche sullo stato dei sistemi di IA ai responsabili di ingegneria e prodotto
- Collaborare con i responsabili dell’ingegneria, il direttore dell’ingegneria del software e i responsabili di prodotto e UX su roadmap e dipendenze
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nell’ingegneria del software su sistemi backend e frontend
- Almeno tre anni in un ruolo di gestione dell’ingegneria o leadership tecnica, inclusa la gestione e lo sviluppo di ingegneri
- Esperienza pratica nella creazione o nella gestione di sistemi di produzione con LLM o IA generativa, inclusi pipeline RAG, progettazione di prompt e meccanismi di protezione oppure orchestrazione di agenti tramite piattaforme come AWS Bedrock o OpenAI
- Esperienza con piattaforme di IA conversazionale o chatbot e integrazioni con sistemi di escalation verso operatori umani, come strumenti CRM o helpdesk
- Esperienza in ambienti regolamentati e sensibili alla conformità e nella collaborazione con i team Legale e Sicurezza sui rischi, sulla sicurezza e sulla privacy dell’IA
- Esperienza con pipeline di dati basate su eventi, come Kafka, S3 o Snowflake, per analisi e reportistica
- Solida esperienza nelle operazioni di produzione, inclusa la responsabilità della reperibilità, la risposta agli incidenti, gli strumenti di osservabilità e avviso come New Relic o PagerDuty e i test di carico o delle prestazioni
- Esperienza nella collaborazione con Product Management, UX e stakeholder clinici o dei contenuti per fornire funzionalità rivolte agli utenti
- Laurea in Informatica, Ingegneria del software o disciplina correlata, oppure esperienza pratica equivalente
- È preferibile avere esperienza con sistemi di ricerca e scoperta, piattaforme mobili, pipeline di traduzione e localizzazione, tecnologie per la salute, il benessere o i benefit e valutazione o migrazione di piattaforme di IA conversazionale o di assistenza clienti
Benefit
- Personify Health è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e si impegna per la diversità, l’equità, l’inclusione e il senso di appartenenza
- Un ambiente di lavoro inclusivo celebra le differenze e consente ai dipendenti di ogni provenienza di prosperare