Η Winning Assistants LLC είναι εταιρεία στελέχωσης και πρόσληψης προσωπικού που συνδέει γιατρούς, επαγγελματίες υγείας και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων με εξειδικευμένους εικονικούς βοηθούς από μια παγκόσμια δεξαμενή ταλέντων. Οι υπηρεσίες υποστήριξης της εταιρείας, που συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του HIPAA, καλύπτουν διοικητικές εργασίες, διαχείριση ιατρικών γραφείων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών, βοηθώντας τους πελάτες να απλοποιήσουν την καθημερινή λειτουργία, να ελέγξουν το κόστος και να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στην ανάπτυξη της επιχείρησής τους.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Ιατρικών Πωλήσεων – Οδοντιατρική, Τηλεργασία από τη Βραζιλία
Μετατροπή δυνητικών ασθενών οδοντιατρικής περίθαλψης σε κλεισμένα ραντεβού εξ αποστάσεως για όμιλο οδοντιατρικής με έδρα στις ΗΠΑ. Διαχείριση επικοινωνίας με ασθενείς, καταχωρίσεων CRM, παρακολούθησης και KPI πωλήσεων.
Περιγραφή
- Πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων πωλήσεων σε δυνητικούς ασθενείς
- Δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης με τους δυνητικούς πελάτες μέσω συνομιλιών με επίκεντρο τον ασθενή
- Αξιολόγηση δυνητικών πελατών με βάση τις ανάγκες, τα ενδιαφέροντα και τα εμπόδια στον προγραμματισμό
- Επεξήγηση των οδοντιατρικών υπηρεσιών και των οφελών τους
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων, ανησυχιών και αντιρρήσεων ασθενών
- Καθοδήγηση των κατάλληλων δυνητικών πελατών προς το κλείσιμο ραντεβού
- Διαχείριση παρακολούθησης, καλλιέργειας δυνητικών πελατών και επαναπροσέγγισης
- Επίτευξη KPI για πωλήσεις, προγραμματισμό ραντεβού, μετατροπές και συναφείς στόχους
- Απάντηση σε ερωτήματα ασθενών μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και γραπτών μηνυμάτων
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων
- Προγραμματισμός, αλλαγή και συντονισμός ραντεβού ασθενών
- Διατήρηση ακριβών ημερολογίων ασθενών
- Παροχή σαφών πληροφοριών στους ασθενείς και ενημέρωση για τα επόμενα βήματα
- Διατήρηση πλήρων αρχείων CRM και αρχείων ασθενών
- Καταγραφή κλήσεων, συνομιλιών, ενεργειών παρακολούθησης, αποτελεσμάτων και καταστάσεων ραντεβού
- Παρακολούθηση πηγών δυνητικών πελατών και της πορείας τους μέσα στη χοάνη πωλήσεων
- Συντονισμός της επικοινωνίας με πρωτοβουλίες μάρκετινγκ
- Υποστήριξη της παρακολούθησης καμπανιών και της αναφοράς πηγών δυνητικών πελατών
- Παρακολούθηση της απόδοσης και διατήρηση ενημερωμένων αρχείων αναφορών και παρακολούθησης
- Παροχή θετικής εμπειρίας ασθενών, συμβάλλοντας παράλληλα στην ανάπτυξη του οδοντιατρείου
Απαιτήσεις
- Επαγγελματική και άπταιστη επικοινωνία στα ισπανικά και στα αγγλικά
- Σχετική εμπειρία σε πωλήσεις, ψυχρές κλήσεις, προγραμματισμό ραντεβού, δημιουργία ή μετατροπή δυνητικών πελατών ή σε άλλον ρόλο με έμφαση στα αποτελέσματα
- Εμπειρία σε εξερχόμενες κλήσεις και παρακολούθηση δυνητικών πελατών ή ασθενών
- Αποτελεσματική αξιολόγηση, καλλιέργεια και παρακολούθηση δυνητικών πελατών
- Σίγουρη και πειστική επικοινωνία
- Επαγγελματική διαχείριση ερωτήσεων, ανησυχιών και αντιρρήσεων
- Ισχυρές δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης και διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Σαφής και επαγγελματική γραφή
- Άνεση στην εργασία με μετρήσιμα KPI πωλήσεων και προγραμματισμού ραντεβού
- Ανάπτυξη σχέσεων μέσω συνεπούς παρακολούθησης
- Διαχείριση πολλών δυνητικών πελατών και συνομιλιών ταυτόχρονα
- Οργάνωση με ισχυρή διαχείριση χρόνου και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Διατήρηση ακριβών αρχείων δυνητικών πελατών και δραστηριοτήτων
- Αποτελεσματική απόδοση σε γρήγορο και προσανατολισμένο στα αποτελέσματα περιβάλλον
- Εμπειρία στην αξιολόγηση και καλλιέργεια δυνητικών πελατών
- Διαχείριση ακολουθιών παρακολούθησης και επικοινωνίας
- Συντονισμός επικοινωνίας με εκστρατείες μάρκετινγκ
- Ακριβής παρακολούθηση πηγών δυνητικών πελατών και δεικτών απόδοσης
- Κατανόηση ποσοστών μετατροπής και άλλων KPI πωλήσεων
- Κατανόηση και τήρηση των απαιτήσεων HIPAA
- Προστασία του απορρήτου των ασθενών
- Σαφής και επαγγελματική προφορική και γραπτή χρήση της αγγλικής γλώσσας
- Σχετική εμπειρία σε πωλήσεις, προγραμματισμό ραντεβού, δημιουργία δυνητικών πελατών, υγειονομική περίθαλψη, οδοντιατρική ή συναφή επαγγελματικό κλάδο
- Δυνατότητα παροχής NBI Clearance ή/και Local Police Clearance πριν από την ένταξη
- Συμμετοχή στις απαιτούμενες βιντεοσυναντήσεις με ενεργοποιημένη κάμερα
- Διαθεσιμότητα τα Σάββατα και τις Κυριακές για 10 ώρες την ημέρα, συνολικά 20 ώρες την εβδομάδα
- Αξιόπιστος φορητός ή επιτραπέζιος υπολογιστής
- Σταθερή σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο τουλάχιστον 25 Mbps
- Ακουστικά με ακύρωση θορύβου
- Λειτουργική κάμερα web
- Διατήρηση ήσυχου και επαγγελματικού περιβάλλοντος εργασίας
- Προηγούμενη εμπειρία ως εικονικός βοηθός οδοντιατρικής, σε πωλήσεις οδοντιατρικής ή υγειονομικής περίθαλψης, σε προγραμματισμό οδοντιατρικών ραντεβού ή σε συντονισμό ασθενών θεωρείται πλεονέκτημα
- Η εξοικείωση με οδοντιατρική ορολογία και η βασική κατανόηση της οδοντιατρικής ασφάλισης θεωρούνται πλεονέκτημα
- Η εμπειρία με Open Dental, Dentrix, Eaglesoft, πλατφόρμες CRM ή τηλεφωνικά συστήματα VoIP ή cloud θεωρείται πλεονέκτημα
Παροχές
- Αφοσιωμένη ομάδα υποστήριξης ανθρώπινου δυναμικού και συνεργατών
- Προαιρετική πρόσβαση σε premium VPN
- Εκπαίδευση σε HIPAA και κυβερνοασφάλεια με παρεχόμενη πιστοποίηση
- Εκπαίδευση απόδοσης για εικονικούς βοηθούς στο κορυφαίο 1%
- Αργίες στις ΗΠΑ εγκεκριμένες από τον πελάτη
- Άδεια με ή χωρίς αποδοχές εγκεκριμένη από τον πελάτη
- Πρόσβαση σε εργαλεία και πόρους
- Προαιρετικά κίνητρα βάσει απόδοσης
- Προμήθειες βάσει απόδοσης για την επίτευξη KPI