Winning Assistants LLC es una empresa de selección y contratación de personal que conecta a médicos, profesionales de la salud y propietarios de negocios con asistentes virtuales cualificados de una red global de talento. Sus servicios de apoyo, conformes con la normativa HIPAA, abarcan tareas administrativas, gestión de consultorios médicos, marketing y atención al cliente, ayudando a sus clientes a agilizar las operaciones diarias, controlar los costes y dedicar más tiempo al crecimiento de sus negocios.
Representante bilingüe de ventas médicas – Dental, remoto desde Brasil
Convierte de forma remota clientes potenciales dentales en citas programadas para un grupo dental con sede en Estados Unidos. Gestiona las comunicaciones con pacientes, los registros del CRM, los seguimientos y los indicadores clave de ventas.
Descripción
- Realizar llamadas de ventas salientes a pacientes potenciales
- Establecer una relación de confianza con los prospectos mediante conversaciones centradas en el paciente
- Calificar prospectos evaluando sus necesidades, intereses y obstáculos para programar citas
- Explicar los servicios dentales y sus beneficios
- Resolver preguntas, inquietudes y objeciones de los pacientes
- Guiar a los prospectos calificados hacia la programación de citas
- Gestionar seguimientos, nutrición de prospectos y reactivación
- Trabajar para alcanzar los indicadores clave de ventas, programación de citas, conversión y otros relacionados
- Responder consultas de pacientes por teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto
- Gestionar llamadas entrantes
- Programar, reprogramar y coordinar citas de pacientes
- Mantener actualizados los calendarios de los pacientes
- Proporcionar a los pacientes información clara y los siguientes pasos
- Mantener completos los registros del CRM y de los pacientes
- Registrar llamadas, conversaciones, seguimientos, resultados y estados de las citas
- Supervisar las fuentes de prospectos y su avance por el embudo de ventas
- Coordinar el contacto con las iniciativas de marketing
- Apoyar el seguimiento de campañas y los informes sobre las fuentes de prospectos
- Supervisar el rendimiento y mantener actualizados los informes y registros de seguimiento
- Ofrecer una experiencia positiva al paciente mientras contribuye al crecimiento de la clínica dental
Requisitos
- Comunicarse de manera profesional y con fluidez tanto en español como en inglés
- Contar con experiencia relevante en ventas, llamadas en frío, programación de citas, generación de prospectos, conversión de prospectos u otro puesto orientado a resultados
- Tener experiencia realizando llamadas salientes y haciendo seguimiento a clientes o pacientes potenciales
- Calificar, nutrir y dar seguimiento a los prospectos de manera eficaz
- Comunicarse con confianza y capacidad de persuasión
- Gestionar preguntas, inquietudes y objeciones de manera profesional
- Demostrar excelentes habilidades de escucha activa e interpersonales
- Escribir con claridad y profesionalismo
- Trabajar cómodamente con indicadores medibles de ventas y programación de citas
- Construir relaciones mediante un seguimiento constante
- Gestionar varios prospectos y conversaciones al mismo tiempo
- Mantenerse organizado con sólidas habilidades de gestión del tiempo y atención al detalle
- Mantener precisos los registros de prospectos y actividades
- Desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico y orientado al rendimiento
- Tener experiencia en calificación y nutrición de prospectos
- Gestionar secuencias de seguimiento y contacto
- Coordinar el contacto con campañas de marketing
- Registrar con precisión las fuentes de prospectos y las métricas de rendimiento
- Comprender las tasas de conversión y otros indicadores clave de ventas
- Comprender y cumplir los requisitos de HIPAA
- Proteger la confidencialidad de los pacientes
- Hablar y escribir en inglés claro y profesional
- Contar con experiencia relevante en ventas, programación de citas, generación de prospectos, atención médica, odontología u otro campo profesional relacionado
- Poder presentar una certificación NBI o una certificación policial local antes de la incorporación
- Asistir a las reuniones por video requeridas con la cámara encendida
- Estar disponible los sábados y domingos durante 10 horas al día, para un total de 20 horas semanales
- Contar con una computadora portátil o de escritorio confiable
- Tener una conexión estable a internet de alta velocidad de al menos 25 Mbps
- Contar con auriculares con cancelación de ruido
- Tener una cámara web funcional
- Mantener un entorno de trabajo tranquilo y profesional
- Se prefiere experiencia previa como asistente virtual dental, en ventas dentales o de atención médica, programación de citas dentales o coordinación de pacientes
- Se prefieren familiaridad con la terminología dental y conocimientos básicos sobre seguros dentales
- Se prefiere experiencia con Open Dental, Dentrix, Eaglesoft, plataformas CRM o sistemas telefónicos VoIP basados en la nube
Beneficios
- Equipo dedicado de apoyo de recursos humanos y contratistas
- Acceso opcional a una VPN prémium
- Capacitación en HIPAA y ciberseguridad con certificación incluida
- Capacitación de rendimiento para asistentes virtuales del 1 % superior
- Días festivos aprobados por el cliente en Estados Unidos
- Tiempo libre remunerado o no remunerado aprobado por el cliente
- Acceso a herramientas y recursos
- Incentivos opcionales basados en el rendimiento
- Comisiones basadas en el rendimiento por cumplir los indicadores clave