Personify Health desarrolla soluciones de atención médica personalizadas que ayudan a las personas y las organizaciones a gestionar de forma más eficaz el bienestar, la atención y las prestaciones de salud. Su plataforma integra la navegación del bienestar, la gestión de la atención y la administración de planes de salud para empleadores, sistemas de salud, planes de salud y corredores de seguros. La empresa se centra en facilitar la interacción con el sistema sanitario y, al mismo tiempo, ayudar a las organizaciones a gestionar y mejorar su inversión en la salud de sus empleados.
Gerente de Ingeniería, Búsqueda de IA para la Salud en Personify Health (Remoto)
Lidera el equipo de ingeniería de Personify Health que desarrolla PercyIQ, una plataforma de búsqueda y conversación sobre salud impulsada por IA. Supervisa la entrega, la fiabilidad en producción, los controles de seguridad, las integraciones con datos de salud regulados y el desarrollo del equipo.
Descripción
- Liderar el equipo de funcionalidades de IA que desarrolla PercyIQ, las experiencias de descubrimiento y conversación impulsadas por IA de Personify Health
- Ser responsable de la búsqueda y el descubrimiento impulsados por IA y RAG en la web, iOS y Android, incluida la orquestación de agentes, la ingesta de bases de conocimiento y la clasificación y personalización de resultados
- Liderar la preparación para el lanzamiento, las pruebas finales, el seguimiento de pilotos, las pruebas de carga, las alertas de producción y el desarrollo de manuales operativos para las funcionalidades de IA
- Dirigir la infraestructura analítica utilizada para medir y comunicar la adopción de las funcionalidades de IA
- Definir las barreras de seguridad y los procesos de evaluación de IA para ofrecer respuestas clínicamente adecuadas, confiables y coherentes con la marca, incluida la detección y derivación de crisis y emergencias
- Supervisar la protección de PHI y PII, incluido el enmascaramiento de identificadores de salud sensibles antes del almacenamiento
- Impulsar las capacidades de traducción y localización para los miembros que hablan idiomas distintos del inglés
- Liderar el diseño técnico y la entrega de productos de IA conversacional, así como de marcos de calidad y seguridad
- Ser responsable de las integraciones de beneficios y chat clínico, incluidas las transiciones entre el chat de IA y los canales de asistencia humana
- Gestionar el chatbot de asistencia a miembros impulsado por IA, abarcando el reconocimiento de intenciones, las respuestas basadas en RAG y la derivación a agentes en directo
- Mantener la fiabilidad operativa de las transferencias a agentes humanos y la sincronización de la base de conocimiento, abordando al mismo tiempo los riesgos de alucinaciones y enrutamiento
- Gestionar, orientar, contratar y desarrollar ingenieros de backend, frontend y automatización de QA
- Liderar los procesos ágiles de entrega, incluida la planificación de sprints, las retrospectivas, las rotaciones de responsables de lanzamiento, las pruebas de regresión y el mantenimiento de la automatización
- Ser responsable del soporte en producción, la preparación para las guardias, la respuesta a incidentes, las alertas y la documentación posterior a los incidentes
- Supervisar y comunicar las métricas de salud de los sistemas de IA a los responsables de ingeniería y producto
- Colaborar con gerentes de ingeniería, el director de ingeniería de software y los líderes de producto y UX en hojas de ruta y dependencias
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en ingeniería de software en sistemas de backend y frontend
- Al menos tres años en un puesto de gestión de ingeniería o liderazgo técnico, incluida la gestión y el desarrollo de ingenieros
- Experiencia práctica creando u operando sistemas de producción con LLM o IA generativa, incluidos canales de RAG, diseño de prompts y barreras de seguridad, u orquestación de agentes mediante plataformas como AWS Bedrock u OpenAI
- Experiencia con plataformas de IA conversacional o chatbots e integraciones con sistemas de derivación a agentes humanos, como herramientas de CRM o mesas de ayuda
- Experiencia trabajando en entornos regulados y sensibles al cumplimiento, y colaborando con los equipos Legal y de Seguridad en riesgos, seguridad y privacidad de la IA
- Experiencia con canales de datos basados en eventos, como Kafka, S3 o Snowflake, para análisis y generación de informes
- Sólida experiencia en operaciones de producción, incluida la responsabilidad de guardias, la respuesta a incidentes, las herramientas de observabilidad y alertas como New Relic o PagerDuty, y las pruebas de carga o rendimiento
- Experiencia colaborando con Gestión de Producto, UX y partes interesadas clínicas o de contenido para entregar funcionalidades orientadas al usuario
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o una disciplina relacionada, o experiencia práctica equivalente
- Se valora la experiencia en sistemas de búsqueda y descubrimiento, plataformas móviles, canales de traducción y localización, tecnología sanitaria, de bienestar o de beneficios, y evaluación o migración de plataformas de IA conversacional o atención al cliente
Beneficios
- Personify Health es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y se centra en la diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia
- Un lugar de trabajo inclusivo celebra las diferencias y permite que empleados de todos los orígenes prosperen