バイリンガル医療営業担当者――歯科、ブラジル在宅勤務
米国を拠点とする歯科グループのために、歯科の見込み患者を予約へとつなげるリモート業務です。 患者とのコミュニケーション、CRM記録、フォローアップ、営業KPIを管理します。
仕事内容
- 見込み患者へのアウトバウンド営業電話を行う
- 患者を重視した会話を通じて見込み顧客との信頼関係を築く
- ニーズ、関心、予約上の障害を確認して見込み顧客を選別する
- 歯科サービスとそのメリットを説明する
- 患者からの質問、懸念、異議に対応する
- 有望な見込み顧客を予約へと進める
- フォローアップ、見込み顧客の育成、再アプローチを管理する
- 営業、予約設定、コンバージョンなどのKPIを追求する
- 電話、メール、チャット、テキストで患者からの問い合わせに回答する
- インバウンド電話を管理する
- 患者の予約を設定、変更、調整する
- 患者のスケジュールを正確に保つ
- 患者に明確な情報と次のステップを伝える
- 完全なCRM記録と患者記録を維持する
- 通話、会話、フォローアップ、結果、予約状況を記録する
- リードの流入元と営業ファネル上の進捗を監視する
- マーケティング施策と連携してアウトリーチを調整する
- キャンペーンの追跡とリードソースのレポート作成を支援する
- 成果を監視し、報告とフォローアップ記録を最新に保つ
- 歯科診療所の成長に貢献しながら、患者に良好な体験を提供する
応募要件
- スペイン語と英語の両方を、専門的かつ流暢に使ってコミュニケーションできる
- 営業、コールドコール、予約設定、リード獲得、リード転換、その他成果重視の職種で関連経験がある
- アウトバウンド電話と見込み顧客または患者へのフォローアップの経験がある
- リードを効果的に選別、育成、フォローアップできる
- 自信を持って説得力のあるコミュニケーションができる
- 質問、懸念、異議に専門的に対応できる
- 優れた積極的傾聴力と対人スキルがある
- 明確かつ専門的な文章を書ける
- 測定可能な営業および予約設定KPIに向けて快適に働ける
- 一貫したフォローアップで関係を築ける
- 複数のリードと会話を同時に管理できる
- 高い整理力、時間管理能力、細部への注意力がある
- リードと活動の記録を正確に保てる
- ペースが速く成果重視の環境で効果的に働ける
- リードの選別と育成の経験がある
- フォローアップの流れとアウトリーチを管理できる
- マーケティングキャンペーンと連携してアウトリーチを調整できる
- リードソースとパフォーマンス指標を正確に追跡できる
- コンバージョン率その他の営業KPIを理解している
- HIPAAの要件を理解し遵守できる
- 患者の機密情報を保護できる
- 明確で専門的な英語を話し、書ける
- 営業、予約設定、リード獲得、医療、歯科、または関連専門分野で関連経験がある
- オンボーディング前にNBIクリアランスおよび/または現地警察証明を提出できる
- カメラをオンにして必要なビデオ会議に参加できる
- 土曜日と日曜日に勤務でき、1日10時間、週合計20時間勤務できる
- 信頼できるノートパソコンまたはデスクトップコンピューターがある
- 少なくとも25 Mbpsの安定した高速インターネット接続がある
- ノイズキャンセリングヘッドセットがある
- 動作するウェブカメラがある
- 静かで専門的な勤務環境を維持できる
- 歯科バーチャルアシスタント、歯科または医療営業、歯科予約設定、患者コーディネーションの経験があれば望ましい
- 歯科用語に精通し、歯科保険の基礎知識があれば望ましい
- Open Dental、Dentrix、Eaglesoft、CRMプラットフォーム、またはVoIP/クラウド型電話システムの経験があれば望ましい
福利厚生
- 専任の人事・契約者サポートチーム
- 任意のプレミアムVPNアクセス
- HIPAAおよびサイバーセキュリティ研修と認定を提供
- 上位1%のバーチャルアシスタント向けパフォーマンス研修
- クライアント承認の米国祝日
- クライアント承認の有給または無給休暇
- ツールとリソースへのアクセス
- 任意の成果連動型インセンティブ
- KPI達成時の成果連動型コミッション