Personify Health utvikler personaliserte helseløsninger som hjelper mennesker og organisasjoner med å navigere mer effektivt innen velvære, behandling og helsefordeler. Plattformen samler veiledning om velvære, behandlingsoppfølging og administrasjon av helseordninger for arbeidsgivere, helsesystemer, helseplaner og formidlere. Selskapet fokuserer på å gjøre det enklere å ta del i helsetjenester, samtidig som organisasjoner får hjelp til å forvalte og forbedre investeringene sine i de ansattes helse.
Engineering Manager, AI-søk innen helsetjenester hos Personify Health (fjernarbeid)
Led Personify Healths ingeniørteam som utvikler PercyIQ, en AI-drevet plattform for helsesøk og samtaler. Ha ansvar for leveranser, produksjonsstabilitet, sikkerhetskontroller, integrasjoner av regulerte helsedata og teamutvikling.
Beskrivelse
- Lede AI-funksjonsteamet som utvikler PercyIQ, Personify Healths AI-drevne oppdagelses- og samtaleopplevelser
- Ha ansvar for AI- og RAG-drevet søk og oppdagelse på nett, iOS og Android, inkludert agentorkestrering, innlasting av kunnskapsbaser samt resultatrangering og personalisering
- Lede lanseringsberedskap, sluttesting, pilotovervåking, belastningstesting, produksjonsvarsling og utvikling av kjørehåndbøker for AI-funksjoner
- Styre analyseinfrastrukturen som brukes til å måle og rapportere bruk av AI-funksjoner
- Definere AI-sikkerhetsrammer og evalueringsprosesser for klinisk riktige, pålitelige og merkevaretilpassede svar, inkludert oppdagelse og ruting av kriser og nødsituasjoner
- Føre tilsyn med beskyttelse av PHI og PII, inkludert maskering av sensitive helseidentifikatorer før lagring
- Drive oversettelses- og lokaliseringsfunksjoner for medlemmer som snakker andre språk enn engelsk
- Lede teknisk design og levering av samtalebaserte AI-produkter samt rammeverk for kvalitet og sikkerhet
- Ha ansvar for integrasjoner av chat om ytelser og kliniske temaer, inkludert overganger mellom AI-chat og kanaler for menneskelig støtte
- Administrere den AI-drevne chatboten for medlemsstøtte, med ansvar for intensjonsgjenkjenning, RAG-baserte svar og eskalering til liveagenter
- Opprettholde driftssikkerheten i overleveringer til menneskelig støtte og synkronisering av kunnskapsbaser, samtidig som risiko for hallusinasjoner og feilruting håndteres
- Lede, veilede, ansette og utvikle backend-, frontend- og QA-automatiseringsingeniører
- Lede smidige leveranseprosesser, inkludert sprintplanlegging, retrospektiver, rotasjoner som releaseansvarlig, regresjonstesting og vedlikehold av automatisering
- Ha ansvar for produksjonsstøtte, beredskap for vaktordning, hendelseshåndtering, varsling og dokumentasjon etter hendelser
- Overvåke og kommunisere helsemålinger for AI-systemet til ingeniør- og produktledelsen
- Samarbeide med Engineering Managers, Director of Software Engineering samt produkt- og UX-ledere om veikart og avhengigheter
Krav
- Minst fem års erfaring med programvareutvikling på tvers av backend- og frontend-systemer
- Minst tre år i en rolle som engineering manager eller teknisk leder, inkludert ledelse og utvikling av ingeniører
- Praktisk erfaring med å bygge eller drifte produksjonssystemer med LLM-er eller generativ AI, inkludert RAG-pipelines, utforming av prompter og sikkerhetsrammer eller agentorkestrering ved bruk av plattformer som AWS Bedrock eller OpenAI
- Erfaring med samtalebasert AI eller chatbotplattformer og integrasjoner med systemer for eskalering til mennesker, som CRM- eller helpdesk-verktøy
- Erfaring fra regulerte miljøer med fokus på etterlevelse og samarbeid med juridiske og sikkerhetsrelaterte funksjoner om AI-risiko, sikkerhet og personvern
- Erfaring med hendelsesdrevne datapipelines som Kafka, S3 eller Snowflake for analyse og rapportering
- Solid erfaring med produksjonsdrift, inkludert ansvar for vaktordning, hendelseshåndtering, observability- og varslingsverktøy som New Relic eller PagerDuty samt belastnings- eller ytelsestesting
- Erfaring med samarbeid med Product Management, UX og kliniske eller innholdsrelaterte interessenter for å levere brukerrettede funksjoner
- Bachelorgrad i informatikk, programvareteknikk eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende praktisk erfaring
- Foretrukket erfaring omfatter søke- og oppdagelsessystemer, mobilplattformer, oversettelses- og lokaliseringspipelines, teknologi innen helse, velvære eller ytelser samt evaluering eller migrering av samtalebasert AI eller kundestøtteplattformer
Fordeler
- Personify Health er en arbeidsgiver med like muligheter som fokuserer på mangfold, likestilling, inkludering og tilhørighet
- En inkluderende arbeidsplass verdsetter forskjeller og gir ansatte fra alle bakgrunner mulighet til å trives