A Winning Assistants LLC é uma empresa de recrutamento e seleção que conecta médicos, profissionais de saúde e proprietários de empresas a assistentes virtuais qualificados de uma rede global de talentos. Seus serviços de suporte em conformidade com a HIPAA abrangem tarefas administrativas, gestão de consultórios médicos, marketing e atendimento ao cliente, ajudando os clientes a otimizar as operações diárias, controlar custos e dedicar mais tempo ao crescimento dos negócios.
Representante Bilíngue de Vendas Médicas – Odontologia, Remoto no Brasil
Converta remotamente leads odontológicos em consultas agendadas para um grupo odontológico sediado nos Estados Unidos. Gerencie a comunicação com pacientes, registros no CRM, acompanhamentos e indicadores de vendas.
Descrição
- Fazer chamadas de vendas ativas para pacientes em potencial
- Criar conexão com leads por meio de conversas centradas no paciente
- Qualificar leads avaliando necessidades, interesses e obstáculos ao agendamento
- Explicar os serviços odontológicos e seus benefícios
- Resolver dúvidas, preocupações e objeções dos pacientes
- Conduzir leads qualificados até o agendamento de consultas
- Gerenciar acompanhamentos, nutrição de leads e reengajamento
- Buscar metas de vendas, agendamento, conversão e outros indicadores relacionados
- Responder às dúvidas dos pacientes por telefone, e-mail, chat e mensagens de texto
- Gerenciar chamadas recebidas
- Agendar, reagendar e coordenar consultas de pacientes
- Manter os calendários dos pacientes precisos
- Fornecer aos pacientes informações claras e os próximos passos
- Manter registros completos no CRM e dos pacientes
- Registrar chamadas, conversas, acompanhamentos, resultados e status das consultas
- Monitorar as fontes dos leads e seu progresso no funil de vendas
- Coordenar o contato com as iniciativas de marketing
- Apoiar o acompanhamento de campanhas e os relatórios das fontes de leads
- Monitorar o desempenho e manter atualizados os registros de relatórios e acompanhamentos
- Oferecer uma experiência positiva ao paciente enquanto ajuda a expandir a clínica odontológica
Requisitos
- Comunicar-se profissionalmente e com fluência em espanhol e inglês
- Ter experiência relevante em vendas, chamadas frias, agendamento de consultas, geração de leads, conversão de leads ou outra função orientada a resultados
- Ter experiência com chamadas ativas e acompanhamento de clientes ou pacientes em potencial
- Qualificar, nutrir e acompanhar leads de forma eficaz
- Comunicar-se com confiança e persuasão
- Lidar profissionalmente com dúvidas, preocupações e objeções
- Demonstrar excelentes habilidades de escuta ativa e relacionamento interpessoal
- Escrever com clareza e profissionalismo
- Trabalhar confortavelmente com metas mensuráveis de vendas e agendamento
- Construir relacionamentos por meio de acompanhamento consistente
- Gerenciar vários leads e conversas simultaneamente
- Manter-se organizado, com forte gestão do tempo e atenção aos detalhes
- Manter precisos os registros de leads e atividades
- Atuar com eficácia em um ambiente dinâmico e orientado ao desempenho
- Ter experiência em qualificação e nutrição de leads
- Gerenciar sequências de acompanhamento e contatos
- Coordenar contatos com campanhas de marketing
- Rastrear com precisão as fontes de leads e as métricas de desempenho
- Compreender taxas de conversão e outros indicadores de vendas
- Compreender e seguir os requisitos da HIPAA
- Proteger a confidencialidade dos pacientes
- Falar e escrever em inglês claro e profissional
- Ter experiência relevante em vendas, agendamento de consultas, geração de leads, saúde, odontologia ou área profissional relacionada
- Ser capaz de apresentar uma NBI Clearance e/ou Local Police Clearance antes da integração
- Participar das reuniões por vídeo obrigatórias com a câmera ligada
- Ter disponibilidade aos sábados e domingos por 10 horas por dia, totalizando 20 horas semanais
- Ter um computador portátil ou desktop confiável
- Ter conexão estável de internet de alta velocidade de pelo menos 25 Mbps
- Ter um headset com cancelamento de ruído
- Ter uma webcam funcionando
- Manter um ambiente de trabalho silencioso e profissional
- Experiência anterior como assistente virtual odontológico, em vendas odontológicas ou de saúde, agendamento odontológico ou coordenação de pacientes é preferencial
- Familiaridade com terminologia odontológica e compreensão básica de seguros odontológicos são preferenciais
- Experiência com Open Dental, Dentrix, Eaglesoft, plataformas de CRM ou sistemas telefônicos VoIP/baseados em nuvem é preferencial
Benefícios
- Equipe dedicada de suporte de RH e contratados
- Acesso opcional a VPN premium
- Treinamento em HIPAA e cibersegurança com certificação fornecida
- Treinamento de desempenho para assistentes virtuais do 1% superior
- Feriados dos Estados Unidos aprovados pelo cliente
- Folgas remuneradas ou não remuneradas aprovadas pelo cliente
- Acesso a ferramentas e recursos
- Incentivos opcionais baseados em desempenho
- Comissões baseadas em desempenho pelo cumprimento das metas