Gamma Comunicaciones là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của Tây Ban Nha, phát triển các công cụ liên lạc doanh nghiệp trên nền tảng đám mây. Dịch vụ của công ty bao gồm tổng đài ảo lưu trữ và điện thoại IP, tích hợp Microsoft Teams và CRM, phần mềm trung tâm liên hệ, kết nối WhatsApp, cùng công cụ phân tích cuộc gọi và trợ lý ảo ứng dụng AI. Công ty phục vụ các tổ chức muốn phối hợp cuộc gọi và tương tác với khách hàng qua những kênh này, với dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp 24/7 cho các dịch vụ liên lạc.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng và Hỗ trợ Kỹ thuật – Làm việc kết hợp tại Tetouan
Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp viễn thông Tây Ban Nha của Gamma về yêu cầu dịch vụ và vấn đề kỹ thuật. Vị trí kết hợp tại Tetouan xử lý sự cố, thắc mắc về cấu hình và yêu cầu của khách hàng qua điện thoại.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi và hỗ trợ khách hàng Gamma qua điện thoại.
- Giải quyết sự cố, vấn đề cấu hình và yêu cầu của khách hàng theo quy trình đã đề ra.
- Sử dụng hiệu quả các công cụ hiện có để hoàn thành công việc hằng ngày.
- Đề xuất các cải tiến tiềm năng về sản phẩm và quy trình cho nhóm điều phối.
- Hỗ trợ khách hàng và nhà phân phối trên khắp Tây Ban Nha.
- Hoàn thành chương trình đào tạo nhập môn kéo dài năm ngày trong quá trình tuyển chọn.
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Tây Ban Nha nói và viết.
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm làm nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Có kết nối internet đáng tin cậy.
- Có tinh thần làm việc năng động, tập trung vào kết quả.
- Có khả năng giải quyết vấn đề, lấy khách hàng làm trọng tâm và linh hoạt xử lý công việc.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, sẵn sàng học hỏi và giữ bình tĩnh khi chịu áp lực.
- Thành thạo máy tính, bao gồm các ứng dụng Microsoft Office như Word, Excel, PowerPoint và Outlook.
- Có tinh thần hợp tác và làm việc nhóm.
- Kỹ năng máy tính cơ bản và khả năng tiếng Anh được xem là lợi thế trong quá trình tuyển chọn.
Phúc lợi
- Ca làm việc tám giờ, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–14:00 và 16:00–19:00 theo giờ Tây Ban Nha; nghỉ cuối tuần.
- Lịch làm việc kết hợp: ba ngày tại văn phòng và hai ngày làm việc tại nhà.
- Công ty chi trả phương tiện đi lại khứ hồi giữa Tetouan hoặc Martil và Tetouan Shore.
- Lương gộp 4.771 MAD, cộng 500 MAD phụ cấp đi lại thực nhận và 220 MAD phụ cấp internet.
- Tổng đãi ngộ 5.500 MAD gộp, cùng khoản thưởng hiệu suất hằng quý tối đa 1.000 MAD tùy theo mục tiêu.
- Hợp đồng sáu tháng, sau đó gia hạn sáu tháng rồi chuyển sang hợp đồng dài hạn; thời gian thử việc một tháng.
- Bảo hiểm xã hội qua CNSS, AMO và bảo hiểm tư nhân bổ sung.
- Cung cấp thiết bị làm việc của công ty nếu cần.
- Có phụ cấp một phần chi phí truy cập internet.
- Xem xét lương và có khả năng tăng lương sau khi ổn định ở vị trí.
- Thưởng gắn bó căn cứ vào thời gian làm việc.
- Đào tạo ban đầu có trả lương, với điều kiện hoàn thành đạt yêu cầu và ký, hợp pháp hóa hợp đồng lao động.