Winning Assistants LLC est une entreprise de recrutement et de placement qui met en relation des médecins, des professionnels de santé et des chefs d’entreprise avec des assistants virtuels qualifiés issus d’un vivier mondial de talents. Ses services d’assistance conformes aux exigences de la HIPAA couvrent les tâches administratives, la gestion des cabinets médicaux, le marketing et le service client, aidant ainsi ses clients à rationaliser leurs opérations quotidiennes, à maîtriser leurs coûts et à consacrer davantage de temps au développement de leur activité.
Représentant commercial médical bilingue – Dentaire, télétravail depuis le Brésil
Convertissez à distance des prospects dentaires en rendez-vous pris pour un groupe dentaire basé aux États-Unis. Gérez les communications avec les patients, les dossiers CRM, les suivis et les indicateurs commerciaux.
Description
- Effectuer des appels commerciaux sortants auprès de patients potentiels
- Établir une relation de confiance avec les prospects grâce à des conversations centrées sur le patient
- Qualifier les prospects en évaluant leurs besoins, leurs intérêts et les obstacles à la prise de rendez-vous
- Expliquer les services dentaires et leurs avantages
- Répondre aux questions, préoccupations et objections des patients
- Faire avancer les prospects qualifiés jusqu’à la prise de rendez-vous
- Gérer les suivis, la maturation des prospects et la réactivation
- Viser les indicateurs clés liés aux ventes, à la prise de rendez-vous, à la conversion et aux activités connexes
- Répondre aux demandes des patients par téléphone, e-mail, chat et SMS
- Gérer les appels entrants
- Planifier, replanifier et coordonner les rendez-vous des patients
- Tenir les calendriers des patients à jour
- Fournir aux patients des informations claires et les prochaines étapes
- Tenir à jour les dossiers complets dans le CRM et les dossiers patients
- Enregistrer les appels, conversations, suivis, résultats et statuts des rendez-vous
- Suivre les sources des prospects et leur progression dans l’entonnoir commercial
- Coordonner les prises de contact avec les initiatives marketing
- Soutenir le suivi des campagnes et les rapports sur les sources de prospects
- Suivre les performances et maintenir à jour les rapports et les dossiers de suivi
- Offrir une expérience positive aux patients tout en contribuant au développement du cabinet dentaire
Exigences
- Communiquer professionnellement et couramment en espagnol et en anglais
- Posséder une expérience pertinente dans la vente, les appels à froid, la prise de rendez-vous, la génération de prospects, la conversion de prospects ou un autre poste axé sur les résultats
- Avoir de l’expérience dans les appels sortants et le suivi de clients ou patients potentiels
- Qualifier, faire mûrir et suivre efficacement les prospects
- Communiquer avec assurance et persuasion
- Gérer professionnellement les questions, préoccupations et objections
- Démontrer de solides capacités d’écoute active et d’aisance relationnelle
- Rédiger clairement et professionnellement
- Être à l’aise avec des indicateurs mesurables de vente et de prise de rendez-vous
- Établir des relations grâce à un suivi régulier
- Gérer plusieurs prospects et conversations simultanément
- Être organisé, avec une excellente gestion du temps et le souci du détail
- Tenir à jour des dossiers précis sur les prospects et les activités
- Être efficace dans un environnement dynamique axé sur la performance
- Avoir de l’expérience dans la qualification et la maturation de prospects
- Gérer les séquences de suivi et de prise de contact
- Coordonner les prises de contact avec les campagnes marketing
- Suivre précisément les sources de prospects et les indicateurs de performance
- Comprendre les taux de conversion et les autres indicateurs clés de vente
- Comprendre et respecter les exigences de la HIPAA
- Protéger la confidentialité des patients
- Parler et écrire un anglais clair et professionnel
- Posséder une expérience pertinente dans la vente, la prise de rendez-vous, la génération de prospects, les soins de santé, le secteur dentaire ou un domaine professionnel connexe
- Être en mesure de fournir une NBI Clearance et/ou une Local Police Clearance avant l’intégration
- Participer aux réunions vidéo obligatoires avec la caméra allumée
- Être disponible les samedis et dimanches pendant 10 heures par jour, soit 20 heures par semaine
- Disposer d’un ordinateur portable ou de bureau fiable
- Disposer d’une connexion Internet haut débit stable d’au moins 25 Mbps
- Disposer d’un casque antibruit
- Disposer d’une webcam fonctionnelle
- Maintenir un environnement de travail calme et professionnel
- Une expérience antérieure comme assistant virtuel dentaire, dans la vente dentaire ou de soins de santé, la prise de rendez-vous dentaires ou la coordination des patients est souhaitée
- Une connaissance de la terminologie dentaire et une compréhension de base de l’assurance dentaire sont souhaitées
- Une expérience avec Open Dental, Dentrix, Eaglesoft, les plateformes CRM ou les systèmes téléphoniques VoIP ou cloud est souhaitée
Avantages
- Équipe dédiée de soutien aux ressources humaines et aux contractuels
- Accès facultatif à un VPN premium
- Formation à la HIPAA et à la cybersécurité avec certification fournie
- Formation aux performances destinée aux assistants virtuels du 1 % supérieur
- Jours fériés américains approuvés par le client
- Congés rémunérés ou non rémunérés approuvés par le client
- Accès à des outils et ressources
- Incitations facultatives fondées sur la performance
- Commissions fondées sur la performance pour l’atteinte des indicateurs clés