Winning Assistants LLC je personálna a náborová spoločnosť, ktorá spája lekárov, zdravotníckych pracovníkov a majiteľov firiem so skúsenými virtuálnymi asistentmi z globálnej skupiny talentov. Jej podporné služby v súlade s HIPAA zahŕňajú administratívnu prácu, riadenie zdravotníckych ambulancií, marketing a zákaznícky servis, čím klientom pomáhajú zefektívniť každodennú prevádzku, kontrolovať náklady a venovať viac času rastu podnikania.
Dvojjazyčný obchodný zástupca pre zdravotnícke služby – zubné lekárstvo, práca na diaľku z Brazílie
Na diaľku premieňajte potenciálnych pacientov v oblasti zubného lekárstva na dohodnuté termíny pre zubnú skupinu so sídlom v USA. Spravujte komunikáciu s pacientmi, záznamy v CRM, následné kontaktovanie a predajné KPI.
Popis
- Uskutočňovať odchádzajúce obchodné hovory potenciálnym pacientom
- Budovať vzťah s potenciálnymi klientmi prostredníctvom rozhovorov zameraných na pacienta
- Kvalifikovať potenciálnych klientov posudzovaním ich potrieb, záujmov a prekážok pri plánovaní termínu
- Vysvetľovať zubné služby a ich výhody
- Riešiť otázky, obavy a námietky pacientov
- Posúvať kvalifikovaných potenciálnych klientov k rezervácii termínu
- Spravovať následné kontaktovanie, rozvíjanie potenciálnych klientov a ich opätovné zapojenie
- Dosahovať predajné, objednávacie, konverzné a súvisiace KPI
- Odpovedať na otázky pacientov telefonicky, e-mailom, cez chat a textové správy
- Spravovať prichádzajúce hovory
- Plánovať, preplánovávať a koordinovať termíny pacientov
- Udržiavať kalendáre pacientov presné
- Poskytovať pacientom jasné informácie a ďalšie kroky
- Udržiavať úplné záznamy v CRM a záznamy o pacientoch
- Zaznamenávať hovory, rozhovory, následné kontaktovanie, výsledky a stav termínov
- Sledovať zdroje potenciálnych klientov a ich postup predajným lievikom
- Koordinovať oslovovanie s marketingovými iniciatívami
- Podporovať sledovanie kampaní a vykazovanie zdrojov potenciálnych klientov
- Sledovať výkonnosť a udržiavať aktuálne záznamy o reportovaní a následnom kontaktovaní
- Poskytovať pozitívnu skúsenosť pacientom a zároveň pomáhať rozvíjať zubnú prax
Požiadavky
- Komunikovať profesionálne a plynulo v španielčine aj angličtine
- Mať relevantné skúsenosti s predajom, telefonickým oslovovaním, plánovaním termínov, získavaním alebo konverziou potenciálnych klientov či v inej pozícii zameranej na výsledky
- Mať skúsenosti s odchádzajúcimi hovormi a následným kontaktovaním potenciálnych zákazníkov alebo pacientov
- Efektívne kvalifikovať, rozvíjať a následne kontaktovať potenciálnych klientov
- Komunikovať sebavedomo a presvedčivo
- Profesionálne riešiť otázky, obavy a námietky
- Preukázať vynikajúce aktívne počúvanie a medziľudské zručnosti
- Písať jasne a profesionálne
- Vedieť pohodlne pracovať s merateľnými KPI v oblasti predaja a plánovania termínov
- Budovať vzťahy dôsledným následným kontaktovaním
- Spravovať viacero potenciálnych klientov a rozhovorov súčasne
- Byť organizovaný s dobrým riadením času a zmyslom pre detail
- Udržiavať presné záznamy o potenciálnych klientoch a aktivitách
- Efektívne pracovať v rýchlom prostredí orientovanom na výkon
- Mať skúsenosti s kvalifikáciou a rozvíjaním potenciálnych klientov
- Spravovať sekvencie následného kontaktovania a oslovovania
- Koordinovať oslovovanie s marketingovými kampaňami
- Presne sledovať zdroje potenciálnych klientov a ukazovatele výkonnosti
- Rozumieť mieram konverzie a ďalším predajným KPI
- Rozumieť požiadavkám HIPAA a dodržiavať ich
- Chrániť dôvernosť údajov pacientov
- Hovoriť a písať jasnou, profesionálnou angličtinou
- Mať relevantné skúsenosti s predajom, plánovaním termínov, získavaním potenciálnych klientov, zdravotníctvom, zubným lekárstvom alebo súvisiacou profesionálnou oblasťou
- Vedieť pred nástupom poskytnúť potvrdenie NBI a/alebo miestne potvrdenie o bezúhonnosti
- Zúčastňovať sa na požadovaných videostretnutiach so zapnutou kamerou
- Byť k dispozícii v sobotu a nedeľu 10 hodín denne, spolu 20 hodín týždenne
- Mať spoľahlivý notebook alebo stolný počítač
- Mať stabilné vysokorýchlostné internetové pripojenie s rýchlosťou aspoň 25 Mbps
- Mať náhlavnú súpravu s potlačením hluku
- Mať funkčnú webovú kameru
- Udržiavať tiché a profesionálne pracovné prostredie
- Predchádzajúce skúsenosti ako virtuálny asistent v zubnom lekárstve, v predaji v oblasti zubného lekárstva alebo zdravotníctva, s plánovaním zubných termínov alebo koordináciou pacientov sú výhodou
- Znalosť zubnej terminológie a základné porozumenie zubnému poisteniu sú výhodou
- Skúsenosti so systémami Open Dental, Dentrix, Eaglesoft, platformami CRM alebo telefónnymi systémami VoIP či cloudovými telefónnymi systémami sú výhodou
Benefity
- Špecializovaný tím podpory pre ľudské zdroje a dodávateľov
- Voliteľný prémiový prístup k VPN
- Školenie o HIPAA a kybernetickej bezpečnosti s poskytnutou certifikáciou
- Školenie výkonnosti virtuálnych asistentov v najlepšom 1 %
- Sviatky schválené klientom
- Platené alebo neplatené voľno schválené klientom
- Prístup k nástrojom a zdrojom
- Voliteľné stimuly založené na výkone
- Provízie založené na výkone za dosiahnutie KPI