Winning Assistants LLC è un’azienda di ricerca e selezione del personale che mette in contatto medici, professionisti sanitari e titolari di imprese con assistenti virtuali qualificati provenienti da un bacino globale di talenti. I suoi servizi di supporto conformi alla normativa HIPAA comprendono attività amministrative, gestione di studi medici, marketing e assistenza clienti, aiutando i clienti a semplificare le operazioni quotidiane, contenere i costi e dedicare più tempo alla crescita dell’attività.
Rappresentante commerciale medico bilingue – Dentale, da remoto in Brasile
Converti da remoto i contatti interessati ai servizi dentali in appuntamenti fissati per un gruppo odontoiatrico con sede negli Stati Uniti. Gestisci le comunicazioni con i pazienti, i dati nel CRM, i follow-up e gli indicatori di vendita.
Descrizione
- Effettuare chiamate commerciali in uscita a potenziali pazienti
- Creare un rapporto con i lead attraverso conversazioni incentrate sul paziente
- Qualificare i lead valutando esigenze, interessi e ostacoli alla programmazione
- Spiegare i servizi odontoiatrici e i relativi vantaggi
- Risolvere domande, dubbi e obiezioni dei pazienti
- Guidare i lead qualificati verso la prenotazione di un appuntamento
- Gestire follow-up, coltivazione dei lead e riattivazione
- Perseguire gli indicatori chiave relativi a vendite, programmazione degli appuntamenti, conversione e attività correlate
- Rispondere alle richieste dei pazienti per telefono, e-mail, chat e messaggi di testo
- Gestire le chiamate in entrata
- Programmare, riprogrammare e coordinare gli appuntamenti dei pazienti
- Mantenere accurati i calendari dei pazienti
- Fornire ai pazienti informazioni chiare e indicazioni sui passaggi successivi
- Mantenere completi i dati del CRM e le cartelle dei pazienti
- Registrare chiamate, conversazioni, follow-up, risultati e stato degli appuntamenti
- Monitorare le fonti dei lead e il loro avanzamento nel funnel di vendita
- Coordinare i contatti con le iniziative di marketing
- Supportare il monitoraggio delle campagne e la reportistica sulle fonti dei lead
- Monitorare le prestazioni e mantenere aggiornati i report e i registri dei follow-up
- Offrire un’esperienza positiva ai pazienti contribuendo alla crescita dello studio dentistico
Requisiti
- Comunicare in modo professionale e fluentemente sia in spagnolo sia in inglese
- Avere esperienza rilevante nelle vendite, nelle chiamate a freddo, nella programmazione di appuntamenti, nella generazione o conversione di lead o in un altro ruolo orientato ai risultati
- Avere esperienza nell’effettuare chiamate in uscita e nel seguire potenziali clienti o pazienti
- Qualificare, coltivare e seguire efficacemente i lead
- Comunicare con sicurezza e capacità persuasiva
- Gestire professionalmente domande, dubbi e obiezioni
- Dimostrare forti capacità di ascolto attivo e relazionali
- Scrivere in modo chiaro e professionale
- Lavorare con disinvoltura verso indicatori misurabili di vendita e programmazione degli appuntamenti
- Costruire relazioni attraverso follow-up costanti
- Gestire più lead e conversazioni contemporaneamente
- Essere organizzati, con solide capacità di gestione del tempo e attenzione ai dettagli
- Mantenere accurati i registri dei lead e delle attività
- Operare efficacemente in un ambiente dinamico e orientato alle prestazioni
- Avere esperienza nella qualificazione e nella coltivazione dei lead
- Gestire sequenze di follow-up e contatti
- Coordinare i contatti con le campagne di marketing
- Tracciare con precisione le fonti dei lead e le metriche di rendimento
- Comprendere i tassi di conversione e altri indicatori chiave di vendita
- Comprendere e rispettare i requisiti HIPAA
- Proteggere la riservatezza dei pazienti
- Parlare e scrivere in inglese chiaro e professionale
- Avere esperienza rilevante nelle vendite, nella programmazione di appuntamenti, nella generazione di lead, nell’assistenza sanitaria, nell’odontoiatria o in un settore professionale correlato
- Poter fornire una NBI Clearance e/o una Local Police Clearance prima dell’inserimento
- Partecipare alle riunioni video richieste con la videocamera accesa
- Essere disponibili il sabato e la domenica per 10 ore al giorno, per un totale di 20 ore settimanali
- Avere un computer portatile o desktop affidabile
- Avere una connessione Internet stabile e ad alta velocità di almeno 25 Mbps
- Avere una cuffia con cancellazione del rumore
- Avere una webcam funzionante
- Mantenere un ambiente di lavoro silenzioso e professionale
- È preferibile una precedente esperienza come assistente virtuale odontoiatrico, nelle vendite odontoiatriche o sanitarie, nella programmazione di appuntamenti dentistici o nel coordinamento dei pazienti
- Sono preferibili familiarità con la terminologia odontoiatrica e una conoscenza di base dell’assicurazione dentale
- È preferibile esperienza con Open Dental, Dentrix, Eaglesoft, piattaforme CRM o sistemi telefonici VoIP o basati su cloud
Benefit
- Team dedicato di supporto per risorse umane e collaboratori
- Accesso facoltativo a una VPN premium
- Formazione su HIPAA e cybersecurity con certificazione inclusa
- Formazione sulle prestazioni per assistenti virtuali dell’1% superiore
- Festività statunitensi approvate dal cliente
- Permessi retribuiti o non retribuiti approvati dal cliente
- Accesso a strumenti e risorse
- Incentivi facoltativi basati sulle prestazioni
- Commissioni basate sulle prestazioni al raggiungimento degli indicatori chiave