이중 언어 의료 영업 담당자 - 치과, 브라질 원격 근무
미국 기반 치과 그룹을 위해 치과 잠재 환자를 예약으로 전환하는 원격 업무입니다. 환자 커뮤니케이션, CRM 기록, 후속 조치 및 영업 KPI를 관리합니다.
설명
- 잠재 환자에게 아웃바운드 영업 전화를 건다
- 환자 중심의 대화를 통해 잠재 고객과 신뢰 관계를 구축한다
- 필요, 관심사 및 예약 장애 요인을 평가하여 잠재 고객을 선별한다
- 치과 서비스와 그 혜택을 설명한다
- 환자의 질문, 우려 및 이의를 해결한다
- 자격을 갖춘 잠재 고객이 예약하도록 유도한다
- 후속 조치, 리드 육성 및 재참여를 관리한다
- 영업, 예약 설정, 전환 및 관련 KPI를 달성하도록 추진한다
- 전화, 이메일, 채팅 및 문자로 환자 문의에 답변한다
- 인바운드 전화를 관리한다
- 환자 예약을 설정, 변경 및 조정한다
- 환자 일정을 정확하게 유지한다
- 환자에게 명확한 정보와 다음 단계를 안내한다
- 완전한 CRM 및 환자 기록을 유지한다
- 통화, 대화, 후속 조치, 결과 및 예약 상태를 기록한다
- 리드 출처와 영업 퍼널 진행 상황을 모니터링한다
- 마케팅 활동과 연계하여 아웃리치를 조정한다
- 캠페인 추적 및 리드 출처 보고를 지원한다
- 성과를 모니터링하고 보고 및 후속 조치 기록을 최신 상태로 유지한다
- 치과 진료소의 성장을 지원하면서 긍정적인 환자 경험을 제공한다
지원 자격
- 스페인어와 영어로 전문적이고 유창하게 의사소통할 수 있어야 한다
- 영업, 콜드콜, 예약 설정, 리드 생성, 리드 전환 또는 성과 중심 직무의 관련 경험이 있어야 한다
- 아웃바운드 전화를 걸고 잠재 고객 또는 환자에게 후속 조치를 한 경험이 있어야 한다
- 리드를 효과적으로 선별하고 육성하며 후속 조치할 수 있어야 한다
- 자신감 있고 설득력 있게 의사소통할 수 있어야 한다
- 질문, 우려 및 이의를 전문적으로 처리할 수 있어야 한다
- 뛰어난 적극적 경청 능력과 대인관계 기술을 보여야 한다
- 명확하고 전문적으로 작성할 수 있어야 한다
- 측정 가능한 영업 및 예약 설정 KPI를 목표로 편안하게 일할 수 있어야 한다
- 일관된 후속 조치를 통해 관계를 구축할 수 있어야 한다
- 여러 리드와 대화를 동시에 관리할 수 있어야 한다
- 체계적이며 시간 관리 능력과 세부 사항에 대한 주의력이 뛰어나야 한다
- 리드 및 활동 기록을 정확하게 유지해야 한다
- 빠르게 변화하고 성과 중심적인 환경에서 효과적으로 일할 수 있어야 한다
- 리드 선별 및 육성 경험이 있어야 한다
- 후속 조치 순서와 아웃리치를 관리할 수 있어야 한다
- 마케팅 캠페인과 연계하여 아웃리치를 조정할 수 있어야 한다
- 리드 출처와 성과 지표를 정확하게 추적할 수 있어야 한다
- 전환율 및 기타 영업 KPI를 이해해야 한다
- HIPAA 요건을 이해하고 준수해야 한다
- 환자 기밀을 보호해야 한다
- 명확하고 전문적인 영어로 말하고 쓸 수 있어야 한다
- 영업, 예약 설정, 리드 생성, 의료, 치과 또는 관련 전문 분야의 경험이 있어야 한다
- 온보딩 전에 NBI 신원조회 증명서 및/또는 현지 경찰 신원증명서를 제출할 수 있어야 한다
- 카메라를 켠 상태로 필수 화상 회의에 참석해야 한다
- 토요일과 일요일에 근무할 수 있어야 하며, 하루 10시간, 주 20시간 근무해야 한다
- 신뢰할 수 있는 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터가 있어야 한다
- 최소 25 Mbps의 안정적인 고속 인터넷 연결이 있어야 한다
- 소음 제거 헤드셋이 있어야 한다
- 작동하는 웹캠이 있어야 한다
- 조용하고 전문적인 업무 환경을 유지해야 한다
- 치과 가상 비서, 치과 또는 의료 영업, 치과 예약 설정 또는 환자 조정 경험이 있으면 우대한다
- 치과 용어에 익숙하고 치과 보험에 대한 기본 지식이 있으면 우대한다
- Open Dental, Dentrix, Eaglesoft, CRM 플랫폼 또는 VoIP/클라우드 기반 전화 시스템 경험이 있으면 우대한다
복리후생
- 전담 인사 및 계약자 지원팀
- 선택 가능한 프리미엄 VPN 액세스
- HIPAA 및 사이버 보안 교육과 인증 제공
- 상위 1% 가상 비서 성과 교육
- 고객 승인 미국 공휴일
- 고객 승인 유급 또는 무급 휴가
- 도구 및 리소스 이용
- 선택 가능한 성과 기반 인센티브
- KPI 달성 시 성과 기반 커미션