Winning Assistants LLC je personální a náborová společnost, která propojuje lékaře, zdravotnické pracovníky a majitele firem s kvalifikovanými virtuálními asistenty z globální talentové základny. Její podpůrné služby splňující požadavky HIPAA zahrnují administrativní práci, řízení zdravotnických ordinací, marketing a zákaznický servis a pomáhají klientům zefektivnit každodenní provoz, kontrolovat náklady a věnovat více času růstu firmy.
Dvojjazyčný obchodní zástupce pro zdravotnictví — stomatologie, práce na dálku z Brazílie
Proměňujte na dálku zájemce o stomatologickou péči v objednané termíny pro stomatologickou skupinu z USA. Komunikujte s pacienty, spravujte záznamy v CRM, následné kontakty a prodejní KPI.
Popis
- Provádět odchozí prodejní hovory potenciálním pacientům
- Budovat vztah s potenciálními klienty prostřednictvím komunikace zaměřené na pacienta
- Kvalifikovat potenciální klienty posuzováním jejich potřeb, zájmů a překážek při objednání
- Vysvětlovat stomatologické služby a jejich přínosy
- Řešit dotazy, obavy a námitky pacientů
- Posouvat kvalifikované potenciální klienty k objednání termínu
- Spravovat následné kontakty, péči o potenciální klienty a jejich opětovné zapojení
- Usilovat o prodejní KPI, KPI objednávání termínů, konverze a související ukazatele
- Odpovídat na dotazy pacientů telefonicky, e-mailem, v chatu a textových zprávách
- Spravovat příchozí hovory
- Objednávat, přeobjednávat a koordinovat termíny pacientů
- Udržovat kalendáře pacientů přesné
- Poskytovat pacientům jasné informace a další kroky
- Udržovat úplné záznamy v CRM a záznamy o pacientech
- Zaznamenávat hovory, konverzace, následné kontakty, výsledky a stavy termínů
- Sledovat zdroje potenciálních klientů a jejich postup prodejním trychtýřem
- Koordinovat oslovování s marketingovými iniciativami
- Podporovat sledování kampaní a reportování zdrojů potenciálních klientů
- Sledovat výkon a udržovat aktuální reporty a záznamy následných kontaktů
- Poskytovat pacientům pozitivní zkušenost a zároveň pomáhat rozvíjet stomatologickou praxi
Požadavky
- Komunikovat profesionálně a plynně španělsky i anglicky
- Mít relevantní zkušenosti s prodejem, cold callingem, objednáváním termínů, generováním či konverzí potenciálních klientů nebo v jiné roli zaměřené na výsledky
- Mít zkušenosti s odchozími hovory a následným kontaktem s potenciálními zákazníky nebo pacienty
- Efektivně kvalifikovat potenciální klienty, pečovat o ně a následně je kontaktovat
- Komunikovat sebejistě a přesvědčivě
- Profesionálně řešit dotazy, obavy a námitky
- Prokazovat silné dovednosti aktivního naslouchání a mezilidské komunikace
- Psát jasně a profesionálně
- Umět pohodlně pracovat s měřitelnými KPI prodeje a objednávání termínů
- Budovat vztahy prostřednictvím důsledných následných kontaktů
- Současně spravovat více potenciálních klientů a konverzací
- Být organizovaný, dobře řídit čas a věnovat pozornost detailům
- Udržovat přesné záznamy o potenciálních klientech a aktivitách
- Efektivně pracovat v rychlém prostředí zaměřeném na výkon
- Mít zkušenosti s kvalifikací a péčí o potenciální klienty
- Spravovat sekvence následných kontaktů a oslovování
- Koordinovat oslovování s marketingovými kampaněmi
- Přesně sledovat zdroje potenciálních klientů a ukazatele výkonu
- Rozumět míře konverze a dalším prodejním KPI
- Rozumět požadavkům HIPAA a dodržovat je
- Chránit důvěrnost pacientů
- Mluvit a psát jasnou profesionální angličtinou
- Mít relevantní zkušenosti s prodejem, objednáváním termínů, generováním potenciálních klientů, zdravotnictvím, stomatologií nebo související profesní oblastí
- Být schopen před nástupem poskytnout potvrzení NBI a/nebo potvrzení od místní policie
- Účastnit se povinných videokonferencí se zapnutou kamerou
- Být k dispozici v sobotu a neděli 10 hodin denně, celkem 20 hodin týdně
- Mít spolehlivý notebook nebo stolní počítač
- Mít stabilní vysokorychlostní internetové připojení s rychlostí alespoň 25 Mb/s
- Mít náhlavní soupravu s potlačením hluku
- Mít funkční webkameru
- Udržovat tiché a profesionální pracovní prostředí
- Předchozí zkušenosti jako virtuální stomatologický asistent, v prodeji stomatologických nebo zdravotnických služeb, objednávání stomatologických termínů či koordinaci pacientů jsou výhodou
- Znalost stomatologické terminologie a základní přehled o stomatologickém pojištění jsou výhodou
- Zkušenosti se systémy Open Dental, Dentrix, Eaglesoft, platformami CRM nebo telefonními systémy VoIP/cloud jsou výhodou
Benefity
- Vyhrazený tým podpory HR a externích spolupracovníků
- Volitelný přístup k prémiové VPN
- Školení HIPAA a kybernetické bezpečnosti včetně certifikace
- Školení virtuálních asistentů na úrovni nejlepších 1 %
- Svátky schválené klientem
- Placené nebo neplacené volno schválené klientem
- Přístup k nástrojům a zdrojům
- Volitelné výkonnostní pobídky
- Výkonnostní provize za plnění KPI