Personify Health разрабатывает персонализированные решения в сфере здравоохранения, которые помогают людям и организациям эффективнее ориентироваться в вопросах благополучия, медицинской помощи и льгот на медицинское обслуживание. Платформа компании объединяет навигацию по программам благополучия, управление медицинской помощью и администрирование медицинских планов для работодателей, медицинских систем, страховых планов и брокеров. Компания стремится сделать взаимодействие с системой здравоохранения более удобным, помогая организациям управлять инвестициями в здоровье сотрудников и повышать их эффективность.
Руководитель инженерного направления AI-поиска в сфере здравоохранения в Personify Health (удалённо)
Руководите инженерной командой Personify Health, создающей PercyIQ — платформу AI-поиска и диалогового взаимодействия в сфере здравоохранения. Отвечайте за поставку решений, надёжность в продакшене, меры безопасности, интеграции с регулируемыми медицинскими данными и развитие команды.
Описание
- Руководить AI Feature-командой, разрабатывающей PercyIQ — AI-сервисы поиска и диалогового взаимодействия Personify Health
- Отвечать за поиск и обнаружение на базе AI и RAG в веб-приложении, iOS и Android, включая оркестрацию агентов, загрузку базы знаний, ранжирование результатов и персонализацию
- Руководить подготовкой к запуску, комплексным тестированием, мониторингом пилотных проектов, нагрузочным тестированием, настройкой оповещений в продакшене и разработкой инструкций для AI-функций
- Руководить аналитической инфраструктурой для измерения и представления данных об использовании AI-функций
- Определять правила безопасности AI и процессы оценки клинически корректных, заслуживающих доверия и соответствующих бренду ответов, включая обнаружение кризисных и экстренных ситуаций и их маршрутизацию
- Контролировать защиту PHI и PII, включая маскирование конфиденциальных медицинских идентификаторов до их сохранения
- Развивать возможности перевода и локализации для участников, говорящих не на английском языке
- Руководить техническим проектированием и поставкой продуктов на базе диалогового AI, а также фреймворков качества и безопасности
- Отвечать за интеграции чатов по льготам и клиническим вопросам, включая переходы между AI-чатом и каналами поддержки со специалистами
- Управлять чат-ботом поддержки участников на базе AI, включая распознавание намерений, ответы на основе RAG и передачу обращений операторам
- Обеспечивать операционную надёжность передачи обращений специалистам и синхронизации базы знаний, устраняя риски галлюцинаций и ошибок маршрутизации
- Управлять инженерами backend, frontend и автоматизации QA, наставлять их, нанимать и развивать команду
- Руководить гибкими процессами поставки, включая планирование спринтов, ретроспективы, ротации ответственных за релизы, регрессионное тестирование и поддержку автоматизации
- Отвечать за поддержку продакшена, готовность к дежурствам, реагирование на инциденты, оповещения и документацию после инцидентов
- Отслеживать показатели состояния AI-систем и сообщать о них руководителям инженерного и продуктового направлений
- Сотрудничать с руководителями инженерных команд, директором по разработке ПО, а также руководителями продуктового и UX-направлений при формировании дорожных карт и управлении зависимостями
Требования
- Не менее пяти лет опыта разработки ПО в backend- и frontend-системах
- Не менее трёх лет опыта на руководящей инженерной или технической позиции, включая управление и развитие инженеров
- Практический опыт создания или эксплуатации продакшен-систем с LLM или генеративным AI, включая RAG-конвейеры, разработку промптов и правил безопасности или оркестрацию агентов с использованием таких платформ, как AWS Bedrock или OpenAI
- Опыт работы с платформами диалогового AI или чат-ботами и интеграциями с системами передачи обращений специалистам, такими как CRM или сервисы поддержки
- Опыт работы в регулируемых сферах с высокими требованиями к соблюдению норм, а также взаимодействия с юридическим отделом и службой безопасности по вопросам рисков, безопасности и конфиденциальности AI
- Опыт работы с событийными конвейерами данных, такими как Kafka, S3 или Snowflake, для аналитики и отчётности
- Глубокий опыт эксплуатации продакшена, включая ответственность за дежурства, реагирование на инциденты, инструменты наблюдаемости и оповещений, такие как New Relic или PagerDuty, а также нагрузочное или производительное тестирование
- Опыт сотрудничества с командами управления продуктом, UX и клиническими или контентными специалистами при создании пользовательских функций
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, разработки ПО или смежной дисциплины либо эквивалентный практический опыт
- Желателен опыт работы с системами поиска и обнаружения, мобильными платформами, конвейерами перевода и локализации, технологиями здравоохранения, благополучия или льгот, а также оценки или миграции платформ диалогового AI или поддержки клиентов
Преимущества
- Personify Health — работодатель, предоставляющий равные возможности и уделяющий особое внимание разнообразию, равенству, инклюзивности и чувству принадлежности
- Инклюзивная рабочая среда ценит различия и помогает сотрудникам любого происхождения реализовать свой потенциал