A Personify Health desenvolve soluções personalizadas de saúde que ajudam pessoas e organizações a lidar de forma mais eficaz com o bem-estar, o atendimento e os benefícios de saúde. Sua plataforma reúne navegação de bem-estar, gestão de cuidados e administração de planos de saúde para empregadores, sistemas de saúde, planos de saúde e corretores. A empresa busca tornar o acesso e o envolvimento com a área da saúde mais simples, ajudando as organizações a gerenciar e aprimorar seus investimentos na saúde dos funcionários.
Gerente de Engenharia, Busca de IA para Saúde na Personify Health (Remoto)
Lidere a equipe de engenharia da Personify Health responsável pelo PercyIQ, uma plataforma de busca e conversação em saúde com tecnologia de IA. Supervisione a entrega, a confiabilidade em produção, os controles de segurança, as integrações com dados de saúde regulamentados e o desenvolvimento da equipe.
Descrição
- Liderar a equipe de funcionalidades de IA que desenvolve o PercyIQ, as experiências de descoberta e conversação da Personify Health com tecnologia de IA
- Ser responsável pela busca e descoberta com tecnologia de IA e RAG na web, no iOS e no Android, incluindo orquestração de agentes, ingestão da base de conhecimento e classificação e personalização de resultados
- Liderar a preparação para o lançamento, os testes finais, o monitoramento de pilotos, os testes de carga, os alertas de produção e o desenvolvimento de runbooks para funcionalidades de IA
- Liderar a infraestrutura de análise usada para medir e reportar a adoção das funcionalidades de IA
- Definir proteções e processos de avaliação de IA para respostas clinicamente adequadas, confiáveis e alinhadas à marca, incluindo detecção e encaminhamento de crises e emergências
- Supervisionar a proteção de PHI e PII, incluindo o mascaramento de identificadores de saúde sensíveis antes do armazenamento
- Impulsionar recursos de tradução e localização para membros que falam idiomas além do inglês
- Liderar o design técnico e a entrega de produtos de IA conversacional e de estruturas de qualidade e segurança
- Ser responsável pelas integrações de benefícios e chat clínico, incluindo as transições entre o chat de IA e os canais de suporte humano
- Gerenciar o chatbot de suporte a membros com tecnologia de IA, abrangendo reconhecimento de intenções, respostas baseadas em RAG e encaminhamento para agentes ao vivo
- Manter a confiabilidade operacional das transferências para agentes humanos e da sincronização da base de conhecimento, abordando os riscos de alucinação e roteamento
- Gerenciar, orientar, contratar e desenvolver engenheiros de backend, frontend e automação de QA
- Liderar os processos ágeis de entrega, incluindo planejamento de sprints, retrospectivas, rodízios de responsáveis por releases, testes de regressão e manutenção da automação
- Ser responsável pelo suporte em produção, pela prontidão para plantões, pela resposta a incidentes, pelos alertas e pela documentação pós-incidente
- Monitorar e comunicar as métricas de integridade dos sistemas de IA às lideranças de engenharia e produto
- Trabalhar em parceria com gerentes de engenharia, o diretor de engenharia de software e as lideranças de produto e UX em roadmaps e dependências
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em engenharia de software em sistemas de backend e frontend
- Pelo menos três anos em uma função de gestão de engenharia ou liderança técnica, incluindo gestão e desenvolvimento de engenheiros
- Experiência prática na criação ou operação de sistemas de produção com LLMs ou IA generativa, incluindo pipelines de RAG, design de prompts e proteções, ou orquestração de agentes usando plataformas como AWS Bedrock ou OpenAI
- Experiência com plataformas de IA conversacional ou chatbot e integrações com sistemas de escalonamento para atendimento humano, como ferramentas de CRM ou help desk
- Experiência trabalhando em ambientes regulamentados e sensíveis a conformidade e em parceria com as equipes Jurídica e de Segurança em riscos, segurança e privacidade de IA
- Experiência com pipelines de dados orientados a eventos, como Kafka, S3 ou Snowflake, para análise e relatórios
- Forte experiência em operações de produção, incluindo responsabilidade por plantões, resposta a incidentes, ferramentas de observabilidade e alertas como New Relic ou PagerDuty e testes de carga ou desempenho
- Experiência colaborando com Gestão de Produto, UX e partes interessadas clínicas ou de conteúdo para entregar funcionalidades voltadas ao usuário
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou disciplina relacionada, ou experiência prática equivalente
- Experiência desejável inclui sistemas de busca e descoberta, plataformas móveis, pipelines de tradução e localização, tecnologia de saúde, bem-estar ou benefícios e avaliação ou migração de plataformas de IA conversacional ou suporte ao cliente
Benefícios
- A Personify Health é uma empregadora que oferece oportunidades iguais e tem foco em diversidade, equidade, inclusão e pertencimento
- Um ambiente de trabalho inclusivo celebra as diferenças e capacita funcionários de todas as origens a prosperar