Winning Assistants LLC เป็นบริษัทจัดหาบุคลากรและสรรหาพนักงานที่เชื่อมโยงแพทย์ บุคลากรทางการแพทย์ และเจ้าของธุรกิจกับผู้ช่วยเสมือนที่มีทักษะจากแหล่งบุคลากรทั่วโลก บริการสนับสนุนที่สอดคล้องตามข้อกำหนด HIPAA ของบริษัทครอบคลุมงานธุรการ การจัดการสำนักงานทางการแพทย์ การตลาด และการบริการลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงการดำเนินงานประจำวัน ควบคุมต้นทุน และมีเวลามุ่งเน้นการเติบโตของธุรกิจมากขึ้น
เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายการแพทย์สองภาษา – ทันตกรรม ทำงานทางไกลจากบราซิล
ทำงานทางไกลเพื่อเปลี่ยนผู้มุ่งหวังด้านทันตกรรมให้เป็นนัดหมายสำหรับกลุ่มทันตกรรมในสหรัฐฯ ดูแลการสื่อสารกับผู้ป่วย ข้อมูลใน CRM การติดตามผล และ KPI ด้านการขาย
รายละเอียด
- โทรออกเพื่อการขายไปยังผู้ป่วยที่มีแนวโน้มสนใจ
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้มุ่งหวังผ่านการสนทนาที่มุ่งเน้นผู้ป่วย
- คัดกรองผู้มุ่งหวังโดยประเมินความต้องการ ความสนใจ และอุปสรรคในการนัดหมาย
- อธิบายบริการทันตกรรมและประโยชน์ของบริการ
- ตอบคำถาม ข้อกังวล และข้อโต้แย้งของผู้ป่วย
- ผลักดันผู้มุ่งหวังที่ผ่านการคัดกรองไปสู่การนัดหมาย
- จัดการการติดตามผล การดูแลผู้มุ่งหวัง และการติดต่อกลับ
- มุ่งทำยอดขาย การนัดหมาย อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า และ KPI ที่เกี่ยวข้อง
- ตอบข้อสอบถามของผู้ป่วยทางโทรศัพท์ อีเมล แชต และข้อความ
- จัดการสายเรียกเข้า
- นัดหมาย เลื่อนนัด และประสานงานนัดหมายของผู้ป่วย
- ดูแลให้ปฏิทินนัดหมายของผู้ป่วยถูกต้อง
- ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและแจ้งขั้นตอนถัดไปแก่ผู้ป่วย
- ดูแลข้อมูลใน CRM และประวัติผู้ป่วยให้ครบถ้วน
- บันทึกการโทร การสนทนา การติดตามผล ผลลัพธ์ และสถานะนัดหมาย
- ติดตามแหล่งที่มาของผู้มุ่งหวังและความคืบหน้าตลอดกระบวนการขาย
- ประสานงานการเข้าถึงลูกค้ากับโครงการด้านการตลาด
- สนับสนุนการติดตามแคมเปญและการรายงานแหล่งที่มาของผู้มุ่งหวัง
- ติดตามผลการปฏิบัติงานและปรับปรุงบันทึกการรายงานและการติดตามผลให้เป็นปัจจุบัน
- มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ป่วยพร้อมช่วยขยายการดำเนินงานของคลินิกทันตกรรม
คุณสมบัติ
- สื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้อย่างมืออาชีพและคล่องแคล่ว
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องด้านการขาย การโทรหาลูกค้า การนัดหมาย การสร้างผู้มุ่งหวัง การเปลี่ยนผู้มุ่งหวังเป็นลูกค้า หรือบทบาทอื่นที่มุ่งเน้นผลลัพธ์
- มีประสบการณ์โทรออกและติดตามลูกค้าหรือผู้ป่วยที่มีแนวโน้มสนใจ
- สามารถคัดกรอง ดูแล และติดตามผู้มุ่งหวังได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สื่อสารได้อย่างมั่นใจและโน้มน้าวใจ
- จัดการคำถาม ข้อกังวล และข้อโต้แย้งอย่างมืออาชีพ
- มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- เขียนได้ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
- ทำงานตาม KPI ด้านการขายและการนัดหมายที่วัดผลได้อย่างสบายใจ
- สร้างความสัมพันธ์ผ่านการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ
- จัดการผู้มุ่งหวังและบทสนทนาหลายรายการพร้อมกันได้
- จัดระเบียบงานได้ดี บริหารเวลาได้ดี และใส่ใจรายละเอียด
- ดูแลข้อมูลผู้มุ่งหวังและบันทึกกิจกรรมให้ถูกต้อง
- ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและขับเคลื่อนด้วยผลงาน
- มีประสบการณ์ด้านการคัดกรองและดูแลผู้มุ่งหวัง
- จัดการลำดับการติดตามผลและการเข้าถึงลูกค้า
- ประสานงานการเข้าถึงลูกค้ากับแคมเปญการตลาด
- ติดตามแหล่งที่มาของผู้มุ่งหวังและตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง
- เข้าใจอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและ KPI ด้านการขายอื่น ๆ
- เข้าใจและปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA
- รักษาความลับของผู้ป่วย
- พูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องด้านการขาย การนัดหมาย การสร้างผู้มุ่งหวัง การดูแลสุขภาพ ทันตกรรม หรือสายงานวิชาชีพที่เกี่ยวข้อง
- สามารถจัดเตรียมใบรับรอง NBI และ/หรือใบรับรองจากตำรวจท้องที่ก่อนเริ่มงาน
- เข้าร่วมการประชุมผ่านวิดีโอที่กำหนดโดยเปิดกล้อง
- สามารถทำงานวันเสาร์และวันอาทิตย์ วันละ 10 ชั่วโมง รวม 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
- มีคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะที่เชื่อถือได้
- มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เสถียรอย่างน้อย 25 Mbps
- มีชุดหูฟังตัดเสียงรบกวน
- มีเว็บแคมที่ใช้งานได้
- จัดให้มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่เงียบและเป็นมืออาชีพ
- หากมีประสบการณ์เป็นผู้ช่วยเสมือนด้านทันตกรรม การขายด้านทันตกรรมหรือการดูแลสุขภาพ การนัดหมายทันตกรรม หรือการประสานงานผู้ป่วยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับคำศัพท์ทางทันตกรรมและมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับประกันทันตกรรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ Open Dental, Dentrix, Eaglesoft แพลตฟอร์ม CRM หรือระบบโทรศัพท์ VoIP/บนคลาวด์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ทีมสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลและผู้รับเหมาที่ดูแลโดยเฉพาะ
- มีสิทธิ์เข้าถึง VPN ระดับพรีเมียมโดยสมัครใจ
- มีการฝึกอบรม HIPAA และความปลอดภัยทางไซเบอร์พร้อมใบรับรอง
- มีการฝึกอบรมการปฏิบัติงานสำหรับผู้ช่วยเสมือนระดับ 1% แรก
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ในสหรัฐฯ ที่ลูกค้าอนุมัติ
- วันหยุดแบบได้รับค่าจ้างหรือไม่ได้รับค่าจ้างที่ลูกค้าอนุมัติ
- เข้าถึงเครื่องมือและทรัพยากรต่าง ๆ
- มีสิทธิ์เลือกรับสิ่งจูงใจตามผลงาน
- มีค่าคอมมิชชันตามผลงานเมื่อบรรลุ KPI