Winning Assistants LLC là công ty cung ứng nhân sự và tuyển dụng, kết nối các bác sĩ, chuyên gia y tế và chủ doanh nghiệp với những trợ lý ảo giàu năng lực từ nguồn nhân tài toàn cầu. Các dịch vụ hỗ trợ tuân thủ HIPAA của công ty bao gồm công việc hành chính, quản lý văn phòng y tế, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng tinh gọn hoạt động hằng ngày, kiểm soát chi phí và dành nhiều thời gian hơn cho việc phát triển doanh nghiệp.
Nhân viên Kinh doanh Y tế Song ngữ – Nha khoa, Làm việc từ xa tại Brazil
Làm việc từ xa để chuyển đổi khách hàng tiềm năng nha khoa thành lịch hẹn cho một tập đoàn nha khoa có trụ sở tại Hoa Kỳ. Quản lý giao tiếp với bệnh nhân, hồ sơ CRM, hoạt động theo dõi và các chỉ số KPI bán hàng.
Mô tả
- Thực hiện các cuộc gọi bán hàng chủ động cho bệnh nhân tiềm năng
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện tập trung vào bệnh nhân
- Đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách xác định nhu cầu, mối quan tâm và trở ngại trong việc lên lịch
- Giải thích các dịch vụ nha khoa và lợi ích của chúng
- Giải đáp câu hỏi, mối quan tâm và phản đối của bệnh nhân
- Hướng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến việc đặt lịch hẹn
- Quản lý hoạt động theo dõi, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tương tác lại
- Theo đuổi các KPI về bán hàng, đặt lịch hẹn, chuyển đổi và các chỉ số liên quan
- Trả lời thắc mắc của bệnh nhân qua điện thoại, email, trò chuyện và tin nhắn
- Quản lý các cuộc gọi đến
- Lên lịch, thay đổi lịch và điều phối lịch hẹn của bệnh nhân
- Đảm bảo lịch bệnh nhân luôn chính xác
- Cung cấp cho bệnh nhân thông tin rõ ràng và các bước tiếp theo
- Duy trì đầy đủ hồ sơ CRM và hồ sơ bệnh nhân
- Ghi chép cuộc gọi, cuộc trò chuyện, hoạt động theo dõi, kết quả và trạng thái lịch hẹn
- Theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng và tiến độ qua phễu bán hàng
- Điều phối hoạt động tiếp cận với các sáng kiến tiếp thị
- Hỗ trợ theo dõi chiến dịch và báo cáo nguồn khách hàng tiềm năng
- Theo dõi hiệu suất và cập nhật đầy đủ hồ sơ báo cáo và theo dõi
- Mang đến trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân đồng thời góp phần phát triển phòng khám nha khoa
Yêu cầu
- Giao tiếp chuyên nghiệp và lưu loát bằng cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh
- Có kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực bán hàng, gọi điện tìm kiếm khách hàng, đặt lịch hẹn, tạo khách hàng tiềm năng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng hoặc vai trò khác tập trung vào kết quả
- Có kinh nghiệm thực hiện cuộc gọi chủ động và theo dõi khách hàng hoặc bệnh nhân tiềm năng
- Đánh giá, nuôi dưỡng và theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả
- Giao tiếp tự tin và có sức thuyết phục
- Xử lý câu hỏi, mối quan tâm và phản đối một cách chuyên nghiệp
- Thể hiện kỹ năng lắng nghe chủ động và kỹ năng giao tiếp tốt
- Viết rõ ràng và chuyên nghiệp
- Thoải mái làm việc hướng đến các KPI bán hàng và đặt lịch hẹn có thể đo lường
- Xây dựng mối quan hệ thông qua hoạt động theo dõi nhất quán
- Quản lý nhiều khách hàng tiềm năng và cuộc trò chuyện cùng lúc
- Có khả năng tổ chức tốt, quản lý thời gian hiệu quả và chú ý đến chi tiết
- Duy trì hồ sơ khách hàng tiềm năng và hoạt động chính xác
- Làm việc hiệu quả trong môi trường nhanh và định hướng hiệu suất
- Có kinh nghiệm đánh giá và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Quản lý chuỗi hoạt động theo dõi và tiếp cận
- Điều phối hoạt động tiếp cận với các chiến dịch tiếp thị
- Theo dõi chính xác nguồn khách hàng tiềm năng và các chỉ số hiệu suất
- Hiểu tỷ lệ chuyển đổi và các KPI bán hàng khác
- Hiểu và tuân thủ các yêu cầu của HIPAA
- Bảo mật thông tin bệnh nhân
- Nói và viết tiếng Anh rõ ràng, chuyên nghiệp
- Có kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực bán hàng, đặt lịch hẹn, tạo khách hàng tiềm năng, chăm sóc sức khỏe, nha khoa hoặc lĩnh vực chuyên môn liên quan
- Có thể cung cấp Giấy chứng nhận NBI và/hoặc Giấy chứng nhận của Cảnh sát địa phương trước khi nhận việc
- Tham dự các cuộc họp video bắt buộc với camera bật
- Có thể làm việc vào thứ Bảy và Chủ nhật 10 giờ mỗi ngày, tổng cộng 20 giờ mỗi tuần
- Có máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn đáng tin cậy
- Có kết nối internet tốc độ cao ổn định tối thiểu 25 Mbps
- Có tai nghe chống ồn
- Có webcam hoạt động tốt
- Duy trì môi trường làm việc yên tĩnh và chuyên nghiệp
- Ưu tiên ứng viên từng làm Trợ lý ảo nha khoa, bán hàng trong lĩnh vực nha khoa hoặc chăm sóc sức khỏe, đặt lịch hẹn nha khoa hoặc điều phối bệnh nhân
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với thuật ngữ nha khoa và có hiểu biết cơ bản về bảo hiểm nha khoa
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Open Dental, Dentrix, Eaglesoft, các nền tảng CRM hoặc hệ thống điện thoại VoIP/điện toán đám mây
Phúc lợi
- Đội ngũ hỗ trợ nhân sự và nhà thầu chuyên trách
- Có thể tùy chọn quyền truy cập VPN cao cấp
- Được đào tạo về HIPAA và an ninh mạng, kèm chứng nhận
- Được đào tạo hiệu suất dành cho trợ lý ảo thuộc nhóm 1% hàng đầu
- Các ngày nghỉ lễ tại Hoa Kỳ được khách hàng phê duyệt
- Thời gian nghỉ có hoặc không hưởng lương được khách hàng phê duyệt
- Được tiếp cận các công cụ và tài nguyên
- Có thể tùy chọn các khoản thưởng dựa trên hiệu suất
- Hoa hồng dựa trên hiệu suất khi đạt KPI